Litiges

• Comment et quand ouvrir un litige après l’achat d’un billet ?

  Si vous rencontrez un problème avec un billet acheté sur PasseTonBillet, notamment si le billet est refusé à l’entrée, vous devez ouvrir un litige depuis votre compte PasseTonBillet. Un message envoyé par e-mail ou par chat ne remplace pas l’ouverture d’un litige depuis votre espace personnel. ||| Comment ouvrir un litige ? Rendez-vous dans l’onglet « Mes billets achetés » de votre profil. Cliquez sur le bouton « Créer un litige ». Sélectionnez le motif du litige et décrivez le problPopulaire

• Comment PasseTonBillet examine-t-il un litige ?

  Lorsqu’un litige est ouvert, PasseTonBillet analyse la situation à partir des éléments disponibles : billets transmis, informations déclarées par les parties, données techniques, historiques, contrôles automatisés et justificatifs ajoutés au dossier. Si nécessaire, des vérifications complémentaires peuvent être effectuées, notamment auprès du contrôle d’accès, de l’organisateur ou de la billetterie concernée. À l’issue de l’analyse, deux décisions sont possibles. Décision en faveur de l’aPeu de lectures

• Litige : modèle d’attestation de non-validité d’un billet

  En cas de problème au contrôle d’accès avec un billet acheté sur PasseTonBillet, et afin de faciliter le traitement de votre litige, vous pouvez télécharger notre modèle d’attestation de non-validité du billet via ce lien : 👉 Télécharger l’attestation Le jour de l’événement, nous vous invitons à : Vous rendre à la billetterie de l’événement. Demander à un responsable de **compléter, signer et taPeu de lectures

• Comment annuler un litige ouvert ?

  Après avoir ouvert un litige, l’acheteur peut changer d’avis et l’annuler. Pour cela, allez dans l’onglet « Mes billets achetés » : Le vendeur recevra un e-mail pour l’informer que vous avez annulé un litige.Peu de lectures

• Que se passe-t-il en cas d’erreur dans l’annonce créée par le vendeur ?

  En cas de litige portant sur une erreur manifeste dans l’annonce publiée par le vendeur (ex. : mauvaise date, catégorie incorrecte de billets, prix incohérent), constatée par PasseTonBillet, ce dernier sera tranché en faveur de l’acheteur. ⚠️ Le vendeur est seul responsable des informations qu’il publie. Toute erreur dans la création de l’annonce engage sa responsabilité. PasseTonBillet ne peut être tenu responsable des contenus publiés par les utilisateurs. 🚫 **Toute ouverPeu de lectures

Mon compte

• Où retrouver vos billets achetés ?

  Pour consulter votre billet acheté, allez dans votre profil, onglet « Mes billets achetés ». Si le billet n’y apparaît pas, l’achat n’a pas été finalisé. Un e-mail de confirmation est également envoyé après validation (pensez à vérifier vos spams). Si vous ne trouvez pas votre billet, les causes les plus fréquentes sont : • Paiement refusé (3D Secure / banque) • Mauvais compte (autre adresse e-mail utilisée) • E-mail dans les spams • Messagerie ancienne (La Poste, Wanadoo, Free…) ![](https:/Peu de lectures

Acheter un billet

• Quels sont les frais appliqués par PasseTonBillet ?

  La mise en vente est gratuite. Des frais s’appliquent uniquement lorsqu’une transaction aboutit. Les frais s’ajoutent au prix de vente du billet et correspondent à un pourcentage du montant fixé par le vendeur. Ils couvrent notamment l’exploitation de la plateforme, les frais de paiement facturés par notre prestataire, les contrôles nécessaires, la sécurisation des transactions, le support et la gestion des litiges. Frais acheteur Des frais de service et des frais de transaction s’ajoutentPopulaire

• Est-il possible d’acheter plusieurs billets en même temps ?

  Oui, il est possible d’acheter plusieurs billets en une seule fois sur PasseTonBillet. Il vous suffit d’ajouter chaque billet souhaité à votre panier, puis de procéder à l’achat une fois la sélection terminée.Quelques lectures

• Comment acheter un billet sur PasseTonBillet ?

  ||| L’achat d’un billet Sélectionnez le billet de votre choix et ajoutez-le au panier Accédez à votre panier et procédez au paiement par carte bancaire Si vous n’avez pas de compte PasseTonBillet, vous devrez en créer un Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible de contacter le vendeur ou de négocier avant l’achat ||| Pour consulter le billet acheté, allez sur votre profil dans l’onglet « Mes billets achetés » Tous les billets achetés se trouvent ici S’ils n’y figurePeu de lectures

• Billet acheté sur PasseTonBillet : annulation, échange, rétractation et revente

  Ce qu’il faut savoir Les billets achetés sur PasseTonBillet ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf cas prévu par les procédures de PasseTonBillet. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux ventes entre particuliers. Cela signifie que tout achat effectué sur PasseTonBillet est ferme et définitif. La revente d’un billet déjà acheté sur PasseTonBillet dépend du protocole de sécurité appliqué à l’événement. En cas d’annulation ou de report de l’événement, consultez la procéPeu de lectures

• Est-il possible de négocier le prix d’un billet ?

  Il n’est pas possible de négocier le prix d’un billet. Les acheteurs peuvent uniquement acheter les billets au prix affiché (ce prix inclut les frais de gestion et de paiement). Seul le vendeur peut décider de modifier le prix de son billet à tout moment, tant que son billet n’est pas vendu. Attention : pour des raisons de sécurité et de fluidité sur les transactions, il n’est pas possible de contacter le vendeur, ni de négocier avant d’avoir acheté le billet. ![](httpPeu de lectures

• Pouvez-vous contacter directement le vendeur ?

  Pour des raisons de sécurité et de fluidité dans les transactions, il n’est pas possible de contacter le vendeur ni de négocier avant d’avoir acheté le billet.Peu de lectures

• Pouvez-vous obtenir une facture ?

  PasseTonBillet est une marketplace entre particuliers. Il n’est donc pas possible d’obtenir une facture sur le montant total du billet, car la transaction a lieu directement entre particuliers. En revanche, une facture correspondant uniquement à nos frais de service et de transaction est disponible. Vous pouvez la retrouver directement dans l’onglet « Mes billets achetés » de votre profil. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/Peu de lectures

• Paiement effectué mais billet non reçu : que faire ?

  Si vous ne recevez pas votre billet, le paiement n’a probablement pas été validé. La cause la plus fréquente est un problème de 3D Secure lié à votre banque. Dans ce cas, vous ne serez pas débité. Si l’écran suivant n’apparaît pas, alors votre paiement n’a pas été validé.Peu de lectures

Sécurité sur les transactions

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Créer une Alerte

• Comment créer, modifier ou supprimer une alerte ?

  PasseTonBillet vous permet de créer une alerte e-mail pour être informé lorsqu’un billet correspondant à votre recherche est mis en vente. Créer une alerte Si vous ne trouvez pas le billet que vous cherchez, vous pouvez créer une alerte depuis la page dédiée : Créer une alerte Vous recevrez un e-mail lorsqu’un billet correspondant à vos critères sera disponible sur PasseTonBillet. Gérer vos alertes Toutes vos alertes actives sont disponiblPeu de lectures

• Alertes et disponibilité des billets : comment ça fonctionne ?

  🔔 Tout comprendre sur les alertes et la disponibilité des billets Les alertes reposent sur un système de disponibilité en temps réel: dès qu’un billet est mis en vente, tous les utilisateurs ayant activé une alerte pour cet événement reçoivent une notification en simultané. ⚠️ Pour certains événements très demandés, des milliers de personnes peuvent tenter d’acheter le même billet au même moment. Il peut donc être vendu en quelques secondes, parfois avant même que vousPeu de lectures

Billet PDF

• Pourquoi avez-vous reçu un billet PDF sans numéro de réservation ?

  Les vendeurs peuvent choisir d’effacer le numéro de réservation sur leurs billets PDF s’ils détiennent plusieurs billets sous une même réservation. Cela pourrait, en théorie, permettre à un acheteur d’utiliser un billet différent de celui acheté. Si vous recevez un billet dont le numéro de réservation a été supprimé, cela ne signifie pas forcément qu’il y a un problème : le vendeur prend simplement des précautions. **Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande à temps. En aPeu de lectures

Evènement

• Événement annulé ou reporté : que faire si vous avez acheté un billet ?

  Si l’événement pour lequel vous avez acheté un billet est annulé ou reporté, vérifiez d’abord les informations officielles communiquées par l’organisateur ou la billetterie d’origine. PasseTonBillet agit comme intermédiaire technique entre acheteurs et vendeurs de billets. L’événement reste placé sous la responsabilité de son organisateur. ||| En cas d’annulation confirmée par l’organisateur Lorsque PasseTonBillet est informé par l’organisateur de l’annulation d’un événement, PasseTonBillet pPeu de lectures