Pouvez-vous contacter directement le vendeur ?

Pour des raisons de sécurité et de fluidité dans les transactions, il n’est pas possible de contacter le vendeur ni de négocier avant d’avoir acheté le billet.

Après l’achat, si vous rencontrez un problème avec le billet, ouvrez un litige depuis la rubrique « Litiges / conversations » de votre compte. L’ouverture du litige crée une conversation avec le vendeur, dans laquelle vous pouvez présenter le problème et joindre vos justificatifs. Le support PasseTonBillet a également accès à ces échanges.

Répondez depuis cette conversation lorsque votre réponse est attendue et ne partagez ni adresse e-mail ni numéro de téléphone. Pour les billets PassSecure, les conversations de litige ne sont pas disponibles : suivez les indications affichées dans votre dossier.

Comment et quand ouvrir un litige après l’achat d’un billet ?

Mis à jour le : 05/11/2026