Abgesagte oder verschobene Veranstaltung: Was tun, wenn Sie ein Ticket gekauft haben?
Wenn die Veranstaltung, für die Sie ein Ticket erworben haben, abgesagt oder verschoben wird, überprüfen Sie zunächst die offiziellen Informationen des Veranstalters oder der ursprünglichen Kasse.
PasseTonBillet fungiert als technischer Vermittler zwischen Ticketkäufern und -verkäufern. Die Verantwortung für die Veranstaltung liegt beim Veranstalter.
Wenn PasseTonBillet vom Veranstalter über die Absage einer Veranstaltung informiert wird, erstattet PasseTonBillet Käufern, die an einer PasseTonBillet-Ticketbörse ein Ticket für diese Veranstaltung gekauft haben.
In diesem Fall müssen Sie keinen Streitfall eröffnen, um die Rückerstattung im Zusammenhang mit der Stornierung zu beantragen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit folgenden Angaben:
- Bestätigung der Rückerstattung;
- der erstattete Betrag;
- die voraussichtliche Bearbeitungszeit;
- die für die Rückerstattung verwendete Zahlungsmethode.
Sie erhalten eine Rückerstattung bis zur Höhe des auf der Website bezahlten Verkaufspreises des Tickets, exklusive Servicegebühren und exklusive Transaktionsgebühren.
Die Servicegebühren und Transaktionsgebühren werden von PasseTonBillet einbehalten und sind im Falle einer Absage oder Verschiebung der Veranstaltung nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Wenn die Veranstaltung abgesagt wird und Sie noch keine Rückerstattungs-E-Mail erhalten haben, können Sie die Rückerstattung auch über Ihr PasseTonBillet-Konto beantragen, indem Sie einen Streitfall eröffnen und den Grund „abgesagte Veranstaltung“ auswählen.
- Gehen Sie in Ihrem Profil auf den Reiter „Meine gekauften Tickets“.
- Klicken Sie auf das Symbol „Streit erstellen“.
- Wählen Sie den Grund „Veranstaltung abgesagt“.
- Beschreiben Sie die Situation und fügen Sie alle verfügbaren Belege hinzu.
Weitere Details zur Eröffnung eines Streitfalls
Ereignistyp | Frist für die Eröffnung eines Streitfalls |
|---|---|
Konzerte, Festivals, Shows, Sportveranstaltungen oder andere Veranstaltungen, die auf PasseTonBillet angeboten werden | Bis zu 24 Stunden nach dem Veranstaltungsdatum |
Nach Ablauf der angegebenen Frist ist PasseTonBillet möglicherweise nicht in der Lage, einen Rückerstattungsantrag über das Streitbeilegungsverfahren zu bearbeiten.
Wenn Sie den Termin auf ein anderes Datum oder eine andere Uhrzeit verschieben, befolgen Sie die Informationen des Veranstalters oder des ursprünglichen Ticketschalters. Die für das Ticket geltenden Bedingungen, insbesondere etwaige Bedingungen zur Verschiebung, Gutschrift oder Rückerstattung, liegen in der Verantwortung des Veranstalters.
PasseTonBillet deckt keine persönlichen Kosten im Zusammenhang mit einer Stornierung oder Verschiebung ab, wie z. B. Transport-, Unterbringungs- oder andere Nebenkosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Auf Verkäuferseite ist die Vorgehensweise hier detailliert beschrieben: Was tun, wenn die Veranstaltung als Ticketverkäufer abgesagt oder verschoben wird?
Aktualisiert am: 07/07/2026
Danke!