Événement annulé ou reporté : que faire si vous avez acheté un billet ?

Si l’événement pour lequel vous avez acheté un billet est annulé ou reporté, vérifiez d’abord les informations officielles communiquées par l’organisateur ou la billetterie d’origine.

PasseTonBillet agit comme intermédiaire technique entre acheteurs et vendeurs de billets. L’événement reste placé sous la responsabilité de son organisateur.

Que PasseTonBillet soit ou non la bourse officielle de l’événement, le remboursement lié à son annulation porte uniquement sur le prix de vente du billet payé sur le Site.

• Prix du billet : remboursé.
• Frais de service acheteur : non remboursés.
• Frais de transaction : non remboursés.

Les frais de service et les frais de transaction restent acquis à PasseTonBillet, sauf disposition légale impérative contraire. Le montant remboursé est donc inférieur au total payé lors de l’achat, qui comprenait ces deux catégories de frais.

Cette règle s’applique aussi lorsque la demande est traitée via un litige au motif « événement annulé ». L’ouverture d’un litige ne change pas les frais remboursables dans ce cas.

Vous pouvez retrouver le détail de votre achat dans Mes billets achetés, rubrique Facture. Si l’écart ne correspond pas aux frais de service et aux frais de transaction de votre commande, contactez notre support pour vérification.

Lorsque PasseTonBillet est la bourse officielle de l'événement, nous sommes informés par l’organisateur de l’annulation d’un événement et PasseTonBillet procède ainsi au remboursement des acheteurs ayant acheté un billet.

Dans ce cas, vous n’avez pas besoin d’ouvrir un litige pour demander le remboursement lié à l’annulation. Vous recevez un e-mail de confirmation précisant notamment :

• la confirmation du remboursement ;
• le montant remboursé ;
• le délai indicatif de traitement ;
• le moyen de paiement utilisé pour le remboursement.

Si l’événement est annulé et que PasseTonBillet n'est pas la bourse officielle de l'événement, alors vous devez demander le remboursement depuis votre compte PasseTonBillet, en ouvrant un litige et en sélectionnant le motif « événement annulé ». Vous avez jusqu'à 24h après l'événement pour ouvrir un litige.

Comment ouvrir un litige ? Plus de détails sur l’ouverture d’un litige

Au-delà du délai indiqué, PasseTonBillet peut ne pas être en mesure de traiter une demande de remboursement via la procédure de litige.

En cas de report à une autre date ou heure, suivez les informations communiquées par l’organisateur ou la billetterie d’origine. Les conditions applicables au billet, notamment les éventuelles conditions de report, d’avoir ou de remboursement, relèvent de l’organisateur.

PasseTonBillet ne prend pas en charge les frais personnels liés à l’annulation ou au report, comme le transport, l’hébergement ou d’autres dépenses annexes, sauf disposition légale impérative contraire.

Côté vendeur, la procédure est détaillée ici :
Que faire si l’événement est annulé ou reporté en tant que vendeur d’un billet ?

Mis à jour le : 08/09/2026