¿Cómo y cuándo abrir una disputa por una entrada recibida?
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Si tiene un problema con una entrada comprada en PasseTonBillet, particularmente si se le niega la entrada, debe abrir una disputa desde su cuenta PasseTonBillet.
Un mensaje enviado por correo electrónico o chat no sustituye la apertura de una disputa desde su espacio personal.
- Vaya a la pestaña "Mis entradas compradas" en su perfil.
- Haga clic en el botón "Crear disputa".
- Seleccione el motivo de la disputa y describa el problema con el mayor detalle posible.
- Añade todas las pruebas útiles: foto, captura de pantalla, correo electrónico de rechazo, certificado de invalidez del billete o cualquier otra prueba que lo respalde.
Se recomienda solicitar en taquilla o control de acceso un certificado de no validez de la entrada, con el sello del organizador cuando sea posible.
Deberá abrir la disputa dentro de los plazos que se indican a continuación:
Categoría de entrada | Plazo para abrir una disputa |
|---|---|
Conciertos / festivales / espectáculos | Hasta 24 horas después de la fecha del evento |
Deportes | Hasta 24 horas después de la fecha del evento |
Trenes | Hasta 24 horas después de la salida del tren, si se ofrece este tipo de billete |
parques de atracciones | Hasta 10 días después de la compra del billete, si se ofrece este tipo de billete |
Mientras se examina la disputa, PasseTonBillet puede bloquear temporalmente la transacción mientras se analiza la disputa, si la disputa se abrió a tiempo.
Más allá de los plazos indicados, es posible que PasseTonBillet no pueda procesar la solicitud a través del procedimiento de disputa.
Tiempo de espera antes de resolver una disputa
Nuestros equipos generalmente examinan la disputa en un plazo de 2 a 4 días. Este plazo podrá variar en función de la complejidad del expediente y de las comprobaciones necesarias.
PasseTonBillet analiza cada disputa en base a los elementos disponibles: ticket transmitido, información declarada por las partes, datos de transacciones, historiales, controles automatizados y, si es necesario, verificaciones adicionales.
Al final de este análisis, PasseTonBillet toma una decisión.
Decisión a favor del comprador.
La transacción se cancela. Se reembolsa al comprador y no se le paga al vendedor.
Esta decisión se puede tomar cuando el problema es imputable al vendedor, por ejemplo en el caso de una entrada no conforme, una entrada ya utilizada, un error evidente en la publicidad o una entrada que no permite el acceso al evento.
Cualquier coste adicional incurrido por el comprador, como un nuevo billete, transporte u otros gastos relacionados, seguirá siendo su responsabilidad.
Decisión a favor del vendedor
La transacción se mantiene. El comprador no recibe ningún reembolso y el vendedor recibe el pago en los plazos habituales.
Esta decisión se podrá tomar cuando el billete se considere válido, cuando el problema reportado no sea responsabilidad del vendedor o cuando el anuncio cumpla con las condiciones de PasseTonBillet.
Importante
La decisión de PasseTonBillet es definitiva y vinculante para ambas partes. El comprador y el vendedor son informados por correo electrónico. PasseTonBillet no está obligada a detallar los elementos que llevaron a su decisión.
¿Cómo funciona la revisión de disputas?
Sí. Si ha abierto una disputa y luego cambias de opinión, puede cancelarla desde su espacio personal. La cancelación de una disputa es definitiva y sólo puede realizarse una vez.
¿Cómo cancelar una disputa abierta?
Actualizado el: 04/07/2026
¡Gracias!