Wie prüft PasseTonBillet einen Streit?

Wenn eine Streitigkeit eröffnet wird, analysiert PasseTonBillet die Situation anhand der verfügbaren Elemente: übermittelte Tickets, von den Parteien angegebene Informationen, technische und historische Daten, automatisierte Kontrollen und der Akte hinzugefügte Belege.

Bei Bedarf können zusätzliche Kontrollen insbesondere bei der Zutrittskontrolle, dem Veranstalter oder der jeweiligen Kasse durchgeführt werden.

Am Ende der Analyse sind zwei Entscheidungen möglich.

Entscheidung zugunsten des Käufers

PasseTonBillet geht davon aus, dass das Problem auf den Verkäufer zurückzuführen ist oder dass das Ticket nicht den erwarteten Zugang ermöglichte.

In diesem Fall:

• die Transaktion wird abgebrochen;
• der Käufer erhält eine Rückerstattung;
• Der Verkäufer wird nicht bezahlt.

Diese Entscheidung kann insbesondere dann getroffen werden, wenn ein Ticket nicht den Vorschriften entspricht, ein Ticket bereits verwendet wurde, ein offensichtlicher Fehler in der Anzeige vorliegt oder das Ticket nicht mit den zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigten Informationen übereinstimmt.

Alle mit der Situation verbundenen Zusatzkosten, wie z. B. die Einlösung eines Tickets, Transport- oder andere Nebenkosten, bleiben in der Verantwortung des Käufers, wie in den Bedingungen von PasseTonBillet vorgesehen.

Entscheidung zugunsten des Verkäufers

PasseTonBillet ist der Ansicht, dass die Transaktion gültig ist oder dass das gemeldete Problem nicht in der Verantwortung des Verkäufers liegt.

In diesem Fall:

• die Transaktion wird bestätigt;
• der Käufer erhält keine Rückerstattung;
• Der Verkäufer wird gemäß den üblichen Fristen bezahlt.

Diese Entscheidung kann insbesondere dann getroffen werden, wenn das Ticket als gültig angesehen wird, wenn die Werbung konform ist oder wenn die bereitgestellten Elemente es nicht zulassen, ein Problem festzustellen, das dem Verkäufer zuzuschreiben ist.

Mitteilung über die Entscheidung

Die Entscheidung wird beiden Parteien per E-Mail zugesandt. Sie ist endgültig und muss vom Käufer und Verkäufer respektiert werden.

PasseTonBillet ist nicht verpflichtet, Einzelheiten zu den Elementen anzugeben, die seine Entscheidung motiviert haben.

Aktualisiert am: 07/07/2026