• Può contattare direttamente il venditore?

  Per motivi di sicurezza e di regolarità delle transazioni, non è possibile contattare il venditore o negoziare prima di acquistare il biglietto. Dopo l’acquisto, se riscontra un problema con il biglietto, apra una controversia dalla sezione «Controversie / conversazioni» del suo account. L’apertura della controversia crea una conversazione con il venditore, in cui può spiegare il problema e allegare i documenti giustificativi. Anche l’assistenza PasseTonBillet ha accesso a questi scambi. RispoAlcuni lettori

• Quali commissioni addebita PasseTonBillet?

  La vendita è gratuita. Le commissioni si applicano solo quando una transazione ha esito positivo. Le commissioni vengono aggiunte al prezzo di vendita del biglietto e corrispondono ad una percentuale dell'importo stabilito dal venditore. Coprono in particolare il funzionamento della piattaforma, le commissioni di pagamento fatturate dal nostro fornitore di servizi, i controlli necessari, la sicurezza delle transazioni, il supporto e la gestione delle controversie. Commissioni dell'acquirentAlcuni lettori

• È possibile acquistare più biglietti contemporaneamente?

  Sì, è possibile acquistare più biglietti contemporaneamente su PasseTonBillet. Aggiungi semplicemente ogni biglietto desiderato al carrello, quindi procedi all'acquisto una volta completata la selezione.Alcuni lettori

• Dove può trovare i biglietti acquistati?

  Per visualizzare il biglietto acquistato, vai al Suo profilo, scheda "I miei biglietti acquistati". Se il biglietto non appare lì, l'acquisto non è stato finalizzato. Dopo la convalida viene inviata anche un'e-mail di conferma (ricordati di controllare lo spam). Se non riesce a trovare il Suo biglietto, le cause più comuni sono: • Pagamento rifiutato (3D Secure/banca) • Account errato (utilizzato un altro indirizzo email) • Email nello spam • Email vecchia (La Poste, Wanadoo, Free, ecc.) ![]Pochi lettori

• Pagamento effettuato ma biglietto non ricevuto: cosa fare?

  Se non ricevi il biglietto, probabilmente il pagamento non è stato convalidato. La causa più comune è un problema 3D Secure legato alla Sua banca. In questo caso non Le verrà addebitato alcun costo. Se la schermata seguente non viene visualizzata, il pagamento non è stato convalidato.Pochi lettori

• Perché ha ricevuto un biglietto PDF senza numero di prenotazione?

  I venditori possano scegliere di rimuovere il numero di prenotazione dai loro biglietti PDF se possiedono più biglietti con la stessa prenotazione. Ciò potrebbe, in teoria, consentire a un acquirente di utilizzare un biglietto diverso da quello acquistato. Se ricevi un biglietto il cui numero di prenotazione è stato rimosso, ciò non significa necessariamente che ci sia un problema: il venditore sta solo prendendo delle precauzioni. **Faremo del nostro meglio per rispondere alla Sua richPochi lettori

• Biglietto acquistato su PasseTonBillet: annullamento, cambio, ritiro e rivendita

  Cosa deve sapere I biglietti acquistati su PasseTonBillet non sono né scambiabili né rimborsabili, salvo quanto previsto dalle procedure PasseTonBillet. Il diritto di recesso non si applica alle vendite tra privati. Ciò significa che qualsiasi acquisto effettuato su PasseTonBillet è fermo e definitivo. La rivendita di un biglietto già acquistato su PasseTonBillet dipende dal protocollo di sicurezza applicato all'evento. In caso di annullamento o rinvio dell'evento consultare la procPochi lettori

• Evento annullato o rinviato: cosa fare se ha acquistato un biglietto?

  Se l’evento per cui ha acquistato un biglietto viene annullato o rinviato, consulti innanzitutto le informazioni ufficiali comunicate dall’organizzatore o dalla biglietteria originale. PasseTonBillet opera come intermediario tecnico tra acquirenti e venditori di biglietti. L’evento resta sotto la responsabilità del suo organizzatore. Quale importo viene rimborsato in caso di annullamento? Che PasseTonBillet sia o meno la piattaforma ufficiale di rivendita dell’evento, il rimborso legato aPochi lettori

• È possibile contrattare il prezzo del biglietto?

  Non è possibile negoziare il prezzo del biglietto. Gli acquirenti possano acquistare i biglietti solo al prezzo indicato (questo prezzo include le spese di gestione e pagamento). Solo il venditore può decidere di modificare il prezzo del proprio biglietto in qualsiasi momento, finché il biglietto non viene venduto. ${color}[#dc0909](Attenzione: per ragioni di sicurezza e fluidità delle transazioni, non è possibile contattare il venditore, né negoziare prima di aver acquistato il biglietto.Pochi lettori

• In che modo PasseTonBillet esamina una controversia?

  Quando viene aperta una controversia, PasseTonBillet analizza la situazione sulla base degli elementi disponibili: biglietti trasmessi, dichiarazioni delle parti, dati tecnici, cronologie, controlli automatizzati e documenti aggiunti alla pratica. Se necessario, possono essere effettuate ulteriori verifiche, in particolare presso il controllo accessi, l’organizzatore o la biglietteria interessata. Seguire gli scambi e completare la pratica Dal menu del suo account, apra «Controversie / coPochi lettori

• Come acquistare un biglietto su PasseTonBillet?

  Acquisto del biglietto Seleziona il biglietto che preferisci e aggiungilo al carrello Acceda al Suo carrello e paga con carta di credito Se non dispone di un account PasseTonBillet, dovrà crearne uno Per motivi di sicurezza non è possibile contattare il venditore o negoziare prima dell'acquisto Per visualizzare il biglietto acquistato acceda al Suo profilo nella scheda “I miei biglietti acquistati”. Tutti i biglietti acquistati li trovate qui Se non sono presenti, probPochi lettori

• Come creare, modificare o eliminare un avviso?

  PasseTonBillet ti permette di creare un avviso via e-mail per sapere quando viene messo in vendita un biglietto che corrisponde alla tua ricerca. Creare un avviso Accedi al tuo account, apri la pagina dell’evento che ti interessa e fai clic su Crei un avviso. Puoi anche iniziare dalla pagina Creare un avviso e cercare il tuo evento. 1. Scegli le categorie Seleziona le categorie di posti che ti interessano. Puoi sceglierne diverse opPochi lettori

• Avvisi e disponibilità biglietti: come funziona?

  🔔 Scopri tutto sugli avvisi e sulla disponebilità dei biglietti Gli avvisi si basano su un sistema di disponebilità in tempo reale: non appena un biglietto viene messo in vendita, tutti gli utenti che hanno attivato un avviso per questo evento ricevono una notifica simultanea. ⚠️ Per alcuni eventi molto richiesti, migliaia di persone potrebbero provare ad acquistare lo stesso biglietto contemporaneamente. Può quindi essere venduto in pochi secondi, a volte prima ancoraPochi lettori

• Può ottenere una fattura?

  PasseTonBillet è un mercato tra individui. Non è quindi possibile ottenere fattura per l'importo totale del biglietto, perché la transazione avviene direttamente tra privati. Tuttavia, è disponebile una fattura corrispondente solo alle nostre commissioni di servizio e di transazione. Può trovarlo direttamente nella scheda “I miei biglietti acquistati” del Suo profilo. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/a/8/f/8a8f70bf5af4c000Pochi lettori

• Contestazione: modello di certificato di invalidità del biglietto

  In caso di problemi con il controllo degli accessi con un biglietto acquistato su PasseTonBillet, e per facilitare la trattazione della Sua controversia, può scaricare il nostro modello di certificato di invalidità del biglietto tramite questo link: 👉 Scarica il certificato Il giorno dell'evento vi invitiamo a: Vai alla biglietteria dell'evento. Chiedi a un manager di **completare, firmare e timbPochi lettori

• Come e quando aprire una controversia dopo aver acquistato un biglietto?

  Se riscontra un problema con un biglietto acquistato su PasseTonBillet, in particolare se le viene rifiutato l’accesso, deve aprire una controversia dal suo account PasseTonBillet. Un messaggio inviato via email o nella chat dell’assistenza non sostituisce l’apertura di una controversia dal suo spazio personale. Come aprire una controversia? Acceda al suo account PasseTonBillet e apra «Controversie / conversazioni». Faccia clic su «Apri una controversia», quindi selezioni l’acquistoPochi lettori

• Come annullare una controversia aperta?

  Dopo aver aperto una controversia, l’acquirente può cambiare idea e annullarla, finché questa azione viene proposta nella pratica. Come annullare la sua controversia? Acceda al suo account e apra «Controversie / conversazioni». Selezioni la conversazione della controversia interessata. Faccia clic su «Annulla la mia contestazione». Legga le conseguenze visualizzate, quindi faccia clic su «Conferma annullamento». ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/a/8/f/8Pochi lettori

• Cosa succede se c'è un errore nell'annuncio creato dal venditore?

  In caso di controversia relativa ad un errore manifesto nell'annuncio pubblicato dal venditore (es: data errata, categoria di biglietti errata, prezzo incoerente), rilevato da PasseTonBillet, quest'ultimo sarà risoluto a favore dell'acquirente. ⚠️ Il venditore è l'unico responsabile delle informazioni che pubblica. Qualsiasi errore nella creazione dell'annuncio impegna la sua responsabilità. **PasseTonBillet non può essere ritenuto responsabile dei contenuti pubblicati dagli utePochi lettori