Perché la Sua carta d'identità è stata rifiutata?

Potrebbe essere richiesta la verifica dell'identità per ricevere il pagamento per un biglietto venduto su PasseTonBillet. Soddisfa gli obblighi normativi applicati dal nostro fornitore di pagamenti.

Perché si può rifiutare un documento di identità?

Un documento d'identità può essere rifiutato in particolare se:

• le informazioni del profilo non corrispondono al documento trasmesso;
• l'immagine è sfocata, scura, tagliata o illeggibile;
• il documento è scaduto;
• il documento non è completo;
• il formato del file non è accettato;
• il documento appartiene a un minore;
• è necessario un controllo aggiuntivo.

Suggerimenti per l'invio del documento

Per aumentare le possibilità di validazione:

• utilizzare una foto a colori scattata con uno smartphone;
• evitare scansioni, screenshot, riflessi e flash;
• verificare che il documento sia completo e leggibile;
• utilizzare un file PNG o JPEG;
• verifica che il nome, il nome, la data di nascita e la nazionalità presenti nel Suo profilo corrispondano al Suo documento di identità;
• Se invii una carta d'identità, invia fronte e retro se richiesto.

Come inviare nuovamente il Suo ID?

Vai su Il mio profilo > Verifica la mia identità.

Il Suo documento verrà quindi elaborato dal nostro fornitore di pagamenti Stripe. Riceverà un'e-mail per informarti della convalida o del rifiuto.

Se necessario, può modificare le Sue informazioni in Il mio profilo > Le mie informazioni, quindi provare a inviare nuovamente il Suo ID.

È minorenne?

Se è minorenne, contatta l'assistenza PasseTonBillet prima di qualsiasi vendita per conoscere la procedura applicabile. Non utilizzare il documento di identità di terzi senza previa convalida.

Protezione dei Suoi dati

PasseTonBillet non memorizza il Suo ID nei suoi sistemi. Il documento viene inviato al nostro fornitore di pagamenti Stripe per le necessarie verifiche nell'ambito degli obblighi normativi.

Senza la verifica dell'identità convalidata quando richiesta, il pagamento del venditore non può essere attivato.

Aggiornato il: 07/07/2026