¿Qué debe hacer si el evento se cancela o se aplaza, como comprador de una entrada?
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Si el evento para el que compró una entrada se cancela o pospone, primero verifique la información oficial proporcionada por el organizador o la taquilla original.
En caso de cancelación del evento, puede solicitar el reembolso de su entrada a través de PasseTonBillet abriendo una disputa desde su cuenta y seleccionando el motivo “evento cancelado”.
Categoría de entrada | Plazo para abrir una disputa |
|---|---|
Conciertos / festivales / espectáculos | Hasta 24 horas después de la fecha del evento |
Deportes | Hasta 24 horas después de la fecha del evento |
Trenes | Hasta 24 horas después de la salida del tren, si se ofrece este tipo de billete |
parques de atracciones | Hasta 10 días después de la compra del billete, si se ofrece este tipo de billete |
Más allá de los plazos indicados, es posible que PasseTonBillet no pueda procesar una solicitud de reembolso a través del procedimiento de disputa.
Si conserva el billete sin abrir una disputa dentro del plazo, PasseTonBillet no podrá bloquear la transacción ni activar el procedimiento de reembolso vinculado a la disputa.
- Vaya a la pestaña "Mis entradas compradas" en su perfil.
- Haga clic en el icono "Crear una disputa".
- Seleccione el motivo apropiado, por ejemplo "evento cancelado".
- Describa la situación y agregue cualquier documento de respaldo disponible.
Más detalles sobre cómo abrir una disputa
Si un evento se pospone a otra fecha u hora, o si se cambia la ubicación del evento, cualquier costo personal relacionado con esta situación, como transporte, alojamiento u otros gastos auxiliares, seguirá siendo responsabilidad del comprador, a menos que el organizador o la taquilla original decida lo contrario.
Por parte del vendedor, el procedimiento se detalla aquí: ¿Qué hacer si se cancela o pospone el evento como vendedor de entradas?
Actualizado el: 04/07/2026
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