Evento cancelado o aplazado: ¿qué hacer si ha comprado una entrada?

Si el evento para el que ha comprado una entrada se cancela o aplaza, consulte primero la información oficial comunicada por el organizador o por la taquilla original.

PasseTonBillet actúa como intermediario técnico entre compradores y vendedores de entradas. El evento sigue siendo responsabilidad de su organizador.

Cuando PasseTonBillet es la bolsa oficial de entradas del evento, el organizador nos informa de la cancelación y PasseTonBillet procede así al reembolso de los compradores que hayan adquirido una entrada.

En este caso, no necesita abrir una disputa para solicitar el reembolso relacionado con la cancelación. Recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se indicará, en particular:

• la confirmación del reembolso;
• el importe reembolsado;
• el plazo indicativo de tramitación;
• el medio de pago utilizado para el reembolso.

Se le reembolsará el Precio de venta de la Entrada pagado en el Sitio, excluidas las Tarifas de Servicio y las Tarifas de Transacción.

PasseTonBillet conserva las Tarifas de Servicio y las Tarifas de Transacción, que no son reembolsables en caso de cancelación o aplazamiento del evento, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Si el evento está cancelado y PasseTonBillet no es la bolsa oficial de entradas del evento, deberá solicitar el reembolso desde su cuenta PasseTonBillet, abriendo una disputa y seleccionando el motivo «evento cancelado». Tiene hasta 24 horas después del evento para abrir una disputa.

¿Cómo abrir una disputa? Más información sobre cómo abrir una disputa

Una vez transcurrido el plazo indicado, es posible que PasseTonBillet no pueda tramitar una solicitud de reembolso mediante el procedimiento de disputa.

En caso de aplazamiento a otra fecha u hora, siga la información comunicada por el organizador o por la taquilla original. Las condiciones aplicables a la entrada, incluidas las posibles condiciones relativas al aplazamiento, a la concesión de un vale o al reembolso, corresponden al organizador.

PasseTonBillet no se hace cargo de los gastos personales relacionados con la cancelación o el aplazamiento, como el transporte, el alojamiento u otros gastos adicionales, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Para los vendedores, el procedimiento se detalla aquí:
¿Qué debe hacer si el evento se cancela o se aplaza, como vendedor de una entrada?

Actualizado el: 30/07/2026