Evento annullato o rinviato: cosa fare se ha acquistato un biglietto?

Se l'evento per il quale ha acquistato il biglietto viene annullato o posticipato, controlla prima le informazioni ufficiali fornite dall'organizzatore o dalla biglietteria originaria.

PasseTonBillet funge da intermediario tecnico tra acquirenti e venditori di biglietti. L'evento rimane sotto la responsabilità del suo organizzatore.

Quando PasseTonBillet viene informato dall'organizzatore dell'annullamento di un evento, PasseTonBillet rimborserà gli acquirenti che hanno acquistato un biglietto per questo evento su uno borsa dei biglietti PasseTonBillet.

In questo caso non è necessario aprire una controversia per richiedere il rimborso relativo alla cancellazione. Riceverà una email di conferma specificando in particolare:

• conferma del rimborso;
• l'importo rimborsato;
• il tempo indicativo di lavorazione;
• il metodo di pagamento utilizzato per il rimborso.

Sarà rimborsato fino al Prezzo di vendita del Biglietto pagato sul Sito, escluse le Commissioni di servizio e le Commissioni di transazione.

Le Commissioni di servizio e le Commissioni di transazione vengono trattenute da PasseTonBillet e non sono rimborsabili in caso di cancellazione o rinvio dell'evento, salvo diversamente richiesto dalla legge.

Se l'evento viene annullato e non ha ancora ricevuto l'e-mail di rimborso, può richiedere il rimborso anche dal Suo account PasseTonBillet, aprendo una controversia e selezionando la causale "evento annullato".

1. Vai alla scheda "I miei biglietti acquistati" nel Suo profilo.
2. Clicca sull'icona “Crea una controversia”.
3. Seleziona la causale “evento annullato”.
4. Descrivi la situazione e aggiungi eventuali documenti giustificativi disponebili.

Maggiori dettagli sull'apertura di una controversia

Dopo la scadenza indicata, PasseTonBillet potrebbe non essere in grado di elaborare una richiesta di rimborso attraverso la procedura di controversia.

In caso di riprogrammazione ad un'altra data o ora, seguire le informazioni fornite dall'organizzatore o dalla biglietteria originaria. Le condizioni applicabili al biglietto, in particolare eventuali condizioni di rinvio, accredito o rimborso, sono di competenza dell'organizzatore.

PasseTonBillet non copre i costi personali legati alla cancellazione o al rinvio, come trasporto, alloggio o altre spese accessorie, salvo diversamente previsto dalla legge.

Per quanto riguarda il venditore, la procedura è dettagliata qui: Cosa fare se l'evento viene annullato o posticipato come venditore di biglietti?

Aggiornato il: 07/07/2026