Mon compte

• Pourquoi ma pièce d'identité a-t-elle été refusée ?

  En conformité avec la réglementation KYC (Know Your Customer), la vérification d’identité est obligatoire pour recevoir le paiement de la vente d’un billet. Pour maximiser les chances de validation de votre pièce d’identité, suivez ces recommandations : ✔ Privilégiez une photo prise avec un smartphone (évitez les scans !) ✔ Utilisez un document au format PNG ou JPEG ✔ Assurez-vous que votre pièce d’identité est valide, bien lisible, entière et en couleur ✔ Les photos enQuelques lectures

• Pourquoi PasseTonBillet doit-il vérifier mon identité ?

  Pourquoi dois-je fournir une pièce d’identité ? Pour sécuriser les transactions, PasseTonBillet doit vérifier l’identité des vendeurs, conformément aux réglementations KYC (Know Your Customer). C'est pour cela que nous devons vérifier l'identité des utilisateurs. Comment mes données sont-elles protégées ? Vos informations sont utilisées uniquement pour la vérification et ne sont pas conservées. Elles sont transmises en toute sécurité à notre prestataire de paiement MangoPay. Que se pPeu de lectures

• (IBAN) Comment ajouter mes informations bancaires ?

  Vous avez la possibilité d'ajouter votre compte bancaire depuis votre profil sur le bouton "Ajouter mon IBAN". Important : si votre banque n’est pas située dans l’un des pays mentionnés ci-dessus, vous ne pourrez pas vendre de billets sur PasseTonBillet. color ff3838 (Pour vérifier que votre IBAN est correct, veuillez utiliser le site web IBAN CHECKER (https://fr.iban.com/iban-checker)) Attention : si votre compte bancairPeu de lectures

Paiement

• Quelle est la date de paiement de mon billet ?

  Si c’est votre première vente sur PasseTonBillet, il est nécessaire de finaliser la validation de votre profil vendeur. Cela inclut l’ajout de votre RIB et, le cas échéant, la vérification de votre identité. Le paiement de votre billet est toujours effectué après la date de l'événement, avec un minimum de 7 jours après la date de la vente sur PasseTonBillet. Le jour du virement, vous recevrez un email pour vous en informer. Pour connaitre la date de paiement précise, vous pouvez aller direPopulaire

• Que faire si je me suis trompé d’IBAN ou si mon compte bancaire est fermé ?

  Si vous avez ajouté un IBAN incorrect ou si votre compte bancaire a été fermé entre-temps, le virement va d’abord être envoyé par notre système, puis rejeté par la banque. Ce processus peut prendre plusieurs jours, généralement environ une semaine, avant que l’argent nous soit retourné. Pour accélérer la résolution, vous devez ajouter un nouvel IBAN valide directement depuis votre compte PasseTonBillet. Une fois cela fait, contactez-nous via le chat pour nous en informer. Nous pourrons ainsi efPeu de lectures

• C’est quoi le SCA et comment le valider ?

  Depuis juillet 2025, PasseTonBillet applique le SCA (Strong Customer Authentication), une obligation légale imposée par la réglementation européenne. Elle vise à sécuriser les paiements en ligne et impose une vérification d’identité forte avant tout virement. 🔄 Quand dois-je le valider ? Le SCA vous sera demandé uniquement après avoir vendu un billet. Pas besoin de l’activer avant : tout s’affichera automatiquement dès votre première vente sur votre profil. (https://Peu de lectures

Cashless

• Que se passe-t-il si mon billet est associé à un compte cashless ?

  • Le solde cashless ne sera pas transféré au nouvel acheteur du billet. • Une fois l’événement terminé, l’organisateur met généralement à disposition un formulaire permettant de demander le remboursement des fonds restants. • Pour le remboursement, il est recommandé de suivre les communications de l’organisateur sur son site pour connaître la procédure à suivre ou de le contacter directement.Peu de lectures

Questions sur le prix de vente

• En quelle devise puis-je revendre mon billet sur PasseTonBillet ?

  Toutes les transactions sur PasseTonBillet se font uniquement en euros (€). Ainsi, il n'est pas possible de mettre en vente un billet en livres sterling (£) ou dollars ($). Vous devez fixer le prix en €. Pour recevoir le paiement sur votre compte bancaire, vous devez simplement ajouter un IBAN, quel que soit le pays de votre compte bancaire s’il a un IBAN. Attention : il arrive que les délais de transfert pour les comptes étrangers soient un peu plus longs que les français.Peu de lectures

• Combien coûte la mise en vente de mon billet sur PasseTonBillet ?

  Frais vendeur La mise en vente d’un billet sur PasseTonBillet est gratuite. Des frais peuvent être appliqués au vendeur uniquement lorsque la vente est effectivement finalisée. En règle générale, les frais de vente s’élèvent à 5 % du prix de vente, mais ce taux peut varier selon la catégorie du billet et l’événement concerné. Les frais applicables sont clairement indiqués au moment de la mise en vente, lors de l’étape de fixation du prix. Transparence • Si votre billetPeu de lectures

• Quelles sont les règles de fixation du prix de revente sur PasseTonBillet ?

  Le prix de revente d’un billet sur PasseTonBillet est encadré afin de garantir une bourse d’échange responsable, équitable et conforme aux règles applicables. La fixation du prix de revente est effectuée par le vendeur, dans les limites prévues par la réglementation en vigueur, par les conditions d’utilisation de la plateforme et, le cas échéant, par les règles définies par l’organisateur de l’événement. Comment cela fonctionne concrètement sur PasseTonBillet ? Lors de la mise en vePeu de lectures

Annuler une vente

• Peut-on annuler une vente de billet sur PasseTonBillet ?

  Non, toute vente est définitive. Conformément à nos Conditions Générales d’Utilisation, il n’est pas possible pour un vendeur d’annuler une vente une fois la transaction confirmée. Cette règle vise à garantir la sécurité de toutes les parties impliquées. 🔒 Pourquoi la vente est-elle définitive ? Dès qu’un billet est vendu : Le(s) billet(s) et les informations confidentielles sont immédiatement envoyés à l’acheteur par email Le paiePeu de lectures

Vendre un billet

• Comment vendre un billet sur PasseTonBillet ?

  ✅ Cliquez sur revendre un billet en haut à droite de votre écran --si vous n'avez pas de compte, vous devrez en créer un. ✅ Ensuite, sélectionnez la catégorie de billet (concert, sport, train....). ✅ Sélectionnez votre évènement dans notre liste ou créez un événement s'il n'existe pas encore . ✅ Ajoutez lPopulaire

• Quels types de billets puis-je vendre ?

  Pour des raisons de sécurité, seuls les e-billets originaux (au format PDF) et non modifiés sont autorisés à la revente sur PasseTonBillet. Veuillez télécharger les billets directement depuis l’e-mail de confirmation original. Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, contactez l’organisateur de l’événement pour obtenir votre billet au format PDF. Les billets aux formats suivants ne sont pas autorisés sur PasseTonBillet : • BilletsPeu de lectures

• J’ai plusieurs billets sur le même PDF, comment les vendre séparément ?

  Si vous avez plusieurs billets sur un même fichier PDF, sachez que vous pouvez le télécharger tout à fait normalement et notre système détectera automatiquement le nombre de billets qui se trouvent dans le fichier PDF. Vous pourrez ainsi sélectionner quel billet vous souhaitez mettre en vente au sein de votre PDF. Voir exemple ci-dessous. Sélectionnez le nombre de billets que vous souhaitez vendre et téléversez le PDF qui contient plusieurs billets (https://storage.crisp.chat/users/helPeu de lectures

• Depuis quels pays puis-je vendre des billets ?

  PasseTonBillet peut payer les vendeurs directement sur leur compte bancaire grâce à leur IBAN. Pour vérifier que votre IBAN est correct, veuillez utiliser le site web IBAN CHECKER. Pour payer un vendeur, nous acceptons que votre compte bancaire soit localisé dans l'un des pays suivants : Allemagne AutrichPeu de lectures

• Comment modifier et/ou supprimer mon billet en vente ?

  Pour modifier ou supprimer un billet en vente (y compris ceux en attente de validation), suivez ces étapes : Connectez-vous à votre compte PasseTonBillet. Allez dans votre profil, puis cliquez sur l’onglet « Mes billets à vendre ». Sélectionnez l’annonce concernée. Vous pourrez alors : Modifier le prix, la description ou toute autre information, Ou bien supprimer l’annonce si vous ne souhaitez plus vendre ce billet. ⚠️ Important : La suppression d’une annPeu de lectures

• Revendre un billet acheté sur PasseTonBillet ou à un autre particulier

  ♻️ Puis-je revendre un billet acheté sur PasseTonBillet ? Cela dépend du niveau de protection de l’événement, indiqué sur l’annonce : 🎫 PassEssentiel : revente interdite Le billet n’est pas à votre nom, nous ne pouvons garantir sa validité ou intervenir en cas de problème. 🔒 PassSecure : revente autorisée Le billet est nominatif, traçable, et peut être remis en vente directement sur la plateforme. ❌ Puis-je revendre un billet acheté à un particulier suPeu de lectures

• Comment savoir si mon billet a été vendu ?

  Pour savoir si votre billet a été vendu, le plus sûr est de vous connecter à votre profil et de consulter l’onglet Mes billets vendus. Si votre billet y figure, c’est qu’il a bien été vendu. Le statut de votre billet passe également en « Vendu » dans l’onglet Mes billets à vendre. Enfin, à chaque vente, vous recevez un e-mail de confirmation (pensez à vérifier vos spams si vous ne le trouvez pas). (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/a/8/f/8a8f70bf5af4c000/capturePeu de lectures

• Est-ce que je peux utiliser un billet qui n’a pas été vendu ?

  Oui, tout à fait. Si vous avez mis en vente un ou plusieurs billets sur PasseTonBillet et que le(s) billet(s) n'a(ont) pas trouvé preneur, vous pourrez utiliser ce(s) billet(s). Pas de risque, le e-billet (PDF) que vous avez mis en ligne n'est pas visible.Peu de lectures

• Puis-je vendre un Pack VIP sur PasseTonBillet ?

  Non, la revente de Packs VIP ou billets incluant des prestations annexes (boissons, merchandising, accès prioritaire, etc.) n’est pas autorisée sur PasseTonBillet. Nous n’acceptons que les e-billets standards au format PDF émis par les billetteries officielles. Les packs VIP comportent souvent des éléments non vérifiables ou non transférables, ce qui empêche de garantir la validité ou la bonne exécution des services associés. Cela vise à protéger à la fois l’acheteur et le vendeur en gPeu de lectures

Vendre en privé

• Comment vendre un billet en privé à un(e) ami(e) ?

  Vous pouvez vendre un billet à une personne précise grâce à la revente privée sur PasseTonBillet. Au moment de la publication de votre annonce, sélectionnez Vendre mon billet en privé. Mettez votre billet en vente normalement en sélectionnant l’événement et en suivant les étapes. Activez l’option “Vendre mon billet en Privé” lors de la mise en vente. Une fois l’annonce créée, vous recevrez un lien privé par email ou dans l’onglet “Mes billets à vendre”. Transmettez ce lien à voPopulaire

• Comment acheter un billet en privé à un(e) ami(e) ?

  Oui, vous pouvez acheter un billet directement auprès d’un ami grâce à la revente privée sur PasseTonBillet. Comment faire ? Demandez à votre ami de mettre son billet en vente en activant l’option “Revente Privée”. Une fois l’annonce créée, il recevra un lien privé et devra vous le transmettre. Cliquez sur le lien reçu pour accéder directement au billet. Suivez les étapes de paiement pour finaliser l’achat. Vous devez avoir un compte PasseTonBillet pour acheter un billet en rePeu de lectures

Billet PDF

• Pourquoi mon billet PDF ne passe pas (erreur 500, PDF crypté) ?

  Si lorsque vous ajoutez votre billet PDF, vous recevez une erreur 500 "C'est nous, pas vous", cela signifie que votre PDF est en format crypté. Il faut alors le décrypter afin qu'il soit supporté par notre système. Pour décrypter votre PDF, vous pouvez utiliser le lien suivant 100% gratuit : SmallPDF.com Glissez votre PDF crypté dans le cadre rose Cochez la case à droite/bas Cliquez sur 'Unlock PDF' Cliquez sur 'Download' Et voilà, votre PDF estPeu de lectures

• (Train) Masquer la référence de réservation sur un billet de train

  Si vous possédez plusieurs billets de train issus d’une même réservation et que vous n’en mettez qu’une partie en vente, il est indispensable de masquer la référence de réservation figurant sur votre billet avant de le téléverser sur la plateforme. La référence de réservation permet d’identifier l’ensemble des billets liés à une même commande. Si elle n’est pas masquée, un acheteur pourrait accéder à d’autres billets de la réservation ou en faire un usage non autorisé. Point de vigilance imporPeu de lectures

Evènement

• Que faire si l'évènement est annulé ou reporté - en tant que vendeur d'un billet ?

  Si l’événement pour lequel vous avez vendu un billet est annulé ou reporté, vous devez contacter la billetterie où le billet a été acheté pour demander son remboursement. Cette action entraînera l’annulation du billet et son remboursement. Comme vous avez revendu votre billet à un tiers, cette démarche est obligatoire pour garantir que le billet ne puisse pas être réutilisé par l’acheteur à une date ultérieure.Peu de lectures

• Je ne trouve pas un événement, comment créer/ ajouter un nouvel événement ?

  Si un événement n’apparaît pas sur notre site, vous pouvez l’ajouter directement depuis notre plateforme. Une fois soumis, notre équipe le vérifiera et le modérera avant sa mise en ligne. Dès que votre événement est validé, sa page sera accessible publiquement sur le site. Rdv ici pour ajouter un événement : https://www.passetonbillet.fr/create-event (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8a8f70bf5af4c000/capture-decran-2025-03-06-aPeu de lectures

• Je ne trouve pas mon artiste / spectacle dans la liste ?

  Au moment de la mise en vente d'un billet, si vous ne trouvez pas l'artiste dans la liste proposée, cliquez sur le message orange et votre artiste sera ajouté. color ff2e2e ((Attention : La grande majorité des artistes existe déjà dans notre base de données. Si vous ne les trouvez pas, vérifiez l’orthographe et réessayez.))Peu de lectures