Question 1

Conditions générales d’utilisation

Accepted Answer

Conditions générales d’utilisation régissant la Plateforme et le contrat pour les billets proposés sur la Plate-forme Passetonbillet

Version actuelle publiée le 02/01/2021 Version actuelle entrant en vigueur le 02/01/2021

GÉNÉRALITÉS

Vous pouvez consulter ici les dispositions régissant l’utilisation du site www.passetonbillet.fr. Vous déclarez ci-dessous engager une relation contractuelle directe avec la plate-forme Passetonbillet. Tout ce qui aura trait à votre compte, vos données personnelles et les moyens techniques déployés, est précisé dans ledit règlement, ci-après désigné par les “Conditions Générales d’Utilisation régissant la Plateforme”.

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION RÉGISSANT LA PLATEFORME

Validité juridique

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation régissant la Plateforme ont été établies par Passetonbillet LTD, dont le siège social se trouve au Carlyle House, 235 Vauxhall Bridge Road, SW1V 1EJ, Londres (Royaume-Uni), et qui est enregistrée auprès de la Chambre de Commerce sous le numéro 12002310.

Lors de l’utilisation de la Plateforme, vous concluez un contrat avec la société Passetonbillet (ci-après désigné par le “Convention billets”), en qualité “d’Utilisateur”. Les dispositions suivant l’intitulé “Convention billets” ne s’appliquent pas à la société Passetonbillet, qui se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales d’Utilisation régissant la Plateforme. En utilisant les prestations proposées sur la Plateform

Question 2

Politique de confidentialité

Accepted Answer

Privacy statement

Version actuelle publiée le 02/01/2020 Version actuelle entrant en vigueur le 02/01/2020

Who are we and what do we do?

Our company is called Passetonbillet LTD; it operates under the name of Passetonbillet. You will find our contact details at the end of this Privacy Policy. Passetonbillet offers you a safe, practical and fair system for buying and selling electronic tickets for trips, concerts, festivals, sporting events, theatrical evenings and various activities. We take fraud prevention to heart through very strict checks and collaboration with different organizations and partners (the Services). For more information on our company and our services, please consult our website: www.passetonbillet.fr.

In this Privacy Policy, we explain what personal data we collect through our Services, our Website. We also tell you why we use personal data, how we keep it secure, and how long we keep it. At the end of our Privacy Policy, we tell you what rights you have with respect to your personal data and how to exercise it.

Privacy Policy Legislation

Protecting your privacy is very important to us. We comply with the General Data Protection Regulation (GDPR), which replaces the various privacy laws of the Member States of the European Union since May 25, 2018.

Personal data

In this Privacy Policy, the concept of "personal data" is understood to be all information allowing you, directly or indirectly, to identify yourself. This definition complie

Question 3

Puis-je acheter des billets sur lesquels figure le nom de quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

En général, le nom sur le billet est celui de la personne ayant initialement acheté le billet.

Pour les billet de train, les billets sont nominatifs, mais dans la majorité des cas, le nom inscrit sur le billet n’est pas vérifié par le transporteur au moment du contrôle.

Cependant, si l'acheteur se voit refusé l'accès car il y a un contrôle d'identité, alors l'acheteur ne pourra pas se faire rembourser et PasseTonBillet en tant qu'intermédiaire ne pourra pas être tenu responsable. Consultez nos conditions d'utilisation.](https://help.passetonbillet.fr/fr/article/conditions-generales-dutilisation-c3h7d2/)

Pour les événements (concerts, spectacles….), vous n'êtes pas obligé(e) de posséder un billet à votre nom pour accéder à l'événement. Les billets de spectacles ne sont pas nominatifs, le nom figurant sur le billet est souvent celui de l'acheteur d'origine. Lors d'un évènement, le plus important lors du contrôle d'accès est le code barre ou le QR code présent sur le billet. Les organisateurs d'événements ne vérifient pratiquement jamais le nom figurant sur le billet.

Question 4

J'ai plusieurs billets sur la même réservation (ex: A/R), comment être certain que l'acheteur utilisera uniquement le billet acheté ?

Accepted Answer

Afin de vous assurer que l'acheteur de l'un de vos billet n'utilise pas d'autres billets sous la même réservation, vous pouvez effacer le numéro de réservation de votre billet PDF. **Cependant, assurez vous que le code bar reste inchangé car dans le cas où votre billet deviendrait invalide à cause de votre modification, l’acheteur sera remboursé et vous ne recevrez pas le paiement pour votre billet. **

Comment retirer la référence de réservation de mon billet PDF ?

Pour le faire, il y a plusieurs solutions :

vous pouvez utiliser l'application Aperçu (Mac) ou Adobe Acrobat (PC) pour placer un rectangle blanc sur la référence de réservation.
Si vous être sur mobile, vous pouvez directement annoter le PDF et colorier la surface contenant la référence de réservation en blanc.
Sinon, vous pouvez utiliser des sites gratuits comme celui-ci afin de placer un rectangle blanc sur la référence de réservation.

Question 5

Quand vais-je recevoir le paiement pour la vente de mon billet ?

Accepted Answer

**Si c'est la première fois que vous recevez un paiement, il faut absolument vous assurez vous d'avoir bien ajouté votre IBAN et votre pièce d'identité sinon vos paiements seront en attente jusqu'à ce que vous le fassiez. **

Le paiement de votre billet vous sera envoyé 24 heures après la date de votre billet (date train, date concerts…). Le jour du versement, vous recevrez un email pour vous en informer. Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre banque traite le paiement.

Pourquoi suis-je payé après l'évènement ? Afin de garantir la sécurité de nos acheteurs, nous souhaitons nous assurer que vos billets sont valides et que les acheteurs n'ont créé aucun litige contre vous avant de vous envoyer leur paiement.

Attention : si un litige est créé contre vous, cela peut retarder le paiement le temps de l'investigation.

Question 6

Conseils pour faire valider votre titre d'identité

Accepted Answer

Tout d'abord, sachez que la vérification d'identité est obligatoire uniquement pour profils qui ont vendu un billet sur notre site. D'ailleurs, nous vous suggérons de le faire, uniquement quand votre billet est vendu, pas avant. Par contre, si vous êtes un acheteur de billets ne perdez pas de temps, il est inutile de vouloir vérifier son identité par nos services pour effectuer l'achat d'un billet.

Pour les vendeurs, nous sommes tenus par la loi (réglementation "Know Your Customer" KYC) de demander certaines informations personnelles avant le transfert des fonds sur votre compte bancaire.

Ainsi, vous devez vérifier votre profil en envoyant une photo de votre titre d’identité, puis, les informations seront rapidement validées ou rejetés par notre partenaire financier MangoPay / Credit mutuel Arkea.

||| **Vous rencontrez un problème pour faire valider votre titre d'identité ? **

Envoyez une photo de votre passeport, en double page de face, comme ci dessous
La photo doit être prise avec votre smartphone ( pas de passeport au scanner)

Pas de flash, ni reflet apparent sur votre photo
Pas de photo noire et blanc
Assurez-vous bien que la photo de votre titre d'identité soit entièrement lisible et de qualité
La date d'expiration de la pièce d'identité ne doit pas être est dépassée
Si Photo Carte nationale d'identité envoyer le recto et le verso mais cel

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