• ¿Cómo cancelar una disputa abierta?

  Después de abrir una disputa, el comprador puede cambiar de opinión y cancelarla. Para ello accede a la pestaña “Mis entradas compradas”: El vendedor recibirá un correo electrónico para notificarle que ha cancelado una disputa.Algunos lectores

• ¿Qué debe hacer si el evento se cancela o se aplaza, como comprador de una entrada?

  Si el evento para el que compró una entrada se cancela o se aplaza, consulte primero la información oficial comunicada por el organizador o por la taquilla original. PasseTonBillet actúa como intermediario técnico entre compradores y vendedores de entradas. El evento sigue estando bajo la responsabilidad de su organizador. ||| En caso de cancelación confirmada por el organizador Cuando PasseTonBillet es informado por el organizador de la cancelación de un evento, PasseTonBillet procede al reeAlgunos lectores

• Ha pagado pero no ha recibido su entrada

  Si no recibe su entrada, probablemente el pago no haya sido validado. La causa más común es un problema de 3D Secure vinculado a su banco. En este caso, no se le cobrará. Si no aparece la siguiente pantalla, entonces su pago no ha sido validado.Algunos lectores

• ¿Dónde puedo encontrar las entradas que ha comprado?

  Para ver su entrada comprada, vaya a su perfil, pestaña "Mis entradas compradas". Si el billete no aparece allí, la compra no ha sido finalizada. También se envía un correo electrónico de confirmación después de la validación (recuerde revisar su spam). Si no encuentra su entrada, las causas más comunes son: • Pago rechazado (3D Secure / banco) • Cuenta incorrecta (se utilizó otra dirección de correo electrónico) • Correo electrónico no deseado • Correo electrónico antiguo (La Poste, Wanadoo,Algunos lectores

• ¿Cómo y cuándo abrir una disputa por una entrada recibida?

  Si tiene un problema con una entrada comprada en PasseTonBillet, particularmente si se le niega la entrada, debe abrir una disputa desde su cuenta PasseTonBillet. Un mensaje enviado por correo electrónico o chat no sustituye la apertura de una disputa desde su espacio personal. ||| ¿Cómo abrir una disputa? Vaya a la pestaña "Mis entradas compradas" en su perfil. Haga clic en el botón "Crear disputa". Seleccione el motivo de la disputa y describa el problema con el mayor detalle posibAlgunos lectores

• ¿Qué pasa si hay un error en el anuncio creado por el vendedor?

  En caso de disputa relacionada con un error manifiesto en el anuncio publicado por el vendedor (por ejemplo: fecha incorrecta, categoría de entradas incorrecta, precio inconsistente), observado por PasseTonBillet, este último se fallará a favor del comprador. ⚠️ El vendedor es el único responsable de la información que publica. Cualquier error en la creación del anuncio compromete su responsabilidad. **PasseTonBillet no se hace responsable del contenido publicado por los usuarioPocos lectores

• ¿Puede obtener una factura?

  PasseTonBillet es un mercado entre particulares. Por tanto, no es posible obtener una factura por el importe total del billete, porque la transacción se realiza directamente entre particulares. Sin embargo, está disponible una factura correspondiente únicamente a nuestro servicio y tarifas de transacción. Puede encontrarlo directamente en la pestaña “Mis entradas compradas” de su perfil. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/a/Pocos lectores

• ¿Cómo crear una alerta y gestionar una alerta?

  PasseTonBillet le permite crear una alerta por correo electrónico para recibir información cuando salga a la venta una entrada que coincida con su búsqueda. Crear una alerta Si no encuentra el ticket que busca, puede crear una alerta desde la página dedicada: Crear una alerta Recibirá un correo electrónico cuando una entrada que coincida con sus criterios esté disponible en PasseTonBillet. Gestiona sus alertas Todas sus alertas activas estPocos lectores

• ¿Puede contactar a un vendedor directamente?

  Por motivos de seguridad y fluidez en las transacciones, no es posible contactar con el vendedor ni negociar antes de comprar el billete.Pocos lectores

• Disputa: modelo de certificado de no validez de la entrada

  En caso de tener algún problema con el control de acceso con una entrada comprada en PasseTonBillet, y para facilitar la tramitación de su reclamación, puede descargar nuestro modelo de certificado de nulidad de la entrada a través de este enlace: 👉 Descargar el certificado El día del evento te invitamos a: Dirígete al evento taquilla. Pídele a un gerente que completa, firme y selle este docuPocos lectores

• ¿Es posible comprar varias entradas al mismo tiempo?

  Sí, es posible comprar varias entradas a la vez en PasseTonBillet. Simplemente agregue cada entrada deseado a su carrito y luego proceda a comprarlo una vez que se complete la selección.Pocos lectores

• ¿Cómo comprar una entrada?

  ||| Comprar un billete Selecciona el billete de su preferencia y agrégalo al carrito Accede a su cesta y paga con tarjeta de crédito Si no tiene una cuenta PasseTonBillet, deberá crear una Por motivos de seguridad, no es posible contactar con el vendedor ni negociar antes de la compra. ||| Para ver el billete comprado, accede a su perfil en la pestaña “Mis billetes comprados”. Todas las entradas compradas se pueden encontrar aquí. Si no están ahí, probablemente su compra no sePocos lectores

• ¿Qué tarifas cobra PasseTonBillet?

  La puesta en venta es gratuita. Las tarifas solo se aplican cuando una transacción se completa. Las tarifas se añaden al precio de venta de la entrada y corresponden a un porcentaje del importe fijado por el vendedor. Cubren, en particular, el funcionamiento de la plataforma, las tarifas de pago facturadas por nuestro proveedor, los controles necesarios, la seguridad de las transacciones, el soporte y la gestión de disputas. Tarifas del comprador Las Tarifas de Servicio y las Tarifas de TrPocos lectores

• ¿Por qué ha recibido una entrada en PDF sin número de reserva?

  Los vendedores pueden optar por eliminar el número de reserva de sus entradas en PDF si tienen varias entradas bajo la misma reserva. En teoría, esto podría permitir al comprador utilizar un billete diferente al adquirido. Si recibe un billete cuyo número de reserva ha sido eliminado, esto no significa necesariamente que haya un problema: el vendedor sólo está tomando precauciones. **Haremos todo lo posible para responder a su solicitud a tiempo. Mientras tanto, no compres otro billete,Pocos lectores

• Comprenda todo sobre alertas y disponibilidad de entradas.

  🔔 Comprenda todo sobre alertas y disponibilidad de entradas Las alertas se basan en un sistema de disponibilidad en tiempo real: en cuanto una entrada sale a la venta, todos los usuarios que hayan activado una alerta para este evento reciben una notificación simultánea. ⚠️ Para algunos eventos de alta demanda, miles de personas pueden intentar comprar la misma entrada al mismo tiempo. Por lo tanto, se puede vender en segundos, a veces incluso antes de que tengas tiempoPocos lectores

• ¿Cómo funciona el examen de un conflicto?

  Cuando se abre un conflicto, PasseTonBillet analiza la situación en función de los elementos disponibles: billetes transmitidos, información declarada por las partes, datos técnicos e históricos, controles automatizados y documentos justificativos añadidos al expediente. Si es necesario, se podrán realizar controles adicionales, en particular con el control de acceso, el organizador o la taquilla correspondiente. Al final del análisis, son posibles dos decisiones. Decisión a favor del comPocos lectores

• ¿Es posible negociar el precio de una entrada?

  No es posible negociar el precio de un billete. Los compradores sólo pueden adquirir entradas al precio mostrado (este precio incluye gastos de gestión y pago). Sólo el vendedor puede decidir cambiar el precio de su entrada en cualquier momento, siempre y cuando su entrada no se venda. Atención: por motivos de seguridad y fluidez de las transacciones, no es posible contactar con el vendedor, ni negociar antes de haber comprado el billete. ![](https://media4.giphy.com/mePocos lectores

• Ha comprado una entrada en PasseTonBillet: cancelación, cambio, desistimiento y reventa

  Lo que debe saber Las entradas compradas en PasseTonBillet no se pueden cambiar ni reembolsar, salvo en los casos previstos por los procedimientos de PasseTonBillet. El derecho de desistimiento no se aplica a las ventas entre particulares. Esto significa que cualquier compra realizada en PasseTonBillet es firme y definitiva. La reventa de una entrada ya comprada en PasseTonBillet depende del protocolo de seguridad aplicado al evento. En caso de cancelación o aplazamiento del evento,Pocos lectores