Pourquoi votre pièce d’identité a-t-elle été refusée ?

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La vérification d’identité peut être nécessaire pour recevoir le paiement d’un billet vendu sur PasseTonBillet. Elle répond aux obligations réglementaires appliquées par notre prestataire de paiement.

Pourquoi une pièce d’identité peut-elle être refusée ?

Une pièce d’identité peut être refusée notamment si :

• les informations du profil ne correspondent pas au document transmis ;
• l’image est floue, sombre, coupée ou illisible ;
• le document est expiré ;
• le document n’est pas complet ;
• le format du fichier n’est pas accepté ;
• le document appartient à une personne mineure ;
• un contrôle complémentaire est nécessaire.

Conseils pour envoyer votre document

Pour augmenter les chances de validation :

• utilisez une photo couleur prise avec un smartphone ;
• évitez les scans, les captures d’écran, les reflets et le flash ;
• vérifiez que le document est entier et lisible ;
• utilisez un fichier PNG ou JPEG ;
• vérifiez que le nom, le prénom, la date de naissance et la nationalité de votre profil correspondent à votre pièce d’identité ;
• si vous envoyez une carte d’identité, transmettez le recto et le verso si cela est demandé.

Comment soumettre à nouveau votre pièce d’identité ?

Rendez-vous dans Mon profil > Vérifier mon identité.

Votre document sera ensuite traité par notre prestataire de paiement Stripe. Vous recevrez un e-mail pour vous informer de la validation ou du rejet.

Si nécessaire, vous pouvez modifier vos informations dans Mon profil > Mes informations, puis réessayer d’envoyer votre pièce d’identité.

Vous êtes mineur ?

Si vous êtes mineur, contactez le support PasseTonBillet avant toute mise en vente afin de connaître la procédure applicable. N’utilisez pas la pièce d’identité d’un tiers sans validation préalable.

Protection de vos données

PasseTonBillet ne conserve pas votre pièce d’identité dans ses systèmes. Le document est transmis à notre prestataire de paiement Stripe pour les vérifications nécessaires dans le cadre des obligations réglementaires.

Sans vérification d’identité validée lorsque celle-ci est demandée, le paiement vendeur ne peut pas être déclenché.

Mis à jour le : 04/07/2026