Comment PasseTonBillet examine-t-il un litige ?

Lorsqu’un litige est ouvert, PasseTonBillet analyse la situation à partir des éléments disponibles : billets transmis, informations déclarées par les parties, données techniques, historiques, contrôles automatisés et justificatifs ajoutés au dossier.

Si nécessaire, des vérifications complémentaires peuvent être effectuées, notamment auprès du contrôle d’accès, de l’organisateur ou de la billetterie concernée.

À l’issue de l’analyse, deux décisions sont possibles.

Décision en faveur de l’acheteur

PasseTonBillet estime que le problème est imputable au vendeur ou que le billet ne permettait pas l’accès attendu.

Dans ce cas :

• la transaction est annulée ;
• l’acheteur est remboursé ;
• le vendeur n’est pas payé.

Cette décision peut notamment être prise en cas de billet non conforme, billet déjà utilisé, erreur manifeste dans l’annonce ou billet ne correspondant pas aux informations affichées lors de l’achat.

Les éventuels frais additionnels liés à la situation, comme le rachat d’un billet, le transport ou d’autres dépenses annexes, restent à la charge de l’acheteur, comme prévu dans les conditions de PasseTonBillet.

Décision en faveur du vendeur

PasseTonBillet estime que la transaction est valable ou que le problème signalé ne relève pas de la responsabilité du vendeur.

Dans ce cas :

• la transaction est confirmée ;
• l’acheteur n’est pas remboursé ;
• le vendeur est payé selon les délais habituels.

Cette décision peut notamment être prise lorsque le billet est considéré comme valide, lorsque l’annonce est conforme ou lorsque les éléments fournis ne permettent pas d’établir un problème imputable au vendeur.

Notification de la décision

La décision est envoyée par e-mail aux deux parties. Elle est finale et doit être respectée par l’acheteur et le vendeur.

PasseTonBillet n’a pas l’obligation de fournir le détail des éléments ayant motivé sa décision.

Mis à jour le : 06/07/2026