Wie und wann kann nach dem Kauf eines Tickets eine Streitigkeit eröffnet werden?
Wenn Sie ein Problem mit einem auf PasseTonBillet gekauften Ticket haben, insbesondere wenn Ihnen damit der Einlass verweigert wird, müssen Sie über Ihr PasseTonBillet-Konto einen Streitfall eröffnen.
Eine Nachricht per E-Mail oder im Support-Chat ersetzt nicht die Eröffnung eines Streitfalls in Ihrem persönlichen Bereich.
- Melden Sie sich bei Ihrem PasseTonBillet-Konto an und öffnen Sie „Streitfälle / Unterhaltungen“.
- Klicken Sie auf „Streitfall eröffnen“ und wählen Sie den betreffenden Kauf aus.
- Lesen Sie die angezeigten Hinweise, bevor Sie zum Formular weitergehen.
- Wählen Sie den Grund für den Streitfall aus, beschreiben Sie das Problem in Ihrer ersten Nachricht an den Verkäufer möglichst genau und fügen Sie die erforderlichen oder hilfreichen Nachweise hinzu: Foto, Screenshot, E-Mail zur Einlassverweigerung, Bescheinigung über die Ungültigkeit des Tickets oder andere Belege.
- Klicken Sie auf „Streitfall eröffnen und senden“, um Ihre Anfrage zu übermitteln.
Ihre erste Nachricht eröffnet den Streitfall und erstellt eine Unterhaltung mit dem Verkäufer. Ihre Nachricht und die Anhänge sind für den Verkäufer und den PasseTonBillet-Support sichtbar.
Wir empfehlen, bei der Kasse oder der Einlasskontrolle eine Bescheinigung über die Ungültigkeit des Tickets anzufordern, nach Möglichkeit mit dem Stempel des Veranstalters. Warten Sie nicht, bis Ihnen alle Unterlagen vorliegen, um den Streitfall fristgerecht zu eröffnen.
Öffnen Sie im Menü Ihres Kontos „Streitfälle / Unterhaltungen“ und wählen Sie die Unterhaltung zum betreffenden Streitfall aus. Dort können Sie die Nachrichten, Anhänge und den Status des Streitfalls einsehen.
Wenn Ihre Antwort erwartet wird, antworten Sie in derselben Unterhaltung und fügen Sie hilfreiche Belege hinzu. Die Beteiligten antworten abwechselnd, innerhalb der auf dem Bildschirm angezeigten Begrenzung: Fassen Sie Ihre Erklärungen und Anhänge in Ihren Nachrichten zusammen. Teilen Sie weder E-Mail-Adressen noch Telefonnummern.
Wenn der Austausch zwischen Käufer und Verkäufer beendet ist, setzt der PasseTonBillet-Support die Prüfung des Falls fort.
Für PassSecure-Tickets sind keine Streitfall-Unterhaltungen verfügbar. Befolgen Sie die in Ihrem Fall angezeigten Hinweise.
Sie müssen den Streitfall innerhalb der folgenden Fristen eröffnen:
Ticketkategorie | Frist für die Eröffnung eines Streitfalls |
|---|---|
Konzerte / Festivals / Shows | Bis zu 24 Stunden nach dem Veranstaltungsdatum |
Sport | Bis zu 24 Stunden nach dem Veranstaltungsdatum |
Züge | Bis zu 24 Stunden nach der Zugabfahrt, sofern diese Ticketart angeboten wird |
Freizeitparks | Bis zu 15 Tage nach dem Ticketkauf, sofern diese Ticketart angeboten wird |
Während der Prüfung kann PasseTonBillet die Transaktion vorübergehend blockieren, sofern der Streitfall fristgerecht eröffnet wurde.
Nach Ablauf dieser Fristen kann PasseTonBillet die Anfrage möglicherweise nicht mehr über das Streitfallverfahren bearbeiten.
Wie lange dauert die Klärung eines Streitfalls?
Unser Team prüft Streitfälle in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Tagen. Diese Dauer kann je nach Komplexität des Falls und den erforderlichen Überprüfungen variieren.
PasseTonBillet prüft jeden Streitfall anhand der verfügbaren Informationen: übermitteltes Ticket, Angaben der Parteien, Transaktionsdaten, Verläufe, automatisierte Kontrollen und gegebenenfalls zusätzliche Überprüfungen.
Nach dieser Prüfung trifft PasseTonBillet eine Entscheidung.
Entscheidung zugunsten des Käufers
Die Transaktion wird storniert. Der Käufer erhält eine Rückerstattung und der Verkäufer wird nicht bezahlt.
Diese Entscheidung kann getroffen werden, wenn der Verkäufer für das Problem verantwortlich ist, etwa bei einem nicht der Beschreibung entsprechenden oder bereits verwendeten Ticket, einem offensichtlichen Fehler im Inserat oder einem Ticket, das keinen Zugang zur Veranstaltung ermöglicht.
Zusätzliche Ausgaben des Käufers, beispielsweise für ein neues Ticket, die Anreise oder andere Nebenkosten, trägt der Käufer selbst.
Sonderfall: abgesagte Veranstaltung
Für eine Rückerstattung aufgrund einer Veranstaltungsabsage gilt eine andere Regel als bei einem Streitfall wegen eines nicht vertragsgemäßen oder ungültigen Tickets, für das der Verkäufer verantwortlich ist.
Bei einer Absage wird nur der Verkaufspreis des Tickets erstattet: Servicegebühren des Käufers und Transaktionsgebühren werden nicht erstattet, sofern zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes vorsehen. Dies gilt auch, wenn Sie einen Streitfall mit dem Grund „Veranstaltung abgesagt“ eröffnet haben.
Verfahren und Einzelheiten zur Rückerstattung bei einer Absage.
Entscheidung zugunsten des Verkäufers
Die Transaktion bleibt bestehen. Der Käufer erhält keine Rückerstattung und der Verkäufer wird innerhalb der üblichen Fristen bezahlt.
Diese Entscheidung kann getroffen werden, wenn das Ticket als gültig gilt, der Verkäufer nicht für das gemeldete Problem verantwortlich ist oder das Inserat den Bedingungen von PasseTonBillet entspricht.
Wichtig
Die Entscheidung von PasseTonBillet ist endgültig und für beide Parteien verbindlich. Käufer und Verkäufer werden per E-Mail informiert. PasseTonBillet ist nicht verpflichtet, die Einzelheiten offenzulegen, die zur Entscheidung geführt haben.
Wie prüft PasseTonBillet einen Streitfall?
Ja. Wenn Sie nach der Eröffnung eines Streitfalls Ihre Meinung ändern, können Sie ihn in der zugehörigen Unterhaltung zurückziehen, sofern diese Aktion angeboten wird. Das Zurückziehen ist endgültig und nur einmal möglich.
Wie ziehen Sie einen offenen Streitfall zurück?
Aktualisiert am: 05/11/2026
Danke!