Como o PasseTonBillet analisa uma disputa?

Quando uma disputa é aberta, PasseTonBillet analisa a situação com base nos elementos disponíveis: bilhetes transmitidos, informações declaradas pelas partes, dados técnicos e históricos, controles automatizados e documentos comprovativos adicionados ao arquivo.

Se necessário, poderão ser realizadas verificações adicionais, nomeadamente junto do controlo de acessos, do organizador ou da bilheteira em causa.

Ao final da análise, duas decisões são possíveis.

Decisão a favor do comprador

PasseTonBillet acredita que o problema é atribuível ao vendedor ou que o bilhete não permitiu o acesso esperado.

Nesse caso :

• a transação foi cancelada;
• o comprador é reembolsado;
• o vendedor não é pago.

Esta decisão poderá ser tomada nomeadamente em caso de bilhete não conforme, bilhete já utilizado, erro evidente no anúncio ou bilhete não correspondente à informação apresentada no momento da compra.

Quaisquer custos adicionais vinculados à situação, como resgate de bilhete, transporte ou outras despesas acessórias, ficam por conta do comprador, conforme previsto nas condições de PasseTonBillet.

Decisão a favor do vendedor

PasseTonBillet acredita que a transação é válida ou que o problema relatado não é de responsabilidade do vendedor.

Nesse caso :

• a transação é confirmada;
• o comprador não é reembolsado;
• o vendedor é pago de acordo com os prazos habituais.

Esta decisão pode ser tomada, nomeadamente, quando o bilhete for considerado válido, quando a publicidade for conforme ou quando os elementos fornecidos não permitirem estabelecer um problema imputável ao vendedor.

Notificação da decisão

A decisão é enviada por e-mail para ambas as partes. É final e deve ser respeitado pelo comprador e pelo vendedor.

A PasseTonBillet não está obrigada a fornecer detalhes dos elementos que motivaram a sua decisão.

Actualizado em: 08/07/2026