Comment et quand déclarer un litige pour un billet reçu ?
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Si vous rencontrez un problème avec un billet acheté sur PasseTonBillet, notamment si le billet est refusé à l’entrée, vous devez ouvrir un litige depuis votre compte PasseTonBillet.
Un message envoyé par e-mail ou par chat ne remplace pas l’ouverture d’un litige depuis votre espace personnel.
- Rendez-vous dans l’onglet « Mes billets achetés » de votre profil.
- Cliquez sur le bouton « Créer un litige ».
- Sélectionnez le motif du litige et décrivez le problème avec le plus de précisions possible.
- Ajoutez toutes les preuves utiles : photo, capture d’écran, e-mail de refus, attestation de non-validité du billet ou tout autre justificatif.
Il est recommandé de demander à la billetterie ou au contrôle d’accès une attestation de non-validité du billet, avec le cachet de l’organisateur lorsque cela est possible.
Vous devez ouvrir le litige dans les délais indiqués ci-dessous :
Catégorie du billet | Délai pour ouvrir un litige |
|---|---|
Concerts / festivals / spectacles | Jusqu’à 24 h après la date de l’événement |
Sports | Jusqu’à 24 h après la date de l’événement |
Trains | Jusqu’à 24 h après le départ du train, si ce type de billet est proposé |
Parcs d’attractions | Jusqu’à 10 jours après l’achat du billet, si ce type de billet est proposé |
Pendant l’examen du litige, PasseTonBillet peut bloquer temporairement la transaction le temps de l’analyse, si le litige a été ouvert dans les délais.
Au-delà des délais indiqués, PasseTonBillet peut ne pas être en mesure de traiter la demande via la procédure de litige.
Temps d’attente avant résolution d’un litige
Le litige est généralement examiné par nos équipes dans un délai de 2 à 4 jours. Ce délai peut varier selon la complexité du dossier et les vérifications nécessaires.
PasseTonBillet analyse chaque litige à partir des éléments disponibles : billet transmis, informations déclarées par les parties, données de la transaction, historiques, contrôles automatisés et, si nécessaire, vérifications complémentaires.
À l’issue de cette analyse, PasseTonBillet prend une décision.
Décision en faveur de l’acheteur
La transaction est annulée. L’acheteur est remboursé et le vendeur n’est pas payé.
Cette décision peut être prise lorsque le problème est imputable au vendeur, par exemple en cas de billet non conforme, de billet déjà utilisé, d’erreur manifeste dans l’annonce ou de billet ne permettant pas l’accès à l’événement.
Les éventuels frais complémentaires engagés par l’acheteur, comme un nouveau billet, un transport ou d’autres dépenses annexes, restent à sa charge.
Décision en faveur du vendeur
La transaction est maintenue. L’acheteur n’est pas remboursé et le vendeur est payé selon les délais habituels.
Cette décision peut être prise lorsque le billet est considéré comme valable, lorsque le problème signalé ne relève pas de la responsabilité du vendeur ou lorsque l’annonce est conforme aux conditions de PasseTonBillet.
Important
La décision de PasseTonBillet est finale et s’impose aux deux parties. L’acheteur et le vendeur sont informés par e-mail. PasseTonBillet n’est pas tenu de détailler les éléments ayant conduit à sa décision.
Comment fonctionne l’examen d’un litige ?
Oui. Si vous avez ouvert un litige puis changez d’avis, vous pouvez l’annuler depuis votre espace personnel. L’annulation d’un litige est définitive et ne peut être effectuée qu’une seule fois.
Comment annuler un litige ouvert ?
Mis à jour le : 04/07/2026
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