Litiges

• J'ai un problème avec un billet reçu, comment et quand déclarer un litige ?

  Si vous rencontrez un problème avec un billet acheté sur PasseTonBillet, notamment si votre billet a été refusé à l'entrée, l’acheteur a la possibilité de déclarer un litige. Vous devez absolument respecter les délais indiqués ci-dessous :Quelques lectures

• (Litige) Modèle d'attestation de non validité du billet

  En cas de problème au contrôle d’accès, et afin de vous faire gagner du temps, voici une attestation de non-validité du billet que vous pouvez télécharger sur ce lien . Le jour de l’événement, demandez à la billetterie de compléter l’attestation ou de vous fournir son propre modèle, puis de le signer et de le tamponner. Lorsque vous ouvrez un litige sur notre site, ajoutez ce document en pièce jointe commPeu de lectures

• Comment annuler un litige ouvert par l'acheteur ?

  Après avoir ouvert un litige, un acheteur a la possibilité de changer d'avis et d'annuler son litige, après avoir échangé avec le vendeur. Pour cela , allez dans l'onglet "Mes billets achetés": Le vendeur recevra un email pour l'informer que vous avez annulé un litige.Peu de lectures

Mon compte

• Où trouver le(s) billet(s) que j'ai acheté ?

  Si vous souhaitez consulter le billet que vous avez acheté, c’est très simple : rendez-vous sur votre profil dans l’onglet “Mes billets achetés”. Tous les billets achetés se trouvent à cet endroit. S’ils n’y figurent pas, cela signifie que votre achat n’a pas été finalisé. Cet onglet est la seule référence pour vérifier si votre achat a bien été pris en compte et si vos billets sont disponibles. De plus, un e-mail de confirmation vous est envoyé pour vous informer que le billet a été acheté.Peu de lectures

• Comment supprimer mon compte ?

  Il est possible de supprimer votre compte en allant dans "Mon Profil", dans l'onglet "Mes informations". Il y a un bouton "Supprimer mon compte". Attention, cette action est irréversible et vous ne pourrez plus créer de compte sur PasseTonBillet par la suite.Peu de lectures

Acheter un billet

• Comment acheter un billet ?

  Choisissez le billet de votre choix et cliquez sur "acheter" Si vous n'avez pas encore de compte PasseTonBillet, vous devez en créer un Si vous avez un compte PasseTonBillet, vous devez vous connecterQuelques lectures

• Est ce possible d'acheter plusieurs billets en même temps ?

  Si vous souhaitez acheter plusieurs billets, vous devez les acheter séparément, l'un après l'autre. Ceci est indiqué clairement sur l'annonce avec la notion 'Prix de vente / Billet' et dans les questions fréquentes et au moment de l'achat. Pour ces raisons, tout litige ouvert par l'acheteur pour cette raison n'obtiendra pas gain de cause. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/wePeu de lectures

• Est-il possible de négocier le prix d'un billet ?

  Il n'est pas possible de négocier le prix d'un billet. Les acheteurs peuvent uniquement acheter les billets au prix affiché (ce prix inclus les frais de gestion et de paiement). Seul le Vendeur peut décider de modifier le prix de son billet à tout moment, tant que son billet n'est pas vendu.Peu de lectures

• Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  Les différentes cartes de paiement acceptées sont les suivantes : CB Visa Mastercard American Express Maestro Diner's Club Pour le moment seulement les paiements en Euro (€) sont acceptés.Peu de lectures

• Puis-je contacter un Vendeur directement ?

  Pour des raisons de sécurité et de fluidité dans les transactions, il n’est pas possible de contacter le vendeur ni de négocier avant d’avoir acheté le billet.Peu de lectures

• J'ai payé mais je ne reçois pas mon billet

  Si vous ne recevez pas le billet, c’est que votre paiement a échoué en raison d’un problème de 3D Secure lié à votre banque. Ne vous inquiétez pas, vous ne serez pas débité. Si l’écran suivant n’apparaît pas, alors votre paiement n’a pas été validé.Peu de lectures

• Comment acheter un billet en privé à un(e) ami(e) ?

  • Lors de la mise en vente, votre ami(e) doit activer l’option revente privée à l’étape 2 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8a8f70bf5af4c000/capture-decran-2025-01-20-a-15pxsvkl.png =780x600) • Une fois la mise en vente terminée, il/elle devra vous envoyer le lien privé du billet pour que vous puissiez l’acheter directement.Peu de lectures

Sécurité sur les transactions

• Quelles mesures PasseTonBillet met-il en place pour sécuriser l’achat et la vente de billets entre particuliers ?

  Chez PasseTonBillet, nous mettons en place des technologies avancées et des mesures strictes afin de sécuriser au mieux les transactions entre particuliers. ✅ Nos principales garanties : ✔️ Vérification des billets : Chaque billet mis en vente est soumis à une modération rigoureuse afin d’éviter les erreurs et les fraudes. ✔️ Paiement sécurisé : Les fonds sont bloqués jusqu’à la tenue de l’événement, garantissant ainsi une protection optimale des acheteurs et des vePopulaire

Créer une Alerte

• Comment créer une alerte pour un billet ?

  PasseTonBillet met gratuitement à votre disposition une fonction d’alerteemail qui vous informe dès que des billets sont disponibles. Si vous ne trouvez pas le billet que vous cherchez, vous pouvez créer une alerte en visitant cette page : https://passetonbillet.fr/alert-tickets?view=alerts.landing&status=200Peu de lectures

• Conditions d’Annulation, d’Échange et de Rétractation d’un Achat de Billet sur PasseTonBillet

  Cet article a pour objectif de clarifier les points essentiels concernant l'achat d'un billet sur PasseTonBillet. • Les billets sont non échangeables et non remboursables, • L’absence de droit de rétractation dans les ventes entre particuliers, • Les conditions encadrant la revente d’un billet acheté sur PasseTonBillet. Tout d'abord, tout achat est définitif, les billets achetés sur PasseTonBillet ne sont ni échangeables ni remboursables, par PasseTonBillet.Peu de lectures

• Comment fonctionne l'examen d'un litige ?

  Voici un extrait de nos CGU qui explique le fonctionnement de l'examen d'un litige par PasseTonBillet : PasseTonBillet s'efforcera d'examiner le litige entre l'acheteur et le vendeur du billet, à l'aide des informations et technologies dont il dispose. Sur la base de ces investigations, PasseTonBillet pourra rendre l'une des deux décisions suivantes afin de trancher le litige : Décision (Peu de lectures

• Pourquoi ai-je reçu un billet PDF sans numéro de réservation ?

  Les vendeurs peuvent choisir d’effacer le numéro de réservationsur leurs billets PDF s’ils détiennent plusieurs billets sous une même réservation. Cela pourrait, en théorie, permettre à un acheteur d’utiliser un billet différent de celui acheté. Si vous recevez un billet dont le numéro de réservation a été supprimé, ne vous inquiétez pas : cela signifie simplement que le vendeur prend des précautions (ce qui est plutôt bon signe !). Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demPeu de lectures

• Que faire si l'évènement annulé ou reporté - en tant qu'acheteur d'un billet ?

  L’acheteur s’engage à se tenir informé au sujet de l’événement pour lequel il achète un billet. Il est de sa responsabilité de vérifier par lui-même si l’événement est reporté ou annulé, ainsi que de s’informer sur la procédure de PasseTonBillet pour obtenir un remboursement. En cas d’annulation d’un événement, vous pouvez demander le remboursement de votre billet via PasseTonBillet. Pour celPeu de lectures

• Quels sont les frais de service appliqués sur l’achat et la vente de billets ?

  La mise en vente d’un billet est entièrement gratuite, et des frais ne sont prélevés que lorsqu’une transaction a lieu. PasseTonBillet applique des frais de service anti-fraude ainsi que des frais de transaction bancaires, en complément du prix de vente des billets. Ces frais sont essentiels au bon fonctionnement de la plateforme et permettent de financer les transactions bancaires sécurisées, les mesures de lutte contre la fraude et de contrôle, l’hébergement et l’exploitatioPeu de lectures

• Puis-je obtenir une facture ?

  N’étant pas un site de revente, mais simplement une plateforme facilitant la revente entre particuliers, nous ne sommes pas en mesure de fournir une facture.Peu de lectures