Come e quando aprire una controversia dopo aver acquistato un biglietto?
Se riscontri un problema con un biglietto acquistato su PasseTonBillet, in particolare se al biglietto viene rifiutato l'ingresso, deve aprire una controversia dal Suo account PasseTonBillet.
Un messaggio inviato via email o chat non sostituisce l'apertura di una controversia dal Suo spazio personale.
- Vai alla scheda "I miei biglietti acquistati" nel Suo profilo.
- Fare clic sul pulsante "Crea controversia".
- Seleziona il motivo della controversia e descrivi il problema nel modo più dettagliato possibile.
- Aggiungi tutte le prove utili: foto, screenshot, email di rifiuto, certificato di invalidità del biglietto o qualsiasi altra prova giustificativa.
Si consiglia di richiedere alla biglietteria o al controllo accessi un certificato di non validità del biglietto, quando possibile munito del timbro dell'organizzatore.
È necessario aprire la controversia entro i termini indicati di seguito:
Categoria del biglietto | Termine per l'apertura di una controversia |
|---|---|
Concerti/festival/spettacoli | Fino a 24 ore dopo la data dell'evento |
Sport | Fino a 24 ore dopo la data dell'evento |
Treni | Fino a 24 ore dopo la partenza del treno, se viene offerta questa tipologia di biglietto |
Parchi divertimento | Fino a 10 giorni dopo l'acquisto del biglietto, se viene offerta questa tipologia di biglietto |
Mentre la controversia viene esaminata, PasseTonBillet può bloccare temporaneamente la transazione mentre la controversia viene analizzata, se la controversia è stata aperta in tempo.
Oltre i termini indicati, PasseTonBillet potrebbe non essere in grado di evadere la richiesta attraverso la procedura di contestazione.
Tempo di attesa prima di risolvere una controversia
La controversia viene generalmente esaminata dai nostri team entro 2-4 giorni. Tale termine può variare in funzione della complessità della pratica e delle verifiche necessarie.
PasseTonBillet analizza ogni controversia sulla base degli elementi a disposizione: ticket trasmesso, informazioni dichiarate dalle parti, dati delle transazioni, storici, controlli automatizzati e, se necessario, ulteriori verifiche.
Alla fine di questa analisi, PasseTonBillet prende una decisione.
Decisione a favore dell'acquirente
La transazione viene annullata. L'acquirente viene rimborsato e il venditore non viene pagato.
Questa decisione può essere presa quando il problema è imputabile al venditore, ad esempio nel caso di un biglietto non conforme, di un biglietto già utilizzato, di un errore evidente nell'annuncio o di un biglietto che non consente l'accesso all'evento.
Eventuali costi aggiuntivi sostenuti dall'acquirente, come un nuovo biglietto, trasporto o altre spese correlate, rimangono a suo carico.
Decisione a favore del venditore
La transazione viene mantenuta. L'acquirente non viene rimborsato e il venditore viene pagato secondo le consuete scadenze.
Questa decisione può essere presa quando il biglietto è considerato valido, quando il problema segnalato non è responsabilità del venditore, o quando l'annuncio rispetta le condizioni di PasseTonBillet.
Importante
La decisione di PasseTonBillet è definitiva e vincolante per entrambe le parti. L'acquirente e il venditore vengono informati tramite e-mail. PasseTonBillet non è tenuto a precisare gli elementi che hanno portato alla sua decisione.
Come funziona la revisione delle controversie?
SÌ. Se ha aperto una controversia e poi cambi idea, può cancellarla dal Suo spazio personale. L'annullamento di una controversia è definitivo e può essere effettuato una sola volta.
Come annullare una controversia aperta?
Aggiornato il: 07/07/2026
Grazie!