Litiges

• J'ai un problème avec un billet reçu, comment et quand déclarer un litige ?

  En tant qu'acheteur, si vous rencontrez un problème avec un billet acheté sur PasseTonBillet, notamment si votre billet a été refusé à l'entrée, vous avez la possibilité de déclarer un litige. RDV dans l'onglet "Mes billets achetés" de votre profil Cliquez sur le bouton "Créer un litige" Décrivez le problème rencontré avec ce billet (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/a/8/f/8a8f70bf5af4c000/cleanshot-2026-01-30-at-100155tQuelques lectures

• Comment fonctionne l'examen d'un litige ?

  Lorsqu’un litige est ouvert, PasseTonBillet analyse la situation en s’appuyant sur tous les éléments disponibles (billets transmis, informations déclarées par les parties, données techniques, historiques, contrôles automatisés, etc.). À l’issue de cette analyse, deux décisions sont possibles : 1. Litige gagné (en faveur de l’acheteur) PasseTonBillet estime que la non-validité de la transaction est due au vendeur. Dans ce cas : • la transaction est annulée • l’acheteur est rembourséPeu de lectures

• (Litige) Modèle d'attestation de non validité du billet

  En cas de problème au contrôle d’accès avec un billet acheté sur PasseTonBillet, et afin de faciliter le traitement de votre litige, vous pouvez télécharger notre modèle d’attestation de non-validité du billet via ce lien : 👉 Télécharger l’attestation Le jour de l’événement, nous vous invitons à : Vous rendre à la billetterie de l'événement. Demander à un responsable de compléter, signer et taPeu de lectures

• Comment annuler un litige ouvert ?

  Après avoir ouvert un litige, l'acheteur a la possibilité de changer d'avis et d'annuler son litige s'il change d'avis. Pour cela, allez dans l'onglet "Mes billets achetés": Le vendeur recevra un email pour l'informer que vous avez annulé un litige.Peu de lectures

• Que se passe-t-il en cas d’erreur dans l’annonce créée par le vendeur ?

  En cas de litige portant sur une erreur manifeste dans l’annonce publiée par le vendeur (ex. : mauvaise date, catégorie incorrecte de billets, prix incohérent), constatée par PasseTonBillet, ce dernier sera tranché en faveur de l’acheteur. ⚠️ Le vendeur est seul responsable des informations qu’il publie. Toute erreur dans la création de l’annonce engage sa responsabilité. PasseTonBillet ne peut être tenu responsable des contenus publiés par les utilisateurs. 🚫 Toute ouverPeu de lectures

Mon compte

• Où trouver le(s) billet(s) que j'ai acheté(s) ?

  Pour consulter votre billet acheté, allez dans votre profil, onglet « Mes billets achetés ». Si le billet n’y apparaît pas, l’achat n’a pas été finalisé. Un e-mail de confirmation est également envoyé après validation (pensez à vérifier vos spams). Si vous ne trouvez pas votre billet, les causes les plus fréquentes sont : • Paiement refusé (3D Secure / banque) • Mauvais compte (autre adresse e-mail utilisée) • E-mail dans les spams • Messagerie ancienne (Laposte, Wanadoo, Free…) (https:/Peu de lectures

Acheter un billet

• Quels sont les frais appliqués par PasseTonBillet ?

  La mise en vente est gratuite et des frais ne s’appliquent que lorsque la transaction aboutit. Nos frais s’ajoutent au prix de vente du billet et correspondent à un pourcentage du montant fixé par le vendeur. Ces frais couvrent les coûts d’exploitation de la plateforme, les frais de paiement facturés par notre prestataire de paiement, ainsi que les contrôles nécessaires au bon déroulement des échanges. Frais Acheteur Des frais de service et de transactions s’ajoutent au prix du biPopulaire

• Est-il possible d'acheter plusieurs billets en même temps ?

  Oui, il est possible d’acheter plusieurs billets en une seule fois sur PasseTonBillet. Il vous suffit d’ajouter chaque billet souhaité à votre panier, puis de procéder à l’achat une fois la sélection terminée.Peu de lectures

• Comment acheter un billet ?

  Sélectionnez le billet de votre choix et ajoutez-le au panier Accédez à votre panier et procédez au paiement par carte bancaire Si vous n’avez pas de compte PasseTonBillet, vous devrez en créer un Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible de contacter le vendeur ou de négocier avant l’achat Tous les billet achetés se trouvent ici S'ils ne sont pasPeu de lectures

• J’ai acheté un billet sur PasseTonBillet : règles d’annulation, d’échange, de revente et de rétractation

  Cet article vise à clarifier les règles essentielles liées à l’achat d’un billet sur PasseTonBillet. ✅ Ce qu’il faut retenir : Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables Le droit de rétractation ne s’applique pas (ventes entre particuliers) La revente d’un billet déjà acheté dépend du niveau de protection de l’événement 🔁 Puis-je faire valoir un droit de rétractation ? Non, sauf en cas d’annulation de l’événement. Conformément à l’article L.221-Peu de lectures

• Est-il possible de négocier le prix d'un billet ?

  Il n'est pas possible de négocier le prix d'un billet. Les acheteurs peuvent uniquement acheter les billets au prix affiché (ce prix inclus les frais de gestion et de paiement). Seul le vendeur peut décider de modifier le prix de son billet à tout moment, tant que son billet n'est pas vendu. (httPeu de lectures

• Puis-je contacter un Vendeur directement ?

  Pour des raisons de sécurité et de fluidité dans les transactions, il n’est pas possible de contacter le vendeur ni de négocier avant d’avoir acheté le billet.Peu de lectures

• Puis-je obtenir une facture ?

  PasseTonBillet est une marketplace entre particuliers. Il n’est donc pas possible d’obtenir une facture sur le montant total du billet, car la transaction a lieu directement entre particuliers. En revanche, une facture correspondant uniquement à nos frais de service et de transaction est disponible. Vous pouvez la retrouver directement dans l’onglet Mes billets achetés de votre profil : https://www.passetonbillet.fr/ticket/bought (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/a/8/Peu de lectures

• J'ai payé mais je ne reçois pas mon billet

  Si vous ne recevez pas le billet, c’est que votre paiement a échoué en raison d’un problème de 3D Secure lié à votre banque. Ne vous inquiétez pas, vous ne serez pas débité. Si l’écran suivant n’apparaît pas, alors votre paiement n’a pas été validé.Peu de lectures

Sécurité sur les transactions

• Quelles mesures de protection sont mises en place par PasseTonBillet sur les bourses d’échange ?

  Chez PasseTonBillet, nous déployons des technologies avancées et des protocoles stricts afin d’assurer un fonctionnement fiable des échanges entre particuliers. ✔️ Vérification des billets : Chaque billet est analysé pour limiter les erreurs et repérer d’éventuelles anomalies. ✔️ Paiement sécurisé : Les fonds restent bloqués jusqu’à la date de l’événement, protégeant à la fois l’acheteur et le vendeur. ✔️ Encadrement des prix : Les règles appliquées évitent toute revente au-delà de la valeur faPopulaire

Créer une Alerte

• Comment créer une alerte et gérer une alerte ?

  PasseTonBillet met à votre disposition une fonction d’alerte email qui vous informe dès que des billets sont disponibles. Si vous ne trouvez pas le billet que vous cherchez, vous pouvez créer une alerte en visitant cette page : https://www.passetonbillet.fr/alert-ticket Sur votre profil, la page “Mes alertePeu de lectures

• Tout comprendre sur les alertes et la disponibilité des billets

  🔔 Tout comprendre sur les alertes et la disponibilité des billets Les alertes reposent sur un système de disponibilité en temps réel : dès qu’un billet est mis en vente, tous les utilisateurs ayant activé une alerte pour cet événement reçoivent une notification en simultané. ⚠️ Pour certains événements très demandés, des milliers de personnes peuvent tenter d’acheter le même billet au même moment. Il peut donc être vendu en quelques secondes, parfois avant même que voPeu de lectures

Billet PDF

• Pourquoi ai-je reçu un billet PDF sans numéro de réservation ?

  Les vendeurs peuvent choisir d’effacer le numéro de réservation sur leurs billets PDF s’ils détiennent plusieurs billets sous une même réservation. Cela pourrait, en théorie, permettre à un acheteur d’utiliser un billet différent de celui acheté. Si vous recevez un billet dont le numéro de réservation a été supprimé, ne vous inquiétez pas : cela signifie simplement que le vendeur prend des précautions (ce qui est plutôt bon signe !). Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre dePeu de lectures

Evènement

• Que faire si l'évènement est annulé ou reporté - en tant qu'acheteur d'un billet ?

  L’acheteur s’engage à se tenir informé au sujet de l’événement pour lequel il achète un billet. Il est de sa responsabilité de vérifier par lui-même si l’événement est reporté ou annulé, ainsi que de s’informer sur la procédure de PasseTonBillet pour obtenir un remboursement. En cas d’annulation d’un événement, vous pouvez demander le remboursement de votre billet via PasseTonBillet en ouvrant un litige en sélectionnant la raison : événement annulé (https://storage.crisp.chat/users/helpdesPeu de lectures