Litiges

• J'ai un problème avec un billet reçu, comment et quand déclarer un litige ?

  Si vous rencontrez un problème avec un billet acheté sur PasseTonBillet, notamment si votre billet a été refusé à l'entrée, l’acheteur a la possibilité de déclarer un litige. Vous devez absolument respecter les délais indiqués ci-dessous :Quelques lectures

• (Litige) Modèle d'attestation de non validité du billet

  En cas de problème au contrôle d’accès, et afin de vous faire gagner du temps, voici une attestation de non-validité du billet que vous pouvez télécharger sur ce lien . Le jour de l’événement, demandez à la billetterie de compléter l’attestation ou de vous fournir son propre modèle, puis de le signer et de le tamponner. Lorsque vous ouvrez un litige sur notre site, ajoutez ce document en pièce jointe commPeu de lectures

• Comment annuler un litige ouvert ?

  Après avoir ouvert un litige, l'acheteur a la possibilité de changer d'avis et d'annuler son litige si il change d'avis. Pour cela , allez dans l'onglet "Mes billets achetés": Le vendeur recevra un email pour l'informer que vous avez annulé un litige.Peu de lectures

• Que se passe-t-il en cas d’erreur dans l’annonce créée par le vendeur ?

  En cas de litige portant sur une erreur manifeste dans l’annonce publiée par le vendeur (ex. : mauvaise date, catégorie incorrecte de billets, prix incohérent), constatée par PasseTonBillet, ce dernier sera tranché en faveur de l’acheteur. ⚠️ Le vendeur est seul responsable des informations qu’il publie. Toute erreur dans la création de l’annonce engage sa responsabilité. PasseTonBillet ne peut être tenu responsable des contenus publiés par les utilisateurs. 🚫 Toute ouverPeu de lectures

Mon compte

• Où trouver le(s) billet(s) que j'ai acheté ?

  Si vous souhaitez consulter le billet que vous avez acheté, c’est très simple : rendez-vous sur votre profil dans l’onglet “Mes billets achetés”. Tous les billets achetés se trouvent à cet endroit. S’ils n’y figurent pas, cela signifie que votre achat n’a pas été finalisé. Cet onglet est la seule référence pour vérifier si votre achat a bien été pris en compte et si vos billets sont disponibles. De plus, un e-mail de confirmation vous est envoyé pour vous informer que le billet a été acheté.Peu de lectures

Acheter un billet

• Comment acheter un billet ?

  Choisissez le billet de votre choix et cliquez sur "acheter" Si vous n'avez pas encore de compte PasseTonBillet, vous devez en créer un Si vous avez un compte PasseTonBillet, vous devez vous connecterQuelques lectures

• Est ce possible d'acheter plusieurs billets en même temps ?

  Si vous souhaitez acheter plusieurs billets, vous devez les acheter séparément, l'un après l'autre. Ceci est indiqué clairement sur l'annonce avec la notion 'Prix de vente / Billet' et dans les questions fréquentes et au moment de l'achat. Pour ces raisons, tout litige ouvert par l'acheteur pour cette raison n'obtiendra pas gain de cause. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/wePeu de lectures

• J’ai acheté un billet sur PasseTonBillet : règles d’annulation, d’échange, de revente et de rétractation

  Cet article vise à clarifier les règles essentielles liées à l’achat d’un billet sur PasseTonBillet. ✅ Ce qu’il faut retenir : Les billets sont ni échangeables, ni remboursables Le droit de rétractation ne s’applique pas (ventes entre particuliers) La revente d’un billet déjà acheté dépend du niveau de protection de l’événement 🔁 Puis-je faire valoir un droit de rétractation ? Non, sauf en cas d’annulation de l’événement. Conformément à l’article L.221-28Peu de lectures

• Est-il possible de négocier le prix d'un billet ?

  Il n'est pas possible de négocier le prix d'un billet. Les acheteurs peuvent uniquement acheter les billets au prix affiché (ce prix inclus les frais de gestion et de paiement). Seul le Vendeur peut décider de modifier le prix de son billet à tout moment, tant que son billet n'est pas vendu.Peu de lectures

• Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  Les différentes cartes de paiement acceptées sont les suivantes : CB Visa Mastercard American Express Maestro Diner's Club Pour le moment seulement les paiements en Euro (€) sont acceptés.Peu de lectures

• Puis-je contacter un Vendeur directement ?

  Pour des raisons de sécurité et de fluidité dans les transactions, il n’est pas possible de contacter le vendeur ni de négocier avant d’avoir acheté le billet.Peu de lectures

• Puis-je obtenir une facture ?

  PasseTonBillet est une marketplace entre particuliers. À ce titre : ✅ Il n’est pas possible d’obtenir une facture sur l’ensemble du billet, car la transaction a lieu entre deux particuliers. ❌ Les vendeurs ne sont pas habilités à émettre une facture. ✅ En revanche, nous pouvons vous fournir sur demande une facture correspondant uniquement à nos frais de service. Pour l’obtenir, il vous suffit d’écrire à support@passetonbillet.fr en précisPeu de lectures

• J'ai payé mais je ne reçois pas mon billet

  Si vous ne recevez pas le billet, c’est que votre paiement a échoué en raison d’un problème de 3D Secure lié à votre banque. Ne vous inquiétez pas, vous ne serez pas débité. Si l’écran suivant n’apparaît pas, alors votre paiement n’a pas été validé.Peu de lectures

Sécurité sur les transactions

• Quelles mesures PasseTonBillet met-il en place pour sécuriser l’achat et la vente de billets entre particuliers ?

  Chez PasseTonBillet, nous mettons en place des technologies avancées et des mesures strictes afin de sécuriser au mieux les transactions entre particuliers. ✅ Nos principales garanties : ✔️ Vérification des billets : Chaque billet mis en vente est soumis à une modération rigoureuse afin d’éviter les erreurs et les fraudes. ✔️ Paiement sécurisé : Les fonds sont bloqués jusqu’à la tenue de l’événement, garantissant ainsi une protection optimale des acheteurs et des vePopulaire

Créer une Alerte

• Comment créer une alerte et gérer une alerte ?

  PasseTonBillet met à votre disposition une fonction d’alerte email qui vous informe dès que des billets sont disponibles. Si vous ne trouvez pas le billet que vous cherchez, vous pouvez créer une alerte en visitant cette page : https://www.passetonbillet.fr/alert-ticket Sur votre profil, la page “Mes alertePeu de lectures

• J’ai reçu une alerte, mais le billet n’est plus disponible. Que faire ?

  Les alertes de billet fonctionnent sur un système de disponibilité en temps réel : dès qu’un billet est mis en vente, tous les utilisateurs ayant activé une alerte pour cet événement reçoivent une notification en même temps. Si l’événement est très recherché, de nombreuses personnes essaient d’acheter le billet simultanément. Cela signifie qu’il peut être vendu en quelques secondes, avant même que vous n’ayez eu le temps de finaliser votre achat. Pour augmenter vos chances, assurez-vous d’Peu de lectures

Autres questions

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• Comment fonctionne l'examen d'un litige ?

  Voici un extrait de nos CGU qui explique le fonctionnement de l'examen d'un litige par PasseTonBillet : PasseTonBillet s'efforcera d'examiner le litige entre l'acheteur et le vendeur du billet, à l'aide des informations et technologies dont il dispose. Sur la base de ces investigations, PasseTonBillet pourra rendre l'une des deux décisions suivantes afin de trancher le litige : Décision (Peu de lectures

• Pourquoi ai-je reçu un billet PDF sans numéro de réservation ?

  Les vendeurs peuvent choisir d’effacer le numéro de réservationsur leurs billets PDF s’ils détiennent plusieurs billets sous une même réservation. Cela pourrait, en théorie, permettre à un acheteur d’utiliser un billet différent de celui acheté. Si vous recevez un billet dont le numéro de réservation a été supprimé, ne vous inquiétez pas : cela signifie simplement que le vendeur prend des précautions (ce qui est plutôt bon signe !). Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demPeu de lectures

• Que faire si l'évènement annulé ou reporté - en tant qu'acheteur d'un billet ?

  L’acheteur s’engage à se tenir informé au sujet de l’événement pour lequel il achète un billet. Il est de sa responsabilité de vérifier par lui-même si l’événement est reporté ou annulé, ainsi que de s’informer sur la procédure de PasseTonBillet pour obtenir un remboursement. En cas d’annulation d’un événement, vous pouvez demander le remboursement de votre billet via PasseTonBillet. Pour celPeu de lectures

• Quels sont les frais de service appliqués sur l’achat et la vente de billets ?

  La mise en vente d’un billet est entièrement gratuite, et des frais ne sont prélevés que lorsqu’une transaction a lieu. PasseTonBillet applique des frais de service anti-fraude ainsi que des frais de transaction bancaires, en complément du prix de vente des billets. Ces frais sont essentiels au bon fonctionnement de la plateforme et permettent de financer les transactions bancaires sécurisées, les mesures de lutte contre la fraude et de contrôle, l’hébergement et l’exploitatioPeu de lectures