Événement annulé ou reporté : que faire si vous avez acheté un billet ?

Si l’événement pour lequel vous avez acheté un billet est annulé ou reporté, vérifiez d’abord les informations officielles communiquées par l’organisateur ou la billetterie d’origine.

PasseTonBillet agit comme intermédiaire technique entre acheteurs et vendeurs de billets. L’événement reste placé sous la responsabilité de son organisateur.

Lorsque PasseTonBillet est la bourse officielle de l'événement, nous sommes informé par l’organisateur de l’annulation d’un événement et PasseTonBillet procède ainsi au remboursement des acheteurs ayant acheté un billet.

Dans ce cas, vous n’avez pas besoin d’ouvrir un litige pour demander le remboursement lié à l’annulation. Vous recevez un e-mail de confirmation précisant notamment :

• la confirmation du remboursement ;
• le montant remboursé ;
• le délai indicatif de traitement ;
• le moyen de paiement utilisé pour le remboursement.

Vous êtes remboursé à hauteur du Prix de vente du Billet payé sur le Site, hors Frais de Service et hors Frais de Transaction.

Les Frais de Service et les Frais de Transaction sont conservés par PasseTonBillet et ne sont pas remboursables en cas d’annulation ou de report de l’événement, sauf disposition légale impérative contraire.

Si l’événement est annulé et que PasseTonBillet n'est pas la bourse officielle de l'événement, alors vous devez demander le remboursement depuis votre compte PasseTonBillet, en ouvrant un litige et en sélectionnant le motif « événement annulé ». Vous avez jusqu'à 24h après l'événement pour ouvrir un litige.

Comment ouvrir un litige ? Plus de détails sur l’ouverture d’un litige

Au-delà du délai indiqué, PasseTonBillet peut ne pas être en mesure de traiter une demande de remboursement via la procédure de litige.

En cas de report à une autre date ou heure, suivez les informations communiquées par l’organisateur ou la billetterie d’origine. Les conditions applicables au billet, notamment les éventuelles conditions de report, d’avoir ou de remboursement, relèvent de l’organisateur.

PasseTonBillet ne prend pas en charge les frais personnels liés à l’annulation ou au report, comme le transport, l’hébergement ou d’autres dépenses annexes, sauf disposition légale impérative contraire.

Côté vendeur, la procédure est détaillée ici :
Que faire si l’événement est annulé ou reporté en tant que vendeur d’un billet ?

Mis à jour le : 30/07/2026