Porque foi recusada a sua identidade?

A verificação de identidade pode ser necessária para receber o pagamento de um bilhete vendido no PasseTonBillet. Cumpre as obrigações regulamentares aplicadas pelo nosso fornecedor de pagamentos.

Por que um documento de identidade pode ser recusado?

Um documento de identidade pode ser recusado, nomeadamente se:

• as informações do perfil não correspondem ao documento transmitido;
• a imagem está borrada, escura, cortada ou ilegível;
• o documento expirou;
• o documento não está completo;
• o formato do arquivo não é aceito;
• o documento pertence a um menor;
• controle adicional é necessário.

Dicas para enviar seu documento

Para aumentar as chances de validação:

• use uma foto colorida tirada com um smartphone;
• evite varreduras, capturas de tela, reflexos e flash;
• verifique se o documento está completo e legível;
• use um arquivo PNG ou JPEG;
• verifique se o nome, nome, data de nascimento e nacionalidade do o seu perfil correspondem ao seu documento de identidade;
• Se enviar uma carteira de identidade, envie a frente e o verso, se solicitado.

Como reenviar seu ID?

Vá para Meu perfil > Verificar minha identidade.

Seu documento será então processado pelo o nosso prestador de pagamento Stripe. receberá um e-mail informando sobre validação ou rejeição.

Se necessário, pode modificar suas informações em Meu perfil > Minhas informações e tentar enviar seu ID novamente.

o utilizador é menor de idade?

Se for menor de idade, entre em contacto com o suporte PasseTonBillet antes de qualquer venda para saber o procedimento aplicável. Não utilize documento de identidade de terceiros sem validação prévia.

Proteção dos seus dados

PasseTonBillet não armazena seu ID em seus sistemas. O documento é enviado ao o nosso prestador de pagamento Stripe para as verificações necessárias como parte das obrigações regulatórias.

Sem verificação de identidade validada quando solicitada, o pagamento do vendedor não pode ser acionado.

Actualizado em: 08/07/2026