¿Cómo funciona el examen de un conflicto?

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Cuando se abre un conflicto, PasseTonBillet analiza la situación en función de los elementos disponibles: billetes transmitidos, información declarada por las partes, datos técnicos e históricos, controles automatizados y documentos justificativos añadidos al expediente.

Si es necesario, se podrán realizar controles adicionales, en particular con el control de acceso, el organizador o la taquilla correspondiente.

Al final del análisis, son posibles dos decisiones.

Decisión a favor del comprador.

PasseTonBillet cree que el problema es imputable al vendedor o que el billete no permitía el acceso esperado.

En este caso :

• la transacción se cancela;
• se reembolsa al comprador;
• El vendedor no recibe el pago.

Esta decisión podrá tomarse, en particular, en caso de billete no conforme, billete ya utilizado, error manifiesto en la publicidad o billete que no corresponda a la información mostrada en el momento de la compra.

Cualquier coste adicional relacionado con la situación, como el canje de un billete, el transporte u otros gastos auxiliares, corre a cargo del comprador, según lo previsto en las condiciones de PasseTonBillet.

Decisión a favor del vendedor

PasseTonBillet cree que la transacción es válida o que el problema reportado no es responsabilidad del vendedor.

En este caso :

• se confirma la transacción;
• el comprador no recibe ningún reembolso;
• El vendedor recibe el pago según los plazos habituales.

Esta decisión podrá tomarse, en particular, cuando el billete se considere válido, cuando la publicidad sea conforme o cuando los elementos aportados no permitan establecer un problema imputable al vendedor.

Notificación de decisión

La decisión se envía por correo electrónico a ambas partes. Es definitiva y debe ser respetada por el comprador y el vendedor.

PasseTonBillet no está obligada a facilitar detalles de los elementos que motivaron su decisión.

Actualizado el: 04/07/2026