Wie prüft PasseTonBillet einen Streit?

Wenn ein Streitfall eröffnet wird, analysiert PasseTonBillet die Situation anhand der verfügbaren Informationen: übermittelte Tickets, Angaben der Parteien, technische Daten, Verläufe, automatisierte Kontrollen und zur Akte hinzugefügte Belege.

Bei Bedarf können zusätzliche Überprüfungen erfolgen, insbesondere bei der Einlasskontrolle, dem Veranstalter oder der betreffenden Ticketverkaufsstelle.

Den Austausch verfolgen und Ihren Fall ergänzen

Öffnen Sie im Menü Ihres Kontos „Streitfälle / Unterhaltungen“ und wählen Sie die Unterhaltung zum betreffenden Streitfall aus, um den Austausch, die Belege und den Bearbeitungsstatus einzusehen.

Wenn Sie in der Unterhaltung antworten können, fügen Sie Ihre Erklärungen und Nachweise direkt dort hinzu. Ihre Nachrichten und Anhänge sind für die andere beteiligte Person und den PasseTonBillet-Support sichtbar. Nach dem Ende des Austauschs zwischen Käufer und Verkäufer setzt der Support die Prüfung des Streitfalls fort.

Entscheidung von PasseTonBillet

Nach der Prüfung sind zwei Entscheidungen möglich.

Entscheidung zugunsten des Käufers

PasseTonBillet kommt zu dem Schluss, dass der Verkäufer für das Problem verantwortlich ist oder dass das Ticket nicht den erwarteten Zugang ermöglicht hat.

In diesem Fall:

• wird die Transaktion storniert;
• erhält der Käufer eine Rückerstattung;
• wird der Verkäufer nicht bezahlt.

Diese Entscheidung ist insbesondere bei einem nicht vertragsgemäßen oder bereits verwendeten Ticket, einem offensichtlichen Fehler im Inserat oder einem Ticket möglich, das nicht den beim Kauf angezeigten Angaben entspricht.

Zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit der Situation, etwa für den Kauf eines neuen Tickets, die Anreise oder andere Nebenkosten, trägt der Käufer gemäß den Bedingungen von PasseTonBillet selbst.

Entscheidung zugunsten des Verkäufers

PasseTonBillet kommt zu dem Schluss, dass die Transaktion gültig ist oder dass der Verkäufer nicht für das gemeldete Problem verantwortlich ist.

In diesem Fall:

• wird die Transaktion bestätigt;
• erhält der Käufer keine Rückerstattung;
• wird der Verkäufer innerhalb der üblichen Fristen bezahlt.

Diese Entscheidung ist insbesondere möglich, wenn das Ticket als gültig gilt, das Inserat den Bedingungen entspricht oder die vorgelegten Nachweise kein dem Verkäufer zurechenbares Problem belegen.

Mitteilung der Entscheidung

Die Entscheidung ist in der Unterhaltung zum Streitfall einsehbar und wird beiden Parteien per E-Mail mitgeteilt. Sie ist endgültig und von Käufer und Verkäufer einzuhalten.

PasseTonBillet ist nicht verpflichtet, die Einzelheiten offenzulegen, die zur Entscheidung geführt haben.

Aktualisiert am: 05/11/2026