¿Qué debe hacer si el evento se cancela o se aplaza, como comprador de una entrada?
Si el evento para el que compró una entrada se cancela o se aplaza, consulte primero la información oficial comunicada por el organizador o por la taquilla original.
PasseTonBillet actúa como intermediario técnico entre compradores y vendedores de entradas. El evento sigue estando bajo la responsabilidad de su organizador.
Cuando PasseTonBillet es informado por el organizador de la cancelación de un evento, PasseTonBillet procede al reembolso de los compradores que hayan comprado una entrada para dicho evento en una bolsa de entradas PasseTonBillet.
En este caso, no necesita abrir una disputa para solicitar el reembolso relacionado con la cancelación. Recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se indicará, en particular:
- la confirmación del reembolso;
- el importe reembolsado;
- el plazo indicativo de tramitación;
- el método de pago utilizado para el reembolso.
Se le reembolsa hasta el importe del Precio de venta de la Entrada pagado en el Sitio, excluidas las Tarifas de Servicio y las Tarifas de Transacción.
Las Tarifas de Servicio y las Tarifas de Transacción son conservadas por PasseTonBillet y no son reembolsables en caso de cancelación o aplazamiento del evento, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Si el evento se cancela y aún no ha recibido un correo electrónico de reembolso, también puede solicitar el reembolso desde su cuenta PasseTonBillet, abriendo una disputa y seleccionando el motivo « evento cancelado ».
- Vaya a la pestaña « Mis entradas compradas » de su perfil.
- Haga clic en el icono « Crear una disputa ».
- Seleccione el motivo « evento cancelado ».
- Describa la situación y añada los justificantes disponibles.
Más información sobre cómo abrir una disputa
Tipo de evento | Plazo para abrir una disputa |
|---|---|
Conciertos, festivales, espectáculos, eventos deportivos u otros eventos ofrecidos en PasseTonBillet | Hasta 24 horas después de la fecha del evento |
Una vez transcurrido este plazo, es posible que PasseTonBillet no pueda tramitar una solicitud de reembolso mediante el procedimiento de disputa.
En caso de aplazamiento a otra fecha u hora, siga la información comunicada por el organizador o por la taquilla original. Las condiciones aplicables a la entrada, incluidas las posibles condiciones de aplazamiento, vale o reembolso, dependen del organizador.
PasseTonBillet no se hace cargo de los gastos personales relacionados con la cancelación o el aplazamiento, como transporte, alojamiento u otros gastos adicionales, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Para los vendedores, el procedimiento se detalla aquí:
¿Qué debe hacer si el evento se cancela o se aplaza, como vendedor de una entrada?
Actualizado el: 06/07/2026
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