Evento annullato o rinviato: cosa fare se ha acquistato un biglietto?

Se l’evento per cui ha acquistato un biglietto viene annullato o rinviato, consulti innanzitutto le informazioni ufficiali comunicate dall’organizzatore o dalla biglietteria originale.

PasseTonBillet opera come intermediario tecnico tra acquirenti e venditori di biglietti. L’evento resta sotto la responsabilità del suo organizzatore.

Che PasseTonBillet sia o meno la piattaforma ufficiale di rivendita dell’evento, il rimborso legato all’annullamento riguarda esclusivamente il prezzo di vendita del biglietto pagato sul Sito.

• Prezzo del biglietto: rimborsato.
• Commissioni di servizio dell’acquirente: non rimborsate.
• Commissioni di transazione: non rimborsate.

Le commissioni di servizio e di transazione restano acquisite a PasseTonBillet, salvo disposizioni di legge inderogabili contrarie. L’importo rimborsato è quindi inferiore al totale pagato all’acquisto, che comprendeva entrambe le categorie di commissioni.

Questa regola si applica anche quando la richiesta viene trattata tramite una controversia con il motivo «evento annullato». L’apertura di una controversia non modifica le commissioni rimborsabili in questo caso.

Può trovare il dettaglio dell’acquisto in I miei biglietti acquistati, sezione Fattura. Se la differenza non corrisponde alle commissioni di servizio e di transazione dell’ordine, contatti la nostra assistenza per una verifica.

Quando PasseTonBillet è la piattaforma ufficiale di rivendita dell’evento, l’organizzatore ci informa dell’annullamento e PasseTonBillet procede al rimborso degli acquirenti che hanno comprato un biglietto.

In questo caso non deve aprire una controversia per richiedere il rimborso legato all’annullamento. Riceve un’email di conferma che specifica, in particolare:

• la conferma del rimborso;
• l’importo rimborsato;
• il tempo indicativo di elaborazione;
• il metodo di pagamento utilizzato per il rimborso.

Se l’evento viene annullato e PasseTonBillet non è la sua piattaforma ufficiale di rivendita, deve richiedere il rimborso dal suo account PasseTonBillet: apra «Controversie / conversazioni», faccia clic su «Apri una controversia», selezioni l’acquisto interessato e poi il motivo «evento annullato». Ha tempo fino a 24 ore dopo l’evento per aprire una controversia.

Come aprire una controversia? Maggiori dettagli sull’apertura di una controversia

Oltre il termine indicato, PasseTonBillet potrebbe non essere in grado di trattare una richiesta di rimborso mediante la procedura di controversia.

Se l’evento viene rinviato a un’altra data o a un altro orario, segua le informazioni comunicate dall’organizzatore o dalla biglietteria originale. Le condizioni applicabili al biglietto, comprese quelle relative a rinvio, buoni o rimborsi, dipendono dall’organizzatore.

PasseTonBillet non si fa carico delle spese personali legate all’annullamento o al rinvio, come trasporto, alloggio o altre spese accessorie, salvo disposizioni di legge inderogabili contrarie.

Per i venditori, la procedura è descritta qui:
Che cosa fare se l’evento viene annullato o rinviato e ha venduto un biglietto?

Aggiornato il: 05/11/2026