J'ai un problème avec un billet reçu, comment et quand déclarer un litige ?
En tant qu'acheteur, si vous rencontrez un problème avec un billet acheté sur PasseTonBillet, notamment si votre billet a été refusé à l'entrée, vous avez la possibilité de déclarer un litige.
- RDV dans l'onglet "Mes billets achetés" de votre profil
- Cliquez sur le bouton "Créer un litige"
- Sélectionnez la raison de votre litige et décrivez la raison, avec le plus de précisions possible.
- Il est recommandé d'ajouter en pièce jointe un justificatif du problème rencontré et de demander à la billetterie une attestation de non-validité du billet avec le cachet de l'organisateur.
- Seuls les litiges ouverts par l'acheteur directement depuis son profil utilisateur seront pris en compte et traités par PasseTonBillet. L'envoi d'un e-mail, l'utilisation du chat, ne seront pas considérés comme l'ouverture d'un litige et ne seront pas traités.
Vous devez absolument respecter les délais indiqués ci-dessous :
Catégorie du billet | Délai création d'un litige par l'acheteur |
|---|---|
Trains | Jusqu'à 24h après le départ du train |
Concerts / Festivals | Jusqu'à 24h après la date de l'évènement |
Sports | Jusqu'à 24h après la date de l'évènement |
Parc d'attractions | Jusqu'à 10 jours après la date de transaction du billet |
Avions | Jusqu'à 8 jours après la date de transaction du billet |
Bons d'achat | Jusqu'à 5 jours après la date de transaction du billet |
Pendant la durée de l'examen du litige, PasseTonBillet bloque la transaction le temps de l'analyse.
Au delà des périodes indiquées dans le tableau ci-dessus, PasseTonBillet ne traitera aucune demande de litige.
Temps d'attente avant résolution d'un litige
Le litige sera examiné en détail par nos équipes dans un délai de 2-4 jours en moyenne mais cela peut prendre moins de temps.
PasseTonBillet analyse chaque litige en s’appuyant sur les informations disponibles (billet, échanges, données de la transaction) ainsi que sur ses outils de vérification. Si nécessaire, des vérifications complémentaires peuvent être effectuées, notamment auprès du contrôle d’accès de l’événement.
À l’issue de cette analyse, PasseTonBillet prend une décision pour trancher définitivement le litige.
Décision (1) : litige gagné
La transaction est annulée. L’acheteur est remboursé et le vendeur n’est pas payé.
Cette décision est prise lorsque la responsabilité du problème est attribuée au vendeur (billet non conforme, erreur dans l’annonce, billet déjà vendu, etc.).
Important : Toute erreur manifeste dans la création et la complétion de l’annonce engage la responsabilité du vendeur.
Les éventuels frais engagés par l’acheteur (rachat d’un nouveau billet, transport, etc.) restent à sa charge.
Le vendeur est tenu responsable des risques liés à l’utilisation des informations (ticket PDF, etc.) transmises à l’acheteur lors de la transaction.
Décision (2) : litige perdu
La transaction est maintenue. L’acheteur n’est pas remboursé et le vendeur est payé. PasseTonBillet conclut que la transaction est bien valable, que le problème signalé par l’acheteur ne relève pas de la responsabilité du vendeur et que l’annonce est conforme aux CGU.
Les éventuels frais supplémentaires liés à la transaction (rachat d’un nouveau billet, autres dépenses, etc.) sont à la charge de l’acheteur.
L’acheteur et le vendeur seront informés par email de la décision de PasseTonBillet et devront s’y conformer sans possibilité de contestation.
Important
La décision de PasseTonBillet est finale et s’impose aux deux parties.
L’acheteur et le vendeur sont informés par email. PasseTonBillet n’est pas tenu de détailler les éléments ayant conduit à sa décision.
Comment fonctionne l'examen d'un litige ?
Oui, cela est possible, si l'acheteur qui a ouvert le litige change d'avis (après avoir échangé avec le vendeur) l'acheteur à la possibilité d'annuler le litige. L’annulation d’un litige est définitive et ne peut être effectuée qu’une seule fois.
Comment annuler un litige ouvert ?
Mis à jour le : 13/04/2026
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