Política de privacidad

Comprar una entrada, revenderla o esperar a que haya una disponible implica confiarnos determinada información. Esta política explica cómo la utiliza PasseTonBillet, quién puede acceder a ella y qué medios tiene a su disposición para mantener el control de sus datos personales.

Se aplica al sitio passetonbillet.fr, las cuentas de usuario, las transacciones, las alertas y listas de espera, así como a las comunicaciones con nuestro equipo de atención al cliente. Complementa la información presentada en los formularios y en los distintos procesos del servicio.

Puntos esenciales

• Stripe es el único proveedor de servicios de pago utilizado actualmente por PasseTonBillet.
• Al comprar, poner a la venta una entrada o inscribirse en una lista de espera, recibir las novedades del organizador es una elección independiente y opcional.
• Puede solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos en support@passetonbillet.fr.
• Una solicitud de supresión puede abarcar datos más allá del cierre de su cuenta. No obstante, determinada información debe conservarse por motivos legales o para defender un derecho, dentro de los límites que se explican a continuación.

Su contacto para cuestiones de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos necesarios para el funcionamiento de PasseTonBillet es NITO, sociedad por acciones simplificada francesa, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 513 007 880, cuyo domicilio social se encuentra en 6 rue d'Armaillé, 75017 París, Francia.

Para ponerse en contacto con nosotros sobre sus datos, escriba a support@passetonbillet.fr, indicando «Datos personales» en el asunto.

Un organizador puede ser responsable de los tratamientos que realiza para sus propios fines, en particular la gestión de su evento o sus comunicaciones comerciales.

Qué utilizamos en cada etapa del servicio

La información procede principalmente de los datos que introduce, los documentos que envía y su uso del servicio. Según la operación, Stripe, un proveedor de venta de entradas o el organizador correspondiente también pueden facilitarnos información, en particular para hacer el seguimiento de un pago, verificar una entrada o gestionar un evento.

Crear y utilizar su cuenta

Utilizamos sus datos identificativos y de contacto, su información de inicio de sesión y sus preferencias para crear su cuenta, autenticarle y proporcionar las funciones solicitadas. Pueden incluir su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono, así como la información adicional necesaria para el servicio utilizado.

Estos tratamientos se basan en la ejecución del contrato que le vincula con PasseTonBillet. La información imprescindible para una operación se indica en el proceso correspondiente. Sin ella, es posible que no podamos realizar esa operación; la información opcional y el consentimiento comercial siguen siendo elecciones independientes.

Comprar, poner a la venta y seguir una entrada

Tratamos las características de la entrada y del evento, el precio, el archivo enviado, el código de barras y la información que contiene, así como el historial y el estado de la transacción. También pueden ser necesarios los datos pertinentes para el pago, el abono al vendedor, un reembolso o la gestión de una controversia.

La ejecución del contrato permite gestionar la compra, la reventa y su seguimiento. Los tratamientos exigidos por la normativa, especialmente contable o fiscal, se basan en la obligación legal correspondiente. La conservación de pruebas necesarias para una controversia responde a nuestro interés legítimo en formular, ejercer o defender nuestros derechos y los de los usuarios.

Una entrada puede contener el nombre u otra información de su titular original. Envíe únicamente los documentos necesarios y no añada datos ajenos a la operación.

Crear una alerta o inscribirse en una lista de espera

Utilizamos sus datos de contacto, el evento que sigue, sus criterios de búsqueda y sus preferencias de notificación para avisarle cuando esté disponible una entrada que responda a su solicitud. Este tratamiento sirve para prestar el servicio de alerta que solicita.

Crear una alerta o inscribirse en una lista de espera no constituye, por sí solo, consentimiento para recibir las novedades comerciales del organizador. Esta elección se explica en el apartado siguiente.

Contactar con atención al cliente y proteger el servicio

Utilizamos los mensajes, archivos adjuntos y elementos del expediente necesarios para responder a su solicitud. El seguimiento de una transacción se basa en la ejecución del contrato; el análisis de un incidente, la protección frente a abusos y la defensa de un derecho pueden responder a nuestro interés legítimo.

Los datos técnicos y de seguridad pueden incluir su dirección IP, las características del navegador y del dispositivo, los registros de conexión, los errores y las acciones sensibles. Nuestro interés legítimo consiste en proteger las cuentas y las transacciones, detectar el fraude y mantener el correcto funcionamiento de la plataforma. Los tratamientos sujetos a consentimiento, en particular determinados rastreadores, siguen dependiendo de su elección.

Su elección sobre las novedades de los organizadores

PasseTonBillet le ofrece esta elección en tres momentos:

• cuando compra una entrada;
• cuando pone una entrada a la venta;
• cuando se inscribe en una lista de espera o crea una alerta.

En cada uno de estos procesos, una casilla específica le permite solicitar las novedades del organizador correspondiente. El nombre del organizador figura en el formulario. Esta elección es independiente de la aceptación de las condiciones generales y de los compromisos necesarios para utilizar el servicio.

Cuando da su consentimiento, PasseTonBillet puede transmitir a ese organizador los datos de contacto necesarios para enviar sus novedades, en particular su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico, así como su elección de consentimiento. Los datos utilizados deben limitarse a esta finalidad y al alcance de su autorización. Esta autorización no cubre una cesión general de su cuenta, sus documentos de identidad o su información de pago con fines comerciales.

Este consentimiento es opcional. Rechazar las novedades del organizador no le impide comprar una entrada, ponerla a la venta o inscribirse en una lista de espera. Una compra, venta o inscripción no sustituye a su elección expresa.

La autorización se refiere al organizador identificado y a las comunicaciones anunciadas. No autoriza a todos los socios de PasseTonBillet ni a los propios socios del organizador a enviarle comunicaciones comerciales.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactando con support@passetonbillet.fr o con el organizador correspondiente. También puede utilizar el mecanismo de baja indicado en sus comunicaciones. Especifique el organizador al que se refiere para que su solicitud pueda tramitarse con el destinatario correcto.

La retirada pone fin a los tratamientos futuros basados en esa autorización, sin afectar a los realizados legalmente antes de su solicitud. No interrumpe los mensajes necesarios para el seguimiento de una entrada, un pago o un reembolso.

Las comunicaciones comerciales de PasseTonBillet se rigen por sus propias reglas: se recaba su consentimiento cuando es necesario. Para las comunicaciones sobre nuestros servicios similares que puedan enviarse legalmente a nuestros clientes sin consentimiento previo, puede oponerse en el momento de la recogida de los datos y en cada envío. El consentimiento a las novedades de un organizador no implica la suscripción automática a las comunicaciones comerciales de PasseTonBillet.

El papel de Stripe en sus pagos

Stripe es el único proveedor de servicios de pago utilizado actualmente por PasseTonBillet para los pagos, los abonos a los vendedores y los reembolsos.

Según la operación y las verificaciones necesarias, Stripe trata la información de pago, los datos bancarios y los elementos de identificación. Puede solicitarse información adicional o documentos justificativos para verificar la identidad, proteger una operación o cumplir las obligaciones reglamentarias de Stripe.

PasseTonBillet utiliza la información necesaria para hacer el seguimiento de estas operaciones: referencias, importes, estados del pago o del abono y estado de las verificaciones. PasseTonBillet no conserva los números completos de las tarjetas de pago.

Condiciones de Stripe aplicables. En los procesos de compra y venta, se presentan para su aceptación las condiciones correspondientes al servicio de pago utilizado: las condiciones aplicables a los métodos de pago de Stripe y, para los vendedores con una cuenta conectada, el acuerdo de cuentas conectadas de Stripe. Aceptar estas condiciones es independiente del consentimiento para recibir comunicaciones comerciales y no constituye un consentimiento general para todos los tratamientos de datos.

Datos gestionados por Stripe. Stripe recoge directamente determinada información y la conserva en sus propios sistemas, en particular los datos bancarios y los documentos necesarios para las verificaciones. Según el tratamiento, Stripe actúa por nuestra cuenta o como responsable del tratamiento para sus propios fines, en particular el cumplimiento de sus obligaciones legales, la verificación de identidad y la prevención del fraude.

Consultar la política de privacidad de Stripe. Describe los datos tratados por Stripe, sus usos, los destinatarios, las posibles transferencias, las reglas de conservación y cómo ejercer sus derechos.

Solicitar la supresión de datos en poder de Stripe. Para los datos que Stripe trata bajo su propia responsabilidad, dirija su solicitud directamente a Stripe conforme a su política de privacidad, en particular a dpo@stripe.com para el Espacio Económico Europeo. Stripe examina la solicitud de acuerdo con sus obligaciones; puede ser necesario conservar determinados datos. Por tanto, el cierre de su cuenta PasseTonBillet no suprime automáticamente todos los datos en poder de Stripe. PasseTonBillet tramita las solicitudes relativas a los datos de los que es responsable, incluso cuando un proveedor los trata por su cuenta.

¿Quién puede recibir información sobre usted?

El acceso y las transmisiones se limitan a la información necesaria para la tarea u operación correspondiente.

En PasseTonBillet y entre sus proveedores. Las personas autorizadas y los proveedores que intervienen en el alojamiento, almacenamiento, atención al cliente, envío de mensajes, mantenimiento y seguridad pueden tratar los datos necesarios para sus funciones. Los proveedores que actúan por nuestra cuenta deben respetar nuestras instrucciones y las garantías contractuales aplicables.

Alojamiento y almacenamiento: AWS y Scalingo. PasseTonBillet utiliza Amazon Web Services (AWS) y Scalingo para el alojamiento y el almacenamiento necesarios para el servicio. Según los componentes correspondientes, los datos de la aplicación, las bases de datos y los archivos o documentos enviados pueden alojarse en sus infraestructuras. Para estos datos, estos proveedores actúan como encargados del tratamiento, conforme a nuestras instrucciones y a los compromisos contractuales aplicables.

Sus compromisos se describen en la información sobre protección de datos en AWS y en el acuerdo de tratamiento de datos de Scalingo. Estos documentos complementan la información sobre nuestros proveedores; no sustituyen a esta política para los tratamientos de PasseTonBillet.

Con las otras partes de una transacción. La información necesaria para entregar y utilizar la entrada, realizar la transacción o resolver una controversia puede ser accesible al otro usuario. Esto puede incluir información presente en la entrada transmitida.

Con el organizador y su proveedor de venta de entradas. Según el evento y el servicio ofrecido, puede necesitarse información para verificar una entrada, anular la original, emitir una nueva entrada nominativa, actualizar el control de acceso o gestionar una cancelación, un aplazamiento y los reembolsos. Puede tratarse de su identidad, sus datos de contacto, la información de la entrada y el estado de la transacción vinculada al evento. Según su finalidad, estas operaciones se basan en la ejecución del servicio, una obligación legal aplicable o el interés legítimo en proteger el evento y las transacciones. No constituyen una autorización para la prospección comercial.

En las herramientas utilizadas por el organizador. Una transmisión a su herramienta de venta de entradas, control de acceso o gestión de relaciones con los clientes debe respetar la misma finalidad y los mismos límites. El uso de una herramienta de terceros no amplía el alcance de su consentimiento.

Con las autoridades y los profesionales competentes. Pueden comunicarse datos a autoridades, asesores o aseguradoras cuando lo exija una obligación legal o cuando sea necesario para formular, ejercer o defender un derecho.

Cuando el organizador u otro destinatario actúa para sus propios fines, su política de privacidad explica sus responsabilidades, los usos de los datos y las formas de contacto.

Solicitar la supresión de sus datos o ejercer otro derecho

¿Cómo presentar una solicitud?

Escriba a support@passetonbillet.fr, utilice el chat de atención al cliente o envíe una carta al domicilio social de NITO. Indique la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta y el objeto de su solicitud, por ejemplo «cierre de mi cuenta y supresión de mis datos personales». También puede solicitar la supresión de determinados datos sin pedir el cierre de su cuenta.

No tiene que adjuntar sistemáticamente un documento de identidad. Solo se puede pedir información adicional si tenemos dudas razonables sobre su identidad, y debe ser proporcionada a la verificación necesaria.

¿Cuál es el plazo?

Le informaremos de las medidas adoptadas respecto de su solicitud sin dilación indebida y a más tardar en el plazo de un mes desde su recepción. Este plazo puede prorrogarse dos meses cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique. En ese caso, se le informará de la prórroga y de sus motivos durante el primer mes.

El ejercicio de sus derechos es, en principio, gratuito. En caso de denegación total o parcial, le explicaremos los motivos y las posibilidades de presentar una reclamación ante la CNIL o recurrir a la vía judicial.

¿Qué abarca una solicitud de supresión?

El cierre de una cuenta y la supresión de todos los datos que le conciernen son dos operaciones distintas. El cierre no significa que toda la información presente en transacciones, documentos o comunicaciones con atención al cliente haya desaparecido inmediatamente.

Cuando se cumplen las condiciones del derecho de supresión, los datos correspondientes se eliminan o se anonimizan de forma irreversible. La mera desactivación de una cuenta no basta si la información sigue permitiendo identificarle.

Su solicitud puede referirse a la información de perfil, las alertas, los datos de prospección, los documentos enviados y las comunicaciones con atención al cliente. Su examen tiene en cuenta los datos presentes en nuestros sistemas y entre los proveedores que los tratan por nuestra cuenta, no solo la información mostrada en su espacio personal.

¿Qué información puede seguir conservándose?

La supresión no es absoluta. En particular, podemos estar obligados a conservar determinados documentos contables o fiscales, o los elementos necesarios para formular, ejercer o defender reclamaciones judiciales. Una transacción, abono, reembolso o controversia en curso también puede exigir conservar los datos indispensables para su gestión. Esto no justifica conservar indiscriminadamente todos sus datos.

¿Qué ocurre con los datos ya transmitidos?

Cuando lo exige la normativa, se notifican la supresión, la rectificación o la limitación a los destinatarios a los que se hayan comunicado los datos, salvo que resulte imposible o exija un esfuerzo desproporcionado. Puede solicitar que se le informe de quiénes son esos destinatarios.

Datos alojados por cuenta de PasseTonBillet. Para los datos de su cuenta y del servicio alojados en AWS o Scalingo, dirija su solicitud a support@passetonbillet.fr. PasseTonBillet tramita estas solicitudes para los datos de los que es responsable, conforme a las reglas de supresión expuestas anteriormente. Las solicitudes relativas a los tratamientos propios de Stripe deben dirigirse directamente a Stripe, utilizando los datos de contacto indicados en el apartado sobre Stripe.

Sus otros derechos

En las condiciones previstas por la normativa, puede:

• acceder a sus datos y obtener una copia;
• rectificar la información inexacta o incompleta;
• solicitar la limitación de un tratamiento;
• oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, a un tratamiento basado en el interés legítimo;
• oponerse en cualquier momento al uso de sus datos para la prospección comercial;
• recibir los datos que puedan ser objeto de portabilidad en un formato estructurado y de lectura mecánica;
• retirar un consentimiento, sin efecto retroactivo sobre los tratamientos ya realizados legalmente;
• establecer instrucciones sobre el destino de sus datos después de su fallecimiento.

Si una decisión basada exclusivamente en un tratamiento automatizado produce efectos jurídicos sobre usted o le afecta de manera similar y significativa, se aplican las garantías y los derechos específicos previstos por el RGPD, incluida, en los casos previstos, la posibilidad de solicitar intervención humana e impugnar la decisión.

Puede presentar una reclamación ante la CNIL, en particular si considera que su solicitud no ha recibido una respuesta satisfactoria.

La conservación durante la relación y después de su finalización

El plazo depende de la finalidad de cada dato. Debe distinguirse su uso para el servicio habitual de su conservación limitada por una obligación legal o a efectos probatorios. Los plazos siguientes no impiden ejercer el derecho de supresión antes de que expiren, cuando se cumplen sus condiciones.

Una conservación más prolongada debe contar con una justificación específica; no se aplica automáticamente a todos los datos. Las posibles copias de seguridad también deben tenerse en cuenta al tramitar una solicitud de supresión y al limitar los plazos de conservación.

Durante su navegación

Las cookies o tecnologías similares sirven, en particular, para mantener su sesión, recordar la cesta y proteger las funciones solicitadas. Los rastreadores estrictamente necesarios para el servicio solicitado pueden utilizarse sin consentimiento previo.

Los demás rastreadores, especialmente los publicitarios o de medición de audiencia cuando no cumplen los requisitos de exención, requieren su consentimiento antes de utilizarse. Las preferencias de cookies son independientes del acuerdo para recibir novedades de un organizador y de la aceptación de las condiciones generales.

El mecanismo de gestión de cookies permite expresar y modificar sus elecciones cuando se ofrecen esos rastreadores. También puede utilizar la configuración del navegador; bloquear rastreadores indispensables puede impedir determinadas funciones. Si tiene dificultades para acceder a sus preferencias, contacte con atención al cliente.

Protección de los datos y tratamientos en el extranjero

PasseTonBillet aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas a los riesgos: acceso limitado a las personas autorizadas, seguridad de la aplicación y del alojamiento, protección de las comunicaciones y gestión de incidentes. Los proveedores deben ofrecer garantías de confidencialidad y seguridad adecuadas a sus funciones.

Algunos proveedores pueden tratar información o acceder a ella desde un país situado fuera del Espacio Económico Europeo. El alojamiento en la Unión Europea no excluye, por sí solo, el acceso desde otro país.

Estas transferencias deben basarse en un mecanismo previsto por el RGPD, como una decisión de adecuación o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, acompañadas de las medidas complementarias necesarias según el caso. Puede solicitar información sobre los destinatarios, los países afectados y las garantías aplicables, así como una copia de las garantías pertinentes, en support@passetonbillet.fr.

En caso de violación de la seguridad de los datos, las obligaciones de notificación se evalúan según el riesgo: notificación a la CNIL en las 72 horas siguientes a tener conocimiento de ella cuando sea obligatoria, e información a las personas afectadas cuando la violación pueda entrañar un alto riesgo, en las condiciones previstas por el RGPD.

Menores y cambios en esta política

Los servicios de pago, venta y verificación de identidad están sujetos a los requisitos de capacidad jurídica y a las reglas del proveedor de pagos. Si es menor de edad, utilice el servicio con el permiso de su representante legal y contacte con atención al cliente antes de poner una entrada a la venta o realizar una verificación de identidad. Pueden solicitarse detalles adicionales para verificar su situación.

Esta política evoluciona junto con nuestros servicios, prácticas y la normativa. La fecha indicada al principio identifica su última actualización. En caso de cambios sustanciales, podrá facilitarse información adecuada en el sitio, en su cuenta o por correo electrónico. La actualización de este texto o la continuación del uso del sitio no sustituyen a un nuevo consentimiento cuando sea necesario.

Actualizado el: 11/10/2026