Événement annulé ou reporté : que faire si vous avez acheté un billet ?
Si l’événement pour lequel vous avez acheté un billet est annulé ou reporté, vérifiez d’abord les informations officielles communiquées par l’organisateur ou la billetterie d’origine.
PasseTonBillet agit comme intermédiaire technique entre acheteurs et vendeurs de billets. L’événement reste placé sous la responsabilité de son organisateur.
Lorsque PasseTonBillet est informé par l’organisateur de l’annulation d’un événement, PasseTonBillet procède au remboursement des acheteurs ayant acheté un billet pour cet événement sur une bourse aux billets PasseTonBillet.
Dans ce cas, vous n’avez pas besoin d’ouvrir un litige pour demander le remboursement lié à l’annulation. Vous recevez un e-mail de confirmation précisant notamment :
- la confirmation du remboursement ;
- le montant remboursé ;
- le délai indicatif de traitement ;
- le moyen de paiement utilisé pour le remboursement.
Vous êtes remboursé à hauteur du Prix de vente du Billet payé sur le Site, hors Frais de Service et hors Frais de Transaction.
Les Frais de Service et les Frais de Transaction sont conservés par PasseTonBillet et ne sont pas remboursables en cas d’annulation ou de report de l’événement, sauf disposition légale impérative contraire.
Si l’événement est annulé et que vous n’avez pas encore reçu d’e-mail de remboursement, vous pouvez également demander le remboursement depuis votre compte PasseTonBillet, en ouvrant un litige et en sélectionnant le motif « événement annulé ».
- Rendez-vous dans l’onglet « Mes billets achetés » de votre profil.
- Cliquez sur l’icône « Créer un litige ».
- Sélectionnez le motif « événement annulé ».
- Décrivez la situation et ajoutez les justificatifs disponibles.
Plus de détails sur l’ouverture d’un litige
Type d’événement | Délai pour ouvrir un litige |
|---|---|
Concerts, festivals, spectacles, événements sportifs ou autres événements proposés sur PasseTonBillet | Jusqu’à 24 h après la date de l’événement |
Au-delà du délai indiqué, PasseTonBillet peut ne pas être en mesure de traiter une demande de remboursement via la procédure de litige.
En cas de report à une autre date ou heure, suivez les informations communiquées par l’organisateur ou la billetterie d’origine. Les conditions applicables au billet, notamment les éventuelles conditions de report, d’avoir ou de remboursement, relèvent de l’organisateur.
PasseTonBillet ne prend pas en charge les frais personnels liés à l’annulation ou au report, comme le transport, l’hébergement ou d’autres dépenses annexes, sauf disposition légale impérative contraire.
Côté vendeur, la procédure est détaillée ici :
Que faire si l’événement est annulé ou reporté en tant que vendeur d’un billet ?
Mis à jour le : 06/07/2026
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