Evento cancelado ou adiado: o que fazer se comprou um bilhete?

Se o evento para o qual comprou um bilhete for cancelado ou adiado, consulte primeiro as informações oficiais comunicadas pelo organizador ou pela bilheteira de origem.

A PasseTonBillet atua como intermediário técnico entre compradores e vendedores de bilhetes. O evento continua sob a responsabilidade do seu organizador.

Quer a PasseTonBillet seja ou não a bolsa oficial de bilhetes do evento, o reembolso devido ao cancelamento abrange apenas o preço de venda do bilhete pago no Site.

• Preço do bilhete: reembolsado.
• Taxas de serviço do comprador: não reembolsadas.
• Taxas de transação: não reembolsadas.

As taxas de serviço e de transação ficam na posse da PasseTonBillet, salvo disposição legal imperativa em contrário. O montante reembolsado é, por isso, inferior ao total pago na compra, que incluía ambas as categorias de taxas.

Esta regra também se aplica quando o pedido é tratado através de uma disputa com o motivo «evento cancelado». Abrir uma disputa não altera as taxas reembolsáveis neste caso.

Pode consultar o detalhe da compra em Os meus bilhetes comprados, na secção Fatura. Se a diferença não corresponder às taxas de serviço e de transação da sua encomenda, contacte o nosso apoio para verificação.

Quando a PasseTonBillet é a bolsa oficial de bilhetes do evento, o organizador informa-nos do cancelamento e a PasseTonBillet procede ao reembolso dos compradores que adquiriram um bilhete.

Neste caso, não precisa de abrir uma disputa para pedir o reembolso devido ao cancelamento. Recebe um email de confirmação que indica, nomeadamente:

• a confirmação do reembolso;
• o montante reembolsado;
• o prazo indicativo de processamento;
• o meio de pagamento utilizado para o reembolso.

Se o evento for cancelado e a PasseTonBillet não for a sua bolsa oficial de bilhetes, deve pedir o reembolso a partir da sua conta PasseTonBillet: abra «Litígios / conversas», clique em «Abrir uma disputa», selecione a compra em causa e depois o motivo «evento cancelado». Tem até 24 horas após o evento para abrir uma disputa.

Como abrir uma disputa? Mais informações sobre a abertura de uma disputa

Depois do prazo indicado, a PasseTonBillet poderá não conseguir tratar um pedido de reembolso através do procedimento de disputa.

Se o evento for adiado para outra data ou hora, siga as informações comunicadas pelo organizador ou pela bilheteira de origem. As condições aplicáveis ao bilhete, incluindo as de adiamento, vale ou reembolso, são da responsabilidade do organizador.

A PasseTonBillet não suporta despesas pessoais relacionadas com o cancelamento ou adiamento, como transporte, alojamento ou outras despesas acessórias, salvo disposição legal imperativa em contrário.

Para os vendedores, o procedimento é explicado aqui:
O que fazer se o evento for cancelado ou adiado e tiver vendido um bilhete?

Actualizado em: 05/11/2026