Evento annullato o rinviato: cosa fare se ha acquistato un biglietto?

Se l'evento per il quale ha acquistato un biglietto viene annullato o rinviato, consulti innanzitutto le informazioni ufficiali comunicate dall'organizzatore o dalla biglietteria originale.

PasseTonBillet opera come intermediario tecnico tra acquirenti e venditori di biglietti. L'evento rimane sotto la responsabilità del suo organizzatore.

Quando PasseTonBillet è la piattaforma ufficiale di rivendita dei biglietti dell'evento, l'organizzatore ci informa dell'annullamento e PasseTonBillet provvede quindi a rimborsare gli acquirenti che hanno acquistato un biglietto.

In questo caso, non è necessario aprire una controversia per richiedere il rimborso legato all'annullamento. Riceverà un'e-mail di conferma che indicherà, in particolare:

• la conferma del rimborso;
• l'importo rimborsato;
• il termine indicativo di elaborazione;
• il metodo di pagamento utilizzato per il rimborso.

Le verrà rimborsato un importo pari al Prezzo di vendita del Biglietto pagato sul Sito, escluse le Commissioni di Servizio e le Commissioni di Transazione.

Le Commissioni di Servizio e le Commissioni di Transazione vengono trattenute da PasseTonBillet e non sono rimborsabili in caso di annullamento o rinvio dell'evento, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

Se l'evento è stato annullato e PasseTonBillet non è la piattaforma ufficiale di rivendita dei biglietti dell'evento, dovrà richiedere il rimborso dal suo account PasseTonBillet, aprendo una controversia e selezionando il motivo «evento annullato». Ha tempo fino a 24 ore dopo l'evento per aprire una controversia.

Come aprire una controversia? Maggiori dettagli sull'apertura di una controversia

Trascorso il termine indicato, PasseTonBillet potrebbe non essere in grado di elaborare una richiesta di rimborso tramite la procedura di controversia.

In caso di rinvio a un'altra data o a un altro orario, segua le informazioni comunicate dall'organizzatore o dalla biglietteria originale. Le condizioni applicabili al biglietto, comprese le eventuali condizioni relative al rinvio, all'emissione di un buono o al rimborso, sono di competenza dell'organizzatore.

PasseTonBillet non copre le spese personali legate all'annullamento o al rinvio, come il trasporto, l'alloggio o altre spese accessorie, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

Per i venditori, la procedura è descritta qui:
Cosa fare se l'evento viene annullato o rinviato in qualità di venditore di un biglietto?

Aggiornato il: 30/07/2026