Question 1

Le nouveau PasseTonBillet est enfin là 🎉

Accepted Answer

Lancement des transactions sécurisées sur les billets 🎉

Leader en France sur la revente de billets d'occasions entre particuliers depuis 10 ans, PasseTonBillet est fier d'annoncer le lancement d'un système de transactions sécurisé. Avec ce système, acheter ou revendre un billet d'occasion prends 30 secondes et devient sans risque ! PasseTonBillet devient votre tiers de confiance. Tout devient plus simple, paiement en ligne des billets et réception des e-billets par email mais surtout c'est la fin des tentatives d'arnaques.

${color}[#ff9501](En quoi cette nouvelle version de Passetonbillet est-elle plus sécurisée?)

Notre nouvelle version permet de supprimer tout risque de fraude que ce soit pour les vendeurs ou les acheteurs. Nous avons regroupé les différents types de fraudes et allons vous expliquer comment nous pouvons désormais les contrer:

L'acheteur ne recevait pas toujours le billet du vendeur après l'avoir payé À présent, nous vous envoyons le billet du vendeur instantanément après l'avoir payé sur la plateforme. De plus, notre plateforme de paiement en ligne est 100% sécurisée et beaucoup plus rapide que les anciennes solutions.
L'acheteur recevait un billet mais celui-ci ne fonctionnait pas Lorsque vous achetez un billet, nous bloquons votre paiement jusqu'à 24 heures après le départ de votre train. Ainsi, vous avez 24 heures p

Question 2

Il y a un autre nom sur mon billet. Puis-je quand-même utiliser le billet ?

Accepted Answer

En général, le nom sur le billet est celui de la personne ayant initialement acheté le billet. Dans la majorité des cas, le nom inscrit sur le billet n’est pas vérifié. Cependant, dans le cas d'un controle Passetonbillet ne peut pas etre tenu responsable et l'acheteur ne pourra pas se faire rembourser.

Question 3

Que se passe-t-il si mon billet ne fonctionne pas ?

Accepted Answer

Il y a très peu de chance que cela arrive, mais ce n’est malheureusement pas impossible. Si vous rencontrez le moindre le problème avec un billet acheté sur Passetonbillet, il est impératif que vous créiez un litige contre votre vendeur sous 24 heures après le départ du train ou le début de l'évènement en allant dans Mes billets achetés puis en cliquant sur "Un problème" à droite du billet en question.

Une fois qu'un litige est créé, nous investiguerons et s'il s'avère que le vendeur ait tenté d'être malhonnête, vous serez alors remboursé la somme payée pour acheter le billet sur Passetonbillet.

Question 4

Quand est-ce-que je vais recevoir mon argent ?

Accepted Answer

**Si c'est la première fois que vous recevez un paiement, assurez vous d'avoir bien ajouté votre IBAN et votre pièce d'identité en haut de la page Mes Paiements sinon vos paiements seront en attente jusqu'à ce que vous le fassiez. **

Si aucun litige n'est créé contre vous, votre paiement pour chaque billet vendu vous sera envoyé 24 heures après le départ du train ou de l'évènement. Vous pouvez voir combien d'heures restent-il avant que nous vous envoyions votre argent à gauche de chaque billet dans la section Mes Paiements.

Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre banque traite le paiement. Aussi, selon votre banque, la transaction peut prendre quelques jours avant d'apparaître sur votre compte. Malheureusement, ce processus dépend uniquement de votre banque et il n y a rien que nous puissions faire pour accélérer la transaction. Mais rassurez-vous, votre argent arrive !

Pourquoi suis-je payé après l'évènement ? Afin de garantir la sécurité de nos acheteurs, nous souhaitons nous assurer que vos billets sont valides et que les acheteurs n'ont créé aucun litige contre vous avant de vous envoyer leur paiement.

Si vous souhaitez consulter le statut de vos paiements en cours, vous pouvez les consulter en allant dans Mes paiements.

Question 5

J'ai plusieurs billets sur la même réservation (ex: A/R), comment être certain que l'acheteur utilisera uniquement le billet acheté ?

Accepted Answer

Afin de vous assurer que l'acheteur de l'un de vos billet n'utilise pas d'autres billets sous la même réservation, vous pouvez effacer le numéro de réservation de votre billet PDF. **Cependant, assurez vous que le code bar reste inchangé car dans le cas où votre billet deviendrait invalide à cause de votre modification, l’acheteur sera remboursé et vous ne recevrez pas le paiement pour votre billet. **

Question 6

Est-il possible d'annuler une vente ?

Accepted Answer

Il n'est malheureusement pas possible d'annuler une vente sur Passetonbillet. La plupart du temps, les billets sont déjà téléchargés par l'acheteur et la somme a déjà été envoyée au vendeur. Toutefois, si vous rencontrez un souci avec le billet que vous avez vendu (ex: annulation), merci de nous contacter afin que nous prenions les mesures nécessaires. Nous serons alors à même de contacter l'acheteur. Néanmoins, il n'est pas garanti qu'il ou elle acceptera d'annuler la vente.

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