Veranstaltung abgesagt oder verschoben: Was tun, wenn Sie ein Ticket gekauft haben?

Wenn die Veranstaltung, für die Sie ein Ticket gekauft haben, abgesagt oder verschoben wird, prüfen Sie zunächst die offiziellen Informationen des Veranstalters oder der ursprünglichen Ticketverkaufsstelle.

PasseTonBillet fungiert als technischer Vermittler zwischen Käufern und Verkäufern von Tickets. Die Veranstaltung liegt weiterhin in der Verantwortung ihres Veranstalters.

Wenn PasseTonBillet die offizielle Ticketbörse der Veranstaltung ist, werden wir vom Veranstalter über die Absage der Veranstaltung informiert und PasseTonBillet veranlasst daraufhin die Rückerstattung an die Käufer, die ein Ticket gekauft haben.

In diesem Fall müssen Sie keinen Streitfall eröffnen, um die mit der Absage verbundene Rückerstattung zu beantragen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, in der insbesondere Folgendes angegeben ist:

• die Bestätigung der Rückerstattung;
• der Rückerstattungsbetrag;
• die voraussichtliche Bearbeitungsdauer;
• das für die Rückerstattung verwendete Zahlungsmittel.

Ihnen wird der auf der Website gezahlte Verkaufspreis des Tickets erstattet, ohne Servicegebühren und ohne Transaktionsgebühren.

Die Servicegebühren und die Transaktionsgebühren werden von PasseTonBillet einbehalten und sind bei einer Absage oder Verschiebung der Veranstaltung nicht erstattungsfähig, sofern keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen etwas anderes vorsehen.

Wenn die Veranstaltung abgesagt wird und PasseTonBillet nicht die offizielle Ticketbörse der Veranstaltung ist, müssen Sie die Rückerstattung über Ihr PasseTonBillet-Konto beantragen, indem Sie einen Streitfall eröffnen und den Grund „Veranstaltung abgesagt“ auswählen. Sie haben bis zu 24 Stunden nach der Veranstaltung Zeit, einen Streitfall zu eröffnen.

Wie eröffne ich einen Streitfall? Weitere Einzelheiten zur Eröffnung eines Streitfalls

Nach Ablauf der angegebenen Frist kann PasseTonBillet einen Rückerstattungsantrag möglicherweise nicht mehr im Rahmen des Streitfallverfahrens bearbeiten.

Wenn die Veranstaltung auf ein anderes Datum oder eine andere Uhrzeit verschoben wird, richten Sie sich nach den Informationen des Veranstalters oder der ursprünglichen Ticketverkaufsstelle. Die für das Ticket geltenden Bedingungen, insbesondere etwaige Bedingungen für eine Verschiebung, einen Gutschein oder eine Rückerstattung, fallen in die Zuständigkeit des Veranstalters.

PasseTonBillet übernimmt keine persönlichen Kosten im Zusammenhang mit der Absage oder Verschiebung, wie etwa Transport-, Unterkunfts- oder sonstige Nebenkosten, sofern keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen etwas anderes vorsehen.

Für Verkäufer wird das Verfahren hier erläutert:
Was tun, wenn die Veranstaltung abgesagt oder verschoben wird und Sie ein Ticket verkauft haben?

Aktualisiert am: 30/07/2026