Evento cancelado ou adiado: o que fazer se comprou um bilhete?
Se o evento para o qual o utilizador comprou bilhete for cancelado ou adiado, verifique primeiro as informações oficiais fornecidas pelo organizador ou pela bilheteria original.
PasseTonBillet atua como intermediário técnico entre compradores e vendedores de bilhetes. O evento permanece sob responsabilidade de seu organizador.
Quando PasseTonBillet for informado pelo organizador do cancelamento de um evento, PasseTonBillet reembolsará os compradores que compraram um bilhete para este evento numa bolsa de bilhetes PasseTonBillet.
Neste caso, Não precisa abrir disputa para solicitar o reembolso relacionado ao cancelamento. receberá um e-mail de confirmação especificando em particular:
- confirmação de reembolso;
- o valor reembolsado;
- o tempo de processamento indicativo;
- o método de pagamento utilizado para reembolso.
será reembolsado até o Preço de Venda do Bilhete pago no Site, excluindo Taxas de Serviço e excluindo Taxas de Transação.
As Taxas de Serviço e Taxas de Transação são retidas pela PasseTonBillet e não são reembolsáveis em caso de cancelamento ou adiamento do evento, salvo exigência legal em contrário.
Caso o evento seja cancelado e o utilizador ainda não tenha recebido o e-mail de reembolso, Também pode solicitar o reembolso na a sua conta PasseTonBillet, abrindo uma disputa e selecionando o motivo “evento cancelado”.
- Vá para a aba “Meus bilhetes comprados” em o seu perfil.
- Clique no ícone “Criar uma disputa”.
- Selecione o motivo “evento cancelado”.
- Descreva a situação e adicione quaisquer documentos comprovativos disponíveis.
Mais detalhes sobre como abrir uma disputa
Tipo de evento | Prazo para abertura de disputa |
|---|---|
Concertos, festivais, shows, eventos esportivos ou outros eventos oferecidos no PasseTonBillet | Até 24 horas após a data do evento |
Após o prazo indicado, PasseTonBillet poderá não conseguir processar uma solicitação de reembolso por meio do procedimento de disputa.
Caso remarque para outra data ou horário, siga as informações fornecidas pela organização ou pela bilheteria original. As condições aplicáveis ao bilhete, nomeadamente eventuais condições de adiamento, crédito ou reembolso, são da responsabilidade do organizador.
PasseTonBillet não cobre custos pessoais ligados ao cancelamento ou adiamento, tais como transporte, alojamento ou outras despesas acessórias, salvo disposição legal em contrário.
Do lado do vendedor, o procedimento é detalhado aqui: O que fazer se o evento for cancelado ou adiado como vendedor de bilhetes?
Actualizado em: 08/07/2026
Obrigado!