Come e quando aprire una controversia dopo aver acquistato un biglietto?
Se riscontra un problema con un biglietto acquistato su PasseTonBillet, in particolare se le viene rifiutato l’accesso, deve aprire una controversia dal suo account PasseTonBillet.
Un messaggio inviato via email o nella chat dell’assistenza non sostituisce l’apertura di una controversia dal suo spazio personale.
- Acceda al suo account PasseTonBillet e apra «Controversie / conversazioni».
- Faccia clic su «Apri una controversia», quindi selezioni l’acquisto interessato.
- Legga le indicazioni visualizzate prima di proseguire al modulo.
- Selezioni il motivo della controversia, descriva con precisione il problema nel primo messaggio al venditore e alleghi i documenti richiesti o utili: foto, screenshot, email di rifiuto dell’accesso, attestazione di non validità del biglietto o altri giustificativi.
- Faccia clic su «Apri contestazione e invia» per trasmettere la richiesta.
Il primo messaggio apre la controversia e crea una conversazione con il venditore. Il messaggio e gli allegati sono visibili al venditore e all’assistenza PasseTonBillet.
Si consiglia di chiedere alla biglietteria o al controllo accessi un’attestazione di non validità del biglietto, possibilmente con il timbro dell’organizzatore. Non aspetti di aver raccolto tutti i documenti per aprire la controversia entro i termini.
Dal menu del suo account, apra «Controversie / conversazioni» e selezioni la conversazione della controversia interessata. Qui può consultare messaggi, allegati e stato della controversia.
Quando viene richiesta una sua risposta, risponda nella stessa conversazione e aggiunga i documenti utili. Le risposte si inviano a turno, entro il limite indicato sullo schermo: raggruppi spiegazioni e allegati nei messaggi. Non condivida indirizzi email o numeri di telefono.
Al termine degli scambi tra acquirente e venditore, l’assistenza PasseTonBillet prosegue l’esame della pratica.
Le conversazioni relative alle controversie non sono disponibili per i biglietti PassSecure. Segua le indicazioni visualizzate nella sua pratica.
Deve aprire la controversia entro i termini indicati di seguito:
Categoria del biglietto | Termine per aprire una controversia |
|---|---|
Concerti / festival / spettacoli | Fino a 24 ore dopo la data dell’evento |
Sport | Fino a 24 ore dopo la data dell’evento |
Treni | Fino a 24 ore dopo la partenza del treno, se viene offerto questo tipo di biglietto |
Parchi divertimento | Fino a 15 giorni dopo l’acquisto del biglietto, se viene offerto questo tipo di biglietto |
Durante l’esame della controversia, PasseTonBillet può bloccare temporaneamente la transazione per il tempo necessario all’analisi, se la controversia è stata aperta entro i termini.
Oltre questi termini, PasseTonBillet potrebbe non essere in grado di trattare la richiesta mediante la procedura di controversia.
Tempo di attesa per la risoluzione di una controversia
Il nostro team esamina generalmente le controversie entro 2-4 giorni. Questo periodo può variare a seconda della complessità della pratica e delle verifiche necessarie.
PasseTonBillet analizza ogni controversia sulla base degli elementi disponibili: biglietto trasmesso, dichiarazioni delle parti, dati della transazione, cronologie, controlli automatizzati e, se necessario, ulteriori verifiche.
Al termine dell’analisi, PasseTonBillet prende una decisione.
Decisione a favore dell’acquirente
La transazione viene annullata. L’acquirente viene rimborsato e il venditore non viene pagato.
Questa decisione può essere presa quando il problema è imputabile al venditore, ad esempio in caso di biglietto non conforme, già utilizzato, errore manifesto nell’annuncio o biglietto che non permette l’accesso all’evento.
Le eventuali spese aggiuntive sostenute dall’acquirente, come un nuovo biglietto, il trasporto o altre spese accessorie, restano a suo carico.
Caso particolare: evento annullato
Il rimborso legato all’annullamento di un evento segue una regola diversa rispetto a una controversia per un biglietto non conforme o non valido imputabile al venditore.
In caso di annullamento dell’evento viene rimborsato solo il prezzo di vendita del biglietto: le commissioni di servizio dell’acquirente e le commissioni di transazione non vengono rimborsate, salvo disposizioni di legge inderogabili contrarie. Questa regola si applica anche se ha aperto una controversia con il motivo «evento annullato».
Consulti la procedura e i dettagli del rimborso in caso di annullamento.
Decisione a favore del venditore
La transazione viene mantenuta. L’acquirente non viene rimborsato e il venditore viene pagato secondo le tempistiche abituali.
Questa decisione può essere presa quando il biglietto è considerato valido, il problema segnalato non è responsabilità del venditore o l’annuncio è conforme alle condizioni di PasseTonBillet.
Importante
La decisione di PasseTonBillet è definitiva e vincolante per entrambe le parti. L’acquirente e il venditore vengono informati via email. PasseTonBillet non è tenuto a dettagliare gli elementi che hanno portato alla decisione.
Come esamina PasseTonBillet una controversia?
Sì. Se dopo aver aperto una controversia cambia idea, può annullarla dalla relativa conversazione, quando questa azione è disponibile. L’annullamento di una controversia è definitivo e può essere effettuato una sola volta.
Come annullare una controversia aperta?
Aggiornato il: 05/11/2026
Grazie!