Veranstaltung abgesagt oder verschoben: Was tun, wenn Sie ein Ticket gekauft haben?

Wenn die Veranstaltung, für die Sie ein Ticket gekauft haben, abgesagt oder verschoben wird, prüfen Sie zunächst die offiziellen Informationen des Veranstalters oder der ursprünglichen Ticketverkaufsstelle.

PasseTonBillet fungiert als technischer Vermittler zwischen Ticketkäufern und -verkäufern. Die Veranstaltung liegt weiterhin in der Verantwortung ihres Veranstalters.

Unabhängig davon, ob PasseTonBillet die offizielle Ticketbörse der Veranstaltung ist, umfasst eine Rückerstattung aufgrund der Absage nur den auf der Website gezahlten Verkaufspreis des Tickets.

• Ticketpreis: wird erstattet.
• Servicegebühren des Käufers: werden nicht erstattet.
• Transaktionsgebühren: werden nicht erstattet.

Servicegebühren und Transaktionsgebühren verbleiben bei PasseTonBillet, sofern zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes vorsehen. Der erstattete Betrag ist daher niedriger als der beim Kauf gezahlte Gesamtbetrag, der beide Gebührenarten enthielt.

Diese Regel gilt auch, wenn die Anfrage über einen Streitfall mit dem Grund „Veranstaltung abgesagt“ bearbeitet wird. Die Eröffnung eines Streitfalls ändert in diesem Fall nichts an den erstattungsfähigen Gebühren.

Die Einzelheiten Ihres Kaufs finden Sie unter Meine gekauften Tickets, im Bereich Rechnung. Wenn die Differenz nicht den Service- und Transaktionsgebühren Ihrer Bestellung entspricht, wenden Sie sich zur Überprüfung an unseren Support.

Wenn PasseTonBillet die offizielle Ticketbörse ist, informiert uns der Veranstalter über eine Absage. PasseTonBillet erstattet daraufhin den Käufern den entsprechenden Ticketbetrag.

In diesem Fall müssen Sie keinen Streitfall eröffnen, um die Rückerstattung aufgrund der Absage zu beantragen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit insbesondere folgenden Angaben:

• Bestätigung der Rückerstattung;
• erstatteter Betrag;
• voraussichtliche Bearbeitungsdauer;
• für die Rückerstattung verwendetes Zahlungsmittel.

Wenn die Veranstaltung abgesagt wird und PasseTonBillet nicht deren offizielle Ticketbörse ist, beantragen Sie die Rückerstattung über Ihr PasseTonBillet-Konto: Öffnen Sie „Streitfälle / Unterhaltungen“, klicken Sie auf „Streitfall eröffnen“, wählen Sie den betreffenden Kauf und anschließend den Grund „Veranstaltung abgesagt“ aus. Sie haben bis zu 24 Stunden nach der Veranstaltung Zeit, den Streitfall zu eröffnen.

Wie eröffnen Sie einen Streitfall? Weitere Informationen zur Eröffnung eines Streitfalls

Nach Ablauf dieser Frist kann PasseTonBillet eine Rückerstattungsanfrage möglicherweise nicht mehr über das Streitfallverfahren bearbeiten.

Wenn die Veranstaltung auf ein anderes Datum oder eine andere Uhrzeit verschoben wird, befolgen Sie die Informationen des Veranstalters oder der ursprünglichen Ticketverkaufsstelle. Die für das Ticket geltenden Bedingungen, insbesondere zu Verschiebung, Gutschriften oder Rückerstattungen, werden vom Veranstalter festgelegt.

PasseTonBillet übernimmt keine persönlichen Ausgaben im Zusammenhang mit einer Absage oder Verschiebung, etwa für Anreise, Unterkunft oder andere Nebenkosten, sofern zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes vorsehen.

Für Verkäufer ist das Verfahren hier beschrieben:
Was tun, wenn die Veranstaltung abgesagt oder verschoben wird und Sie ein Ticket verkauft haben?

Aktualisiert am: 05/11/2026