Evento cancelado o aplazado: ¿qué hacer si ha comprado una entrada?

Si el evento para el que ha comprado una entrada se cancela o aplaza, consulte primero la información oficial del organizador o de la taquilla original.

PasseTonBillet actúa como intermediario técnico entre compradores y vendedores de entradas. El evento sigue siendo responsabilidad de su organizador.

Sea o no PasseTonBillet la bolsa oficial de entradas del evento, el reembolso por su cancelación cubre únicamente el precio de venta de la entrada pagado en el Sitio.

• Precio de la entrada: se reembolsa.
• Gastos de servicio del comprador: no se reembolsan.
• Gastos de transacción: no se reembolsan.

Los gastos de servicio y de transacción quedan en poder de PasseTonBillet, salvo disposición legal imperativa en contrario. Por tanto, el importe reembolsado es inferior al total pagado al comprar, que incluía ambos tipos de gastos.

Esta regla también se aplica cuando la solicitud se tramita mediante una disputa con el motivo «evento cancelado». Abrir una disputa no cambia los gastos reembolsables en este caso.

Puede consultar el detalle de su compra en Mis entradas compradas, apartado Factura. Si la diferencia no coincide con los gastos de servicio y de transacción de su pedido, contacte con nuestro soporte para que lo comprobemos.

Cuando PasseTonBillet es la bolsa oficial de entradas del evento, el organizador nos informa de la cancelación y PasseTonBillet procede al reembolso de los compradores que adquirieron una entrada.

En este caso, no necesita abrir una disputa para solicitar el reembolso por la cancelación. Recibe un correo de confirmación que indica, en particular:

• la confirmación del reembolso;
• el importe reembolsado;
• el plazo orientativo de tramitación;
• el medio de pago utilizado para el reembolso.

Si el evento se cancela y PasseTonBillet no es su bolsa oficial de entradas, debe solicitar el reembolso desde su cuenta de PasseTonBillet: abra «Disputas / conversaciones», haga clic en «Abrir una disputa», seleccione la compra correspondiente y el motivo «evento cancelado». Tiene hasta 24 horas después del evento para abrir una disputa.

¿Cómo abrir una disputa? Más información sobre la apertura de una disputa

Una vez superado este plazo, PasseTonBillet puede no estar en condiciones de tramitar una solicitud de reembolso mediante el procedimiento de disputa.

Si el evento se aplaza a otra fecha u hora, siga la información del organizador o de la taquilla original. Las condiciones aplicables a la entrada, incluidas las de aplazamiento, bono o reembolso, dependen del organizador.

PasseTonBillet no cubre los gastos personales relacionados con la cancelación o el aplazamiento, como transporte, alojamiento u otros gastos accesorios, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Para los vendedores, el procedimiento se detalla aquí:
¿Qué hacer si el evento se cancela o aplaza y ha vendido una entrada?

Actualizado el: 05/11/2026