• Como e quando abrir uma disputa após a compra de um bilhete?

  Se encontrar um problema com um bilhete comprado na PasseTonBillet, nomeadamente se lhe for recusada a entrada, deve abrir uma disputa a partir da sua conta PasseTonBillet. Uma mensagem enviada por email ou no chat de apoio não substitui a abertura de uma disputa a partir da sua área pessoal. Como abrir uma disputa? Inicie sessão na sua conta PasseTonBillet e abra «Litígios / conversas». Clique em «Abrir uma disputa» e selecione a compra em causa. Leia as indicações apresentadasAlguns leitores

• Onde encontrar os bilhetes comprados?

  Para visualizar o bilhete adquirido, acesse o seu perfil, aba “Meus bilhetes adquiridos”. Se o bilhete não aparecer lá, a compra não foi finalizada. Um e-mail de confirmação também é enviado após a validação (lembre-se de verificar seu spam). Se não conseguir encontrar o o seu bilhete, as causas mais comuns são: • Pagamento recusado (3D Secure/banco) • Conta errada (outro endereço de e-mail utilizado) • E-mail em spam • E-mail antigo (La Poste, Wanadoo, Free, etc.) ![](https://storage.crisp.Alguns leitores

• Pagamento efetuado, mas bilhete não recebido: o que fazer?

  Se Não receber o seu bilhete, provavelmente o pagamento não foi validado. A causa mais comum é um problema do 3D Secure vinculado ao seu banco. Neste caso, Não será cobrado. Se a tela a seguir não aparecer, seu pagamento não foi validado.Alguns leitores

• Evento cancelado ou adiado: o que fazer se comprou um bilhete?

  Se o evento para o qual comprou um bilhete for cancelado ou adiado, consulte primeiro as informações oficiais comunicadas pelo organizador ou pela bilheteira de origem. A PasseTonBillet atua como intermediário técnico entre compradores e vendedores de bilhetes. O evento continua sob a responsabilidade do seu organizador. Qual é o montante reembolsado em caso de cancelamento? Quer a PasseTonBillet seja ou não a bolsa oficial de bilhetes do evento, o reembolso devido ao cancelamento abrangeAlguns leitores

• Como comprar um bilhete no PasseTonBillet?

  Compra de bilhete Selecione o bilhete de sua preferência e adicione-o ao carrinho Acesse sua carrinho e pague com cartão bancário Se Não possui uma conta PasseTonBillet, o utilizador precisará criar uma Por questões de segurança não é possível contactar com o vendedor ou negociar antes da compra Para visualizar o bilhete adquirido, acesse o seu perfil na aba “Meus bilhetes adquiridos”. Todos os bilhetes adquiridos podem ser encontrados aqui Se eles não estiverem lá, prPoucos leitores

• Quais taxas o PasseTonBillet cobra?

  A venda é gratuita. As taxas só se aplicam quando uma transação é bem-sucedida. As taxas são acrescidas ao preço de venda do bilhete e correspondem a uma percentagem do valor definido pelo vendedor. Abrangem, em particular, o funcionamento da plataforma, as taxas de pagamento faturadas pelo nosso prestador de serviços, os controlos necessários, a segurança das transações, o apoio e a gestão de litígios. Taxas do comprador As taxas de serviço e de transação são adicionadas ao preço do bilhePoucos leitores

• Como cancelar uma disputa aberta?

  Depois de abrir uma disputa, o comprador pode mudar de ideias e cancelá-la, enquanto esta ação estiver disponível no seu processo. Como cancelar a sua disputa? Inicie sessão na sua conta e abra «Litígios / conversas». Selecione a conversa da disputa em causa. Clique em «Cancelar a minha disputa». Leia as consequências apresentadas e clique em «Confirmar o cancelamento». ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/a/8/f/8a8f70bf5af4c000/annuler-litige-fleche_cdg73Poucos leitores

• Pode contactar diretamente o vendedor?

  Por motivos de segurança e de fluidez nas transações, não é possível contactar o vendedor nem negociar antes de comprar o bilhete. Depois da compra, se encontrar um problema com o bilhete, abra uma disputa na secção «Litígios / conversas» da sua conta. A abertura da disputa cria uma conversa com o vendedor, onde pode explicar o problema e juntar comprovativos. O apoio PasseTonBillet também tem acesso a estas trocas. Responda nessa conversa quando for esperada uma resposta sua e não partilhe enPoucos leitores

• Porque recebeu um bilhete em PDF sem número de reserva?

  Os vendedores podem optar por remover o número da reserva de os seus bilhetes em PDF se possuírem vários bilhetes na mesma reserva. Isto poderia, em teoria, permitir que um comprador utilizasse um bilhete diferente daquele adquirido. Se receber um bilhete cujo número de reserva foi removido, isso não significa necessariamente que haja um problema: o vendedor está apenas tomando precauções. **Faremos o possível para responder à sua solicitação a tempo. Entretanto, não compre outro bilhetPoucos leitores

• É possível negociar o preço de um bilhete?

  Não é possível negociar o preço do bilhete. Os compradores só podem comprar bilhetes pelo preço exibido (este preço inclui taxas de manuseio e pagamento). Somente o vendedor pode decidir alterar o preço do o seu bilhete a qualquer momento, desde que o o seu bilhete não seja vendido. Atenção: por questões de segurança e fluidez das transações, não é possível contactar com o vendedor, nem negociar antes de adquirir o bilhete. ![](https://media4.giphy.com/media/ftqLysT45BJPoucos leitores

• Como criar, modificar ou eliminar um alerta?

  O PasseTonBillet permite-lhe criar um alerta por e-mail para ser informado quando um bilhete que corresponde à sua pesquisa é colocado à venda. Criar um alerta Inicie sessão na sua conta, abra a página do evento que lhe interessa e clique em Criar um alerta. Também pode começar na página Criar um alerta e procurar o seu evento. As capturas de ecrã abaixo mostram a interface em francês: « Créer une alerte » significa « Criar um alerta ».Poucos leitores

• Alertas e disponibilidade de bilhetes: como funciona?

  🔔 Entenda tudo sobre alertas e disponibilidade de bilhetes Os alertas são baseados num sistema de disponibilidade em tempo real: assim que um bilhete é colocado à venda, todos os utilizadores que ativaram um alerta para este evento recebnuma notificação simultânea. ⚠️ Para alguns eventos de alta demanda, milhares de pessoas podem tentar comprar o mesmo bilhete ao mesmo tempo. Portanto, ele pode ser vendido em segundos, às vezes antes mesmo de o utilizador ter tempo dePoucos leitores

• É possível comprar vários bilhetes ao mesmo tempo?

  Sim, é possível adquirir vários bilhetes de uma vez no PasseTonBillet. Basta adicionar cada bilhete desejado ao carrinho e prosseguir com a compra assim que a seleção for concluída.Poucos leitores

• Disputa: modelo de certificado de nulidade de bilhete

  Em caso de problema no controle de acesso com um bilhete adquirido no PasseTonBillet, e para facilitar o processamento da sua disputa, pode baixar nosso modelo de certificado de nulidade do bilhete através deste link: 👉 Baixar o certificado No dia do evento, convidamos o utilizador a: Dirija-se à bilheteria do evento. Peça a um gerente para preencher, assinar e carimbar este documento (ou, naPoucos leitores

• Como o PasseTonBillet analisa uma disputa?

  Quando é aberta uma disputa, a PasseTonBillet analisa a situação com base nos elementos disponíveis: bilhetes enviados, declarações das partes, dados técnicos, históricos, controlos automatizados e comprovativos acrescentados ao processo. Se necessário, podem ser efetuadas verificações adicionais, nomeadamente junto do controlo de acessos, do organizador ou da bilheteira em causa. Acompanhar as trocas e completar o seu processo No menu da sua conta, abra «Litígios / conversas» e selecionePoucos leitores

• Bilhete adquirido no PasseTonBillet: cancelamento, troca, retirada e revenda

  O que É necessário saber Os bilhetes adquiridos no PasseTonBillet não podem ser trocados nem reembolsados, exceto conforme previsto nos procedimentos do PasseTonBillet. O direito de rescisão não se aplica a vendas entre particulares. Isso significa que qualquer compra feita no PasseTonBillet é firme e definitiva. A revenda de bilhete já adquirido no PasseTonBillet depende do protocolo de segurança aplicado ao evento. Em caso de cancelamento ou adiamento do evento, consulte o procediPoucos leitores

• Pode obter uma fatura?

  PasseTonBillet é um mercado entre indivíduos. Portanto, não é possível obter a fatura do valor total do bilhete, pois a transação ocorre diretamente entre particulares. No entanto, está disponível uma fatura correspondente apenas às nossas taxas de serviço e transação. pode encontrá-lo diretamente na aba “Meus bilhetes comprados” do o seu perfil. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/a/8/f/8a8f70bf5af4c000/cleanshot-2026-01-30Poucos leitores

• O que acontece se houver erro no anúncio criado pelo vendedor?

  No caso de uma disputa relativa a um erro manifesto no anúncio publicado pelo vendedor (ex.: data errada, categoria incorreta de bilhetes, preço inconsistente), anotado por PasseTonBillet, este último será determinado a favor do comprador. ⚠️ O vendedor é o único responsável pela informação que publica. Qualquer erro na criação do anúncio envolve a sua responsabilidade. PasseTonBillet não pode ser responsabilizada pelo conteúdo publicado pelos utilizadores. 🚫 **Qualquer abePoucos leitores