Wie und wann kann nach dem Kauf eines Tickets eine Streitigkeit eröffnet werden?
Wenn Sie ein Problem mit einem auf PasseTonBillet gekauften Ticket haben, insbesondere wenn dem Ticket der Zutritt verweigert wird, müssen Sie über Ihr PasseTonBillet-Konto einen Streitfall eröffnen.
Eine per E-Mail oder Chat gesendete Nachricht ersetzt nicht die Eröffnung eines Streitfalls in Ihrem persönlichen Bereich.
- Gehen Sie in Ihrem Profil auf den Reiter „Meine gekauften Tickets“.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Streitfall erstellen“.
- Wählen Sie den Streitgrund aus und beschreiben Sie das Problem möglichst detailliert.
- Fügen Sie alle nützlichen Beweise hinzu: Foto, Screenshot, Ablehnungs-E-Mail, Ungültigkeitsbescheinigung des Tickets oder andere Belege.
Es wird empfohlen, beim Ticketschalter oder bei der Zugangskontrolle eine Bescheinigung über die Nichtgültigkeit des Tickets anzufordern, möglichst mit Stempel des Veranstalters.
Sie müssen die Streitigkeit innerhalb der unten angegebenen Fristen eröffnen:
Ticketkategorie | Frist für die Eröffnung eines Streitfalls |
|---|---|
Konzerte / Festivals / Shows | Bis zu 24 Stunden nach dem Veranstaltungsdatum |
Sport | Bis zu 24 Stunden nach dem Veranstaltungsdatum |
Züge | Bis zu 24 Stunden nach Zugabfahrt, wenn diese Art von Fahrkarte angeboten wird |
Vergnügungsparks | Bis zu 10 Tage nach Kauf des Tickets, sofern dieser Tickettyp angeboten wird |
Während die Streitigkeit geprüft wird, kann PasseTonBillet die Transaktion vorübergehend blockieren, während die Streitigkeit analysiert wird, sofern die Streitigkeit rechtzeitig eröffnet wurde.
Nach Ablauf der angegebenen Fristen ist PasseTonBillet möglicherweise nicht in der Lage, die Anfrage im Rahmen des Streitbeilegungsverfahrens zu bearbeiten.
Wartezeit bis zur Beilegung eines Streits
Der Streit wird von unseren Teams in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Tagen geprüft. Diese Frist kann je nach Komplexität der Akte und den erforderlichen Überprüfungen variieren.
PasseTonBillet analysiert jeden Streitfall anhand der verfügbaren Elemente: übermitteltes Ticket, von den Parteien angegebene Informationen, Transaktionsdaten, Historien, automatisierte Kontrollen und gegebenenfalls zusätzliche Überprüfungen.
Am Ende dieser Analyse trifft PasseTonBillet eine Entscheidung.
Entscheidung zugunsten des Käufers
Die Transaktion wird abgebrochen. Der Käufer erhält eine Rückerstattung und der Verkäufer wird nicht bezahlt.
Diese Entscheidung kann getroffen werden, wenn das Problem auf den Verkäufer zurückzuführen ist, beispielsweise im Falle eines nicht konformen Tickets, eines bereits genutzten Tickets, eines offensichtlichen Fehlers in der Werbung oder eines Tickets, das keinen Zutritt zur Veranstaltung ermöglicht.
Etwaige zusätzliche Kosten, die dem Käufer entstehen, wie z. B. ein neues Ticket, Transport oder andere damit verbundene Kosten, bleiben in seiner Verantwortung.
Entscheidung zugunsten des Verkäufers
Die Transaktion bleibt erhalten. Der Käufer erhält keine Rückerstattung und der Verkäufer wird gemäß den üblichen Fristen bezahlt.
Diese Entscheidung kann getroffen werden, wenn das Ticket als gültig gilt, wenn das gemeldete Problem nicht in der Verantwortung des Verkäufers liegt oder wenn das Angebot den Bedingungen von PasseTonBillet entspricht.
Wichtig
Die Entscheidung von PasseTonBillet ist endgültig und für beide Parteien bindend. Käufer und Verkäufer werden per E-Mail informiert. PasseTonBillet ist nicht verpflichtet, die Elemente detailliert anzugeben, die zu seiner Entscheidung geführt haben.
Wie funktioniert die Streitbeilegung?
Ja. Wenn Sie einen Streitfall eröffnet haben und dann Ihre Meinung ändern, können Sie ihn in Ihrem persönlichen Bereich stornieren. Die Aufhebung einer Streitigkeit ist endgültig und kann nur einmal erfolgen.
Wie storniere ich eine offene Streitigkeit?
Aktualisiert am: 07/07/2026
Danke!