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• Comment acheter un billet ?

  L'achat d'un billet d'occasion se fait en quelques clic sur notre site : Ouvrez le Moteur de recherche Entrez la ville de départ, d'arrivée et la date du billet souhaité Cliquez sur Rechercher La liste des billets disponibles correspondants à vos critères s'affiche alors Choisissez le billet de votre choix et cliquez sur 'Acheter' tout à droite du billet Si vous n'avez pas encore de compte Passetonbillet, vous devez en créer un Si vous avQuelques lectures

• Comment ouvrir un litige contre un vendeur ?

  Si vous avez rencontré un problème avec un billet acheté sur PasseTonBillet, vous avez 24 heures après le départ du train pour ouvrir un litige. Lorsque vous ouvrez un litige, nous bloquons la transaction et ouvrons une enquête afin de déterminer si le billet était bien valide ou non. Dans le cas où nous avons la preuve que le billet n'était pas valide, vous serez remboursé. Comment ouvrir un litige ? Allez dans Mes billets achetés Cliquez sur 'Aide' à droite du billet concerné CliquePeu de lectures

• Puis-je annuler l'achat d'un billet ?

  Une fois qu'un billet a été acheté sur PasseTonBillet, l'acheteur reçoit immédiatement le billet en version PDF. Ainsi, pour des raisons de sécurité il n'est pas possible d'annuler un achat. Par contre, si vous n'avez plus besoin du billet, vous pouvez toujours le remettre en vente sur le site.Peu de lectures

• Pourquoi ai-je reçu un billet PDF sans numéro de réservation ?

  Les vendeurs peuvent décider d'effacer le numéro de réservation sur leurs billets PDF dans le cas où ils ont plusieurs billets sous la même réservation. Ainsi, si vous recevez un billet où le numéro de réservation a été effacé ne vous inquiétez pas cela signifie que le vendeur est simplement précautionneux (ce qui est plutôt bon signe !). **Nous ferons de notre mieux pour vous répondre à temps pour votre voyage, merci de ne pas acheter un autre billet car nous ne pourrons pas le rembourser etPeu de lectures

• Est-il possible de négocier le prix d'un billet ?

  Il n'est pas possible de négocier le prix d'un billet. Les acheteurs peuvent uniquement acheter les billets aux prix affiché (ce prix inclus les frais de gestion et de paiement). Seul le vendeur peut décider de modifier le prix de son billet à tout moment tant que son billet n'est pas vendu.Peu de lectures

• J’ai reçu un billet different de celui que j'ai acheté. Que faire ?

  Merci de nous contacter au plus vite en utilisant le bouton de chat en dessous. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande le plus vite possible. Sachez que la plupart du temps, il s’agit simplement d’une erreur de PDF de la part du vendeur. Dans ce cas, si c'est avéré, nous effectuerons un remboursement de votre achat. Surtout, ne remets pas ton billet en vente car cela ne fera que retarder le problème.Peu de lectures

• Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  Les différentes cartes de paiements acceptées sont les suivantes: CB Visa Mastercard American Express Maestro Diner's Club **Pour le moment seulement les paiements en Euro (€) sont acceptés. **Peu de lectures

• Puis-je contacter un vendeur directement ?

  Non, malheureusement pas. Nous voulons absolument faire en sorte que Passetonbillet soit aussi simple pour les acheteurs que pour les vendeurs. Les vendeurs peuvent désormais vendre un billet en toute facilité mais ne communique aucune informations personnelles. Néanmoins, en cas de besoin, nous pouvons contacter le vendeur pour vous.Peu de lectures

• Comment supprimer une alerte ?

  Si vous ne souhaitez plus être notifié lorsque des billets correspondant aux alertes que vous avez créé sont mis en vente, il vous faut supprimer l'alerte. Pour supprimer l'alerte, allez dans 'Mes alertes', puis cliquez sur 'Supprimer'.Peu de lectures

• Comment créer une alerte pour un billet ?

  Créer une alerte est un moyen super efficace et pratique pour être informé en temps réel par email, dés qu'un billet qui corresponds à vos critères est en vente sur notre site. Si vous ne trouvez pas le billet que vous cherchez, vous pouvez créer une alerte en allant dans 'Mes alertes'. Sur votre profil, la page Mes Alertes regroupe toutes les alertes actives d'un utilisateur. Il peut en créer d'autres ou les supprimer depuis cette page directement. ![](https://storage.crisp.chat/Peu de lectures

• Puis-je bénéficier des remboursements ou bons d'achats liés à mon billet acheté ?

  Même si la compagnie de train le propose, nous ne pouvons malheureusement pas transférer les bons d'achats lié à votre billet acheté sur PasseTonBillet. Cependant, si la compagnie annule votre billet et rembourse l'acheteur initiale, alors nous vous rembourserons le prix d'achat. Pour cela, ouvrez un litige, et informez-nous : Comment ouvrir un litige ? Allez dans Mes billets achetés Cliquez sur 'Aide' à droite du billet concerné Cliquez sur 'Oui' Répondez à toues les questionsPeu de lectures

• Où se trouve l'email contenant mes billets ?

  Une fois que vous avez acheté un billet, nous vous l'envoyons directement à l'adresse email liée à votre compte Passetonbillet. Il se peut qu'un email soit retardé ou attérrisse dans vos spams. Par conséquent, vous pouvez toujours télécharger votre billet en allant dans Mes billets achetés.Peu de lectures