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• Quand est-ce-que je vais recevoir mon argent ?

  Si c'est la première fois que vous recevez un paiement, assurez vous d'avoir bien ajouté votre IBAN et votre pièce d'identité en haut de la page Mes Paiements sinon vos paiements seront en attente jusqu'à ce que vous le fassiez. Si aucun litige n'est créé contre vous, votre paiement pour chaque billet vendu vous sera envoyé 24 heures après le départ du train ou de l'évènement. Vous pouvez voir combien d'heures restent-il avant que nous vous envoyions votre argent à gauche de chaque billetTrès populaire

• J'ai plusieurs billets sur la même réservation (ex: A/R), comment être certain que l'acheteur utilisera uniquement le billet acheté ?

  Afin de vous assurer que l'acheteur de l'un de vos billet n'utilise pas d'autres billets sous la même réservation, vous pouvez effacer le numéro de réservation de votre billet PDF. Cependant, assurez vous que le code bar reste inchangé car dans le cas où votre billet deviendrait invalide à cause de votre modification, l’acheteur sera remboursé et vous ne recevrez pas le paiement pour votre billet.Très populaire

• Est-il possible d'annuler une vente ?

  Il n'est malheureusement pas possible d'annuler une vente sur Passetonbillet. La plupart du temps, les billets sont déjà téléchargés par l'acheteur et la somme a déjà été envoyée au vendeur. Toutefois, si vous rencontrez un souci avec le billet que vous avez vendu (ex: annulation), merci de nous contacter afin que nous prenions les mesures nécessaires. Nous serons alors à même de contacter l'acheteur. Néanmoins, il n'est pas garanti qu'il ou elle acceptera d'annuler la vente.Populaire

• Comment vendre un billet sur PasseTonBillet ?

  D'abord il faut que vous soyez connecté. Si vous n'avez pas de compte il faudra créer en compte en quelques secondes ici: Une fois connecté sur votre compte: 1. Cliquez sur Revendre un billet en haut à droite de votre écran 2. La première fois que vous souhaitez revendre un billet, vous devez vérifier votre numéro de téléphone 3. Ensuite, ajoutez votre nom et numéro de réservation de billet 4. Vos billets vPopulaire

• Combien est-ce ça coûte de vendre un billet ?

  Si vous voulez vendre un e-billet, la mise en vente d'un billet est 100% gratuite. Nous prélevons uniquement des frais de service si votre e-billet est vendu. Ce montant s’élève à seulement 6% du prix du e-billet mis en ligne. Donc, si vous vendre un billet à 20 €, nous déduirons les frais de service de 1 € et transférerons le reste sur votre compte bancaire (19 €).Quelques lectures

• Quels types de billets puis-je revendre ?

  Vous pouvez utiliser Passetonbillet pour vendre tout type d’e-billets. D’un billet de train à une entrée pour un parc d’attraction en passant par une entrée pour un festival, d’une place de théâtre à une place de concert, ou bien d’une entrée dans un club ou pour une exposition, tant que c’est un billet électronique au format PDF. Bien entendu les billets doivent être transférables et sans restrictions. **Tous les billets achetés grâce à des tarifs préférentiels (carte jeune, entreprise) ne sontPeu de lectures

• Puis-je revendre un billet préalablement acheté sur Passetonbillet ?

  Pour des raisons de sécurité, il n'est actuellement pas possible de revendre un billet précédemment acheté sur Passetonbillet. Mais nous y travaillons et cela devrait être possible très bientôt!Peu de lectures

• J'ai vendu mon billet sur Facebook, que faire ?

  Si vous avez vendu votre billet autre part que sur Passetonbillet, il très important que vous supprimiez d’abord votre annonce et que vous vendiez des billets qui n’ont pas déjà été vendus. C’est pour être sûr que vos billets ne seront pas vendus deux fois.Peu de lectures

• Pourquoi Passetonbillet me demande une pièce d'identité ?

  Cela fait partie de notre responsabilité dans le cadre de la nouvelle réglementation "Know Your Customer" (KYC). Celle-ci exige la collecte de certaines informations lors du versement des fonds. Puisque Passetonbillet transfère de l'argent d'une personne à une autre, nous sommes tenus par la loi de vous demander certaines informations personnelles telles que votre nom complet, votre nationalité ou encore la copie de votre pièce d'identité. **Que se passe t-il si je ne partage pas ces informatioPeu de lectures

• Comment puis-je supprimer le numéro de réservation de mes billets ?

  Il faut modifier votre billet PDF, pour faire cela il y a différentes méthodes. Vous pouvez utiliser le site HiPDF et appliquer une rectangle opaque sur le numéro de réservation.Peu de lectures

• Comment télécharger mes billets Thalys en format PDF ?

  Pour télécharger vos billets PDF Thalys, il vous faut aller sur le site Thalys.com depuis votre mobile ou ordinateur (l'application mobile ne permet pas de télécharger les billets PDF). Cliquez sur 'Ticket' en haut à droite Entrez votre numéro de réservation et nom ou adresse email ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8a8f70bf5af4c000/capture-dPeu de lectures

• J'ai ajouté mon IBAN et ma pièce d'identité vient d'être acceptée, pourquoi il y a toujours écrit 'Ajoutez votre ID' dans 'Mes Paiements' ?

  La page 'Mes paiements' s'actualise chaque dix minutes. Ainsi, si votre pièce d'identité a été acceptée il y a moins de 10 minutes, merci de patienter quelques minutes et de rafraichir la page, le statut de vos paiements devrait alors changer à 'Paiement effectué'. Si ce n'est toujours pas le cas après 10 minutes, merci de vérifier que vous avez bien reçu un email vous confirmant que votre pièce d'identité a été acceptée. Si le problème persiste, merci de nous contacter.Peu de lectures

• Mon billet n'est pas retrouvé, que faire?

  Notre système vérifie chaque billet. Ainsi, le seul moyen de mettre un billet en vente est d'utiliser notre formulaire en entrant votre nom ou adresse email lié à la réservation ainsi que la référence de réservation. Il est impossible de mettre un billet en vente manuellement sur Passetonbillet. Si nous ne retrouvons pas votre billet, il est très probable que vous ayez entré des mauvaises informations, merci de vérifier et de réessayer. Pour les billets Thalys: Tous les billets ThalysPeu de lectures

• Puis-je mettre un billet OuiGo en vente avant d’avoir le PDF ?

  Nous sommes conscients que les billets OuiGo sont seulement émis en format PDF 4 jours avant le départ du train. Cependant, il n'est pour le moment pas possible de mettre un billet OuiGo en vente tant que vous n'avez pas reçu le billet PDF.Peu de lectures

• Puis-je contacter l'acheteur d'un de mes billets ?

  Notre but est de simplifier et de sécuriser les transactions entre acheteurs et vendeurs. Ainsi, il n'est pas possible de contacter l'acheteur de votre billet directement. Cependant, si un changement ou un problème concerne un billet vendu, merci de nous en informer au plus vite et nous transmettrons l'information à votre acheteur.Peu de lectures

• Puis-je revendre plusieurs billets à la fois ?

  Non, afin de rendre l'experience utilisateur la plus simple possible, chaque billet doit être vendu séparément. Si votre PDF contient plusieurs billets (ex: aller-retour), le logiciel qu’utilise Passetonbillet va reconnaître automatiquement le nombre de pages qu'il y a dans votre fichier PDF et va les séparer. Chaque page est considérée comme un e-billet. Vous pouvez sélectionner le e-billets que vous voulez vendre, et seulement les e-billets sélectionnés seront mis en ligne.Peu de lectures

• J’ai plusieurs billets sur le même fichier, que faire ?

  Si vous avez plusieurs billets sur votre fichier PDF, vous pouvez le télécharger tout à fait normalement, comme un billet normal. Notre système détectera automatiquement le nombre de billets qui se trouvent dans le fichier et se chargera de les diviser. Vous pourrez ainsi quel billet vous souhaitez vendre. S'il s'avère que cela ne fonctionne pas, pas de panique ! Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter par chat. Ainsi, nous pourrons séparer les fichiers manuellement pour vous et vous les rPeu de lectures

• Pourquoi suis-je payé après l'évènement ?

  Afin de garantir la sécurité de nos acheteurs, nous souhaitons nous assurer que les billets vendus sont valides et que les acheteurs n'ont créé aucun litige contre vous avant de vous envoyer le paiement. Si vous souhaitez consulter le statut de vos paiements en cours, vous pouvez les consulter en allant dans Mes paiements.Peu de lectures

• Pourquoi le nombre de billet vendus des vendeurs a t-il disparu ?

  Dans la précédente version du site, nous avions décidé d'afficher le nombre de billets vendus de chaque utilisateur afin de permettre aux acheteurs de reconnaître les vendeurs de confiance. Depuis, nous avons lancé une nouvelle version de PasseTonBillet dans laquelle nous sécurisons toutes les transactions et ainsi il n'y a plus ce risque de se faire arnaquer par un vendeur malhonnête. Par conséquent, nous avons décidé de retirer le nombre de billets vendus visible pour tous. Cependant, il estPeu de lectures

• Est-ce que mon billet est vendu dès que je reçois un SMS ?

  Oui. Si vous recevez un sms ou un email, alors votre billet a été vendu ! Si vous avez toujours un doute, vous pouvez vérifier les statuts de toutes vos annonces dans Mes billets en vente.Peu de lectures

• Quand j'ajoute mon billet PDF j'ai une erreur 500, que faire ?

  Si lorsque vous ajoutez votre billet PDF vous recevez une erreur 500 'C'est nous pas vous', cela signifie que votre PDF est en format crypté. Il faut ainsi le décrypté afin qu'il soit supporté par notre système. Pour décrypter votre PDF, vous pouvez utiliser le lien suivant 100% gratuit: SmallPDF.com Glissez votre PDF crypté dans le cadre rose Cochez la case à droite/bas Cliquez sur 'Unlock PDF' Cliquez sur 'Download' Et voilà, votre PDF est décPeu de lectures

• Puis-je revendre un billet en livres sterling ou dollars ?

  Pour le moment, toutes les transactions sur PasseTonBillet se font en euros (€). Ainsi, il n'est pas possible de mettre en vente un billet en livres sterling (£) ou dollars ($). Cependant, vous pouvez renseigner un IBAN anglais, américain ou d'autres pays et vous recevrez bien vos paiements sur votre compte bancaire (parfois les delais de transferts étrangers peuvent être un peu plus long que français).Peu de lectures

• Est-ce que je peux vendre un billet cartonné sur Passetonbillet ?

  Non, malheureusement ce n’est pas possible. Passetonbillet travaille seulement avec les fichiers PDF originaux. Les versions imprimées de billets cartonés ne sont pas acceptées aux événements comme des titres d’accès valides. Les versions scannées ou photographiées de billets ne peuvent pas non plus être vendues sur Passetonbillet, car les codes-barres sont souvent déformés et non scannables.Peu de lectures

• Comment retirer la référence de réservation de mon billet PDF ?

  Il y a plusieurs solutions, vous pouvez utiliser l'application Aperçu (Mac) ou Adobe Acrobat (PC) pour placer un rectangle blanc sur la référence de réservation. Si vous être sur mobile, vous pouvez directement annoter le PDF et colorier la surface contenant la référence de réservation en blanc. Sinon, vous pouvez utiliser des sites gratuits comme celui-ci afin de placer un rectangle blanc sur la référence de réservation.Peu de lectures

• Est-ce que je peux utiliser un billet qui n’a pas été vendu ?

  Oui, mais c’est très important que vous supprimiez votre annonce avant ! Sinon il est possible que quelqu’un achète votre billet à la dernière minute et ne puisse pas accéder au train ou à l’évènement Donc si vous décides d’utiliser ou de donner votre billet, il ne faut surtout pas oublier de le supprimer de Passetonbillet avant !Peu de lectures

• J’ai la possibilité de vendre les billets que j’ai mis en ligne autre part que sur Passetonbillet, que faire ?

  Le plus simple, c’est d’utiliser Passetonbillet comme vous l’aviez prévu. Bien entendu, vous pouvez les vendre vous-même, mais c’est très important que vous supprimiez d’abord votre annonce et que vous vendiez des billets qui n’ont pas déjà été vendus. C’est pour être sûr que vos billets ne seront pas vendus deux fois.Peu de lectures

• Puis-je ajouter un IBAN Monzo ?

  Nous sommes conscient que Transfertwise permet désormais aux utilisateurs Monzo de générer un IBAN. Cependant, ce type d'IBAN est différent et n'est pas supporté par notre partenaire de paiement. Ainsi, merci de ne pas soumettre d'IBAN Monzo ou bien vos paiements resterons bloqués sur votre compte jusqu'à ce que vous mettiez un IBAN différent. Pour modifier votre IBAN, allez dans 'Mes Paiements' et cliquer sur 'Ajouter/Modifier mon IBAN'.Peu de lectures

• Comment saurai-je que mon billet a été vendu ?

  À chaque fois que l'un de vos billets sera vendu, nous enverrons votre billet PDF à l'acheteur et vous enverrons un email et un SMS pour vous informer. De plus, tous les billets vendus n'apparaîtront plus dans la section 'Mes billets en vente' mais dans 'Mes paiements'. Vous verrez sur chaque billet dans combien de temps le paiement sera effectué (24 heures après le départ du train). Nous vous rappelons qu'une fois un billet vendu il est impossible d'annuler la transaction.Peu de lectures

• Comment modifier le prix d'un billet déjà en vente ?

  Pour modifier le prix d'un billet en vente: 1. Allez dans 'Mes billets en vente' 2. Cliquez sur 'Modifier' sur le billet dont vous souhaitez modifier le prix 3. Changez le prix dans le rectangle tout à gauche puis cliquez sur le bouton 'Modifier le prix' à côté du rectangle.Peu de lectures

• Pourquoi mon nombre de billets vendus avec succès est de 0?

  À chaque fois qu'un vendeur vend un billet sans aucun problème, celui-ci sera crédité d'une vente avec succès sur son compte. Cela permet de rassurer les acheteurs avant d'acheter un billet. Si vous aviez vendu des billets avec succès sur l'ancienne version du site, ce nombre devrait toujours être affiché même depuis le passage à la nouvelle version. Si ce n'est pas le cas, merci de nous le signaler et nous regarderons cela pour vous.Peu de lectures

• Comment supprimer un billet en vente ?

  Pour supprimer un billet en vente: 1. Allez dans 'Mes billets en vente' 2. Cliquez sur 'Modifier' sur le billet que vous souhaitez supprimer 3. Cliquez sur 'Supprimer' puis 'Oui'Peu de lectures