Evento cancelado ou adiado: o que fazer se comprou um bilhete?

Se o evento para o qual comprou um bilhete for cancelado ou adiado, consulte primeiro as informações oficiais comunicadas pelo organizador ou pela bilheteira de origem.

PasseTonBillet atua como intermediário técnico entre compradores e vendedores de bilhetes. O evento continua sob a responsabilidade do respetivo organizador.

Quando PasseTonBillet é a bolsa oficial de bilhetes do evento, somos informados pelo organizador do cancelamento do evento e PasseTonBillet procede então ao reembolso dos compradores que adquiriram um bilhete.

Neste caso, não precisa de abrir um litígio para solicitar o reembolso relacionado com o cancelamento. Receberá um e-mail de confirmação que indicará, nomeadamente:

• a confirmação do reembolso;
• o montante reembolsado;
• o prazo indicativo de processamento;
• o meio de pagamento utilizado para o reembolso.

O reembolso corresponde ao Preço de Venda do Bilhete pago no Site, excluindo as Taxas de Serviço e as Taxas de Transação.

As Taxas de Serviço e as Taxas de Transação são retidas por PasseTonBillet e não são reembolsáveis em caso de cancelamento ou adiamento do evento, salvo disposição legal imperativa em contrário.

Se o evento for cancelado e PasseTonBillet não for a bolsa oficial de bilhetes do evento, deve solicitar o reembolso a partir da sua conta PasseTonBillet, abrindo um litígio e selecionando o motivo «evento cancelado». Tem até 24 horas após o evento para abrir um litígio.

Como abrir um litígio? Mais informações sobre como abrir um litígio

Após o prazo indicado, PasseTonBillet poderá não conseguir tratar um pedido de reembolso através do procedimento de litígio.

Se o evento for adiado para outra data ou hora, siga as informações comunicadas pelo organizador ou pela bilheteira de origem. As condições aplicáveis ao bilhete, incluindo eventuais condições de adiamento, atribuição de um vale ou reembolso, são definidas pelo organizador.

PasseTonBillet não assume as despesas pessoais relacionadas com o cancelamento ou o adiamento, como transporte, alojamento ou outras despesas adicionais, salvo disposição legal imperativa em contrário.

Para os vendedores, o procedimento é detalhado aqui:
O que fazer se o evento for cancelado ou adiado enquanto vendedor de um bilhete?

Actualizado em: 30/07/2026