Question 1

¿Puedo comprar o vender un billete OUIGO©?

Accepted Answer

||| ¿Cuándo puedo revender una entrada de OUIGO©?

Por razones de seguridad, sólo se autoriza la reventa de billetes electrónicos en formato PDF en PasseTonBillet. En efecto, los billetes OUIGO© sólo se emiten en formato PDF 4 días antes de la salida del tren. Por lo tanto, antes de ponerlos a la venta en nuestro sitio, debe esperar 4 días antes de la salida del tren.

||| ¿Se comprueba la identidad del pasajero que posee un billete OUIGO© al pasar por las puertas de seguridad?

A la entrada de los trenes OUIGO©, los billetes se comprueban sistemáticamente en las puertas de seguridad. Por lo que sabemos, sólo se comprueba el billete, y es muy raro que se compruebe si el documento de identidad del pasajero coincide con el nombre que figura en el billete. Por estas razones, los nombres que figuran en los billetes OUIGO© revendidos entre particulares no se modifican sistemáticamente.

No obstante, debe tener en cuenta que, en caso de comprobación de la identidad del pasajero, si no ha cambiado el nombre que figura en el billete, se podrá denegar al comprador el acceso al tren. Este es uno de los riesgos que el comprador debe tener en cuenta con los billetes de segunda mano. El comprador no podrá solicitar el reembolso al vendedor del billete y PasseTonBillet, como intermediario, no podrá ser considerado responsable. Consulte nuestras condiciones de uso.

||| ¿Es posible cambiar el nombre en un

Question 2

¿Aparecerá el nombre de otra persona en mi billete, supondrá un problema?

Accepted Answer

||| ¿Si el nombre de otra persona figura en mi billete, habrá algún problema?

Hay diferentes casos dependiendo del tipo de entrada que compre.

Para entradas de Conciertos, Espectáculos, Parques y Deportes

Es posible que el nombre del vendedor original siga apareciendo en la entrada que compró en PasseTonBillet. Lamentablemente, no podemos reemplazar el nombre en una entrada para todos los eventos. No obstante, podrá acceder al evento con esta entrada aunque el nombre que aparece en la entrada no coincida con el suyo. Para facilitar el acceso a sus actos, los organizadores no realizan controles de identidad.

Además, con nuestro sistema de seguridad, no tiene sentido que un vendedor malintencionado utilice PasseTonBillet para revender una entrada varias veces:

Puede abrir una disputa y solicitar el reembolso
El vendedor no cobrará porque el dinero está bloqueado hasta el evento
Su cuenta será bloqueada permanentemente en PasseTonBillet
Tenemos todos sus datos (nombre, cuenta bancaria, DNI, etc.) y denunciamos el fraude a las autoridades y a los organizadores del evento
Para los billetes de Tren Los billetes de tren son nominativos, pero en la mayoría de los casos el nombre que figura en el billete no es comprobado por el transportista en el momento de la inspección. Esto explica por qué muchas personas compran y revenden billetes de tren Eurostar, OUIGO©… en Internet.
Para los billetes de Avión Sí, un billete de avión es nominativo: el nombre del pasa

Question 3

¿Cómo y por qué añadir mi documento de identidad en PasseTonBillet?

Accepted Answer

La seguridad de las transacciones entre compradores y vendedores es nuestra prioridad. De acuerdo con la normativa KYC "Know Your Customer", la verificación de identidad es obligatoria para recibir dinero al vender un billete.

||| ¿Cómo envío mi documento de identidad?

Para verificar su perfil, primero debe enviar una foto de su DNI ( ${color}[#2d9226](foto tomada con su smartphone) y ${color}[#e81111](nunca escaneada)) y enviarla en la pestaña "Mi perfil" > "Identidad no verificada". La información será validada o rechazada rápidamente (10 minutos) por nuestro socio financiero MangoPay.

||| ¿Tiene problemas para validar su documento de identidad?

Lea nuestro artículo sobre el tema [aquí].

||| ¿Por qué se me pide el DNI?

Esto forma parte de nuestra responsabilidad en virtud de la nueva normativa "Know Your Customer" (KYC). Estamos obligados por ley a pedirle cierta información personal como su nombre completo, nacionalidad y una copia de su DNI.

¿Qué ocurre si no facilito esta información? Se bloquearán todos los pagos. Lamentablemente, no recibirá su dinero hasta que tengamos esta información.

||| ¿Cómo guarda PasseTonBillet mi información/datos?

Esta información es utilizada únicamente con fines de verificación por nuestro socio de pago MangoPay, que no almacena los datos. MangoPay es una entidad bancaria y está autorizada por ley a realizar c

Question 4

(ID) ¿Por qué se ha rechazado mi documento de identidad?

Accepted Answer

La seguridad de las transacciones entre compradores y vendedores es nuestra prioridad. De acuerdo con la normativa KYC "Know Your Customer", la verificación de identidad es obligatoria para recibir dinero al vender una entrada.

Para que se verifique su perfil, primero debe enviar una foto de su documento de identidad ( ${color}[#2d9226](foto tomada con su smartphone) y ${color}[#e81111](nunca escaneada)) y enviarla en la pestaña "Mi perfil" > "Verificar mi identidad". La información será validada o rechazada rápidamente (10 minutos) por nuestro socio financiero MangoPay.

||| ¿Tiene problemas para validar su documento de identidad? Estas son nuestras recomendaciones: **

La foto debe ser tomada con su smartphone (nunca con un escáner) / Sin flash, sin reflejos visibles en su foto * * Envíe una foto de su pasaporte a MangoPay.
Envíe una foto de su pasaporte, a doble página en el anverso, como se indica a continuación
Si es una foto de su documento nacional de identidad, envíe las dos caras
Asegúrese de que la foto sea totalmente legible y de buena calidad
No enviar fotos en blanco y negro
No debe haber pasado la fecha de caducidad del documento de identidad
Evite los permisos de residencia; es preferible utilizar un pasaporte extranjero
Se aceptan los siguientes formatos: pdf, jpg,jpeg, png

||| **Los datos que figuran en su perfil PasseTonBillet de

Question 5

¿Qué debo hacer si se cancela o aplaza el evento, como comprador de entradas?

Accepted Answer

El comprador se compromete a mantenerse informado sobre el evento para el cual compra un billete. Es su responsabilidad verificar por sí mismo si el evento ha sido pospuesto o cancelado, así como informarse sobre el procedimiento de PasseTonBillet para obtener un reembolso.

||| ¿Qué debo hacer si el evento para el que compré un billete en PasseTonBillet es cancelado?

En caso de cancelación de un evento, puede solicitar el reembolso de su billete a través de PasseTonBillet.

Para ello, el comprador debe abrir un litigio en la plataforma.

Plazos a seguir para abrir un litigio:

Categoría del billete Plazo para abrir un litigio por parte del comprador

Conciertos / Festivales : Hasta 48h después de la fecha del evento

Trenes : Hasta 24h después de la salida del tren

Deportes. : Hasta 24h después de la fecha del evento

Pasado el plazo indicado en la tabla anterior, PasseTonBillet no procesará ninguna solicitud de reembolso.

Si se ha superado el plazo, puede intentar contactar directamente con el vendedor fuera de PasseTonBillet para llegar a un acuerdo sobre el reembolso. Sin embargo, esto es responsabilidad suya y no de PasseTonBillet.

||| ¿Cómo y dónde abrir un litigio?

Ve a la pestaña “Mis billetes comprados” en tu perfil.
Haz clic en el ícono “Crear un litigio” para abrir un litigio.
Haz clic en “ABRIR UN LITIGIO”.
Describe el problema encontrado con este billete.

Más detalles aquí sobre la apertura de un litigio.

Si no

Question 6

¿Por qué no pasa mi ticket PDF (error 500, PDF encriptado)?

Accepted Answer

Si al añadir su ticket PDF recibe un error 500 "Esta nosotros, no usted", significa que su PDF está en formato encriptado. Debe ser descifrado para que pueda ser soportado por nuestro sistema.

Para descifrar su PDF, puede utilizar el siguiente enlace 100% gratuito: SmallPDF.com

Arrastre su PDF encriptado al marco rosa
Marque la casilla de la parte derecha/inferior
Haz clic en 'Desbloquear PDF'
4. Haga clic en "Descargar".

Su PDF ya está descifrado y es compatible con nuestro sistema.

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