Como o PasseTonBillet analisa uma disputa?

Quando é aberta uma disputa, a PasseTonBillet analisa a situação com base nos elementos disponíveis: bilhetes enviados, declarações das partes, dados técnicos, históricos, controlos automatizados e comprovativos acrescentados ao processo.

Se necessário, podem ser efetuadas verificações adicionais, nomeadamente junto do controlo de acessos, do organizador ou da bilheteira em causa.

Acompanhar as trocas e completar o seu processo

No menu da sua conta, abra «Litígios / conversas» e selecione a conversa da disputa em causa para consultar as trocas, os comprovativos e o estado do processo.

Quando a conversa lhe permitir responder, acrescente as suas explicações e provas diretamente ao processo. As suas mensagens e os anexos são visíveis para o outro participante e para o apoio PasseTonBillet. Quando terminam as trocas entre comprador e vendedor, o apoio continua a analisar a disputa.

Decisão da PasseTonBillet

No final da análise, são possíveis duas decisões.

Decisão a favor do comprador

A PasseTonBillet considera que o problema é imputável ao vendedor ou que o bilhete não permitia o acesso esperado.

Neste caso:

• a transação é cancelada;
• o comprador é reembolsado;
• o vendedor não recebe o pagamento.

Esta decisão pode ser tomada, nomeadamente, em caso de bilhete não conforme, já utilizado, erro manifesto no anúncio ou bilhete que não corresponda às informações apresentadas no momento da compra.

As despesas adicionais relacionadas com a situação, como a compra de outro bilhete, transporte ou outras despesas acessórias, continuam a cargo do comprador, conforme previsto nas condições da PasseTonBillet.

Decisão a favor do vendedor

A PasseTonBillet considera que a transação é válida ou que o problema comunicado não é da responsabilidade do vendedor.

Neste caso:

• a transação é confirmada;
• o comprador não é reembolsado;
• o vendedor recebe o pagamento nos prazos habituais.

Esta decisão pode ser tomada quando o bilhete é considerado válido, o anúncio está conforme ou os elementos apresentados não permitem demonstrar um problema imputável ao vendedor.

Notificação da decisão

A decisão pode ser consultada na conversa da disputa e é enviada por email a ambas as partes. É definitiva e deve ser respeitada pelo comprador e pelo vendedor.

A PasseTonBillet não é obrigada a fornecer os detalhes dos elementos que motivaram a sua decisão.

Actualizado em: 05/11/2026