¿Por qué le negaron su identificación?

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Es posible que se requiera verificación de identidad para recibir el pago de una entrada vendida en PasseTonBillet. Cumple con las obligaciones regulatorias aplicadas por nuestro proveedor de pagos.

¿Por qué se puede rechazar un documento de identidad?

Se podrá denegar un documento de identidad, en particular, si:

• la información del perfil no corresponde al documento transmitido;
• la imagen está borrosa, oscura, cortada o ilegible;
• el documento ha caducado;
• el documento no está completo;
• el formato del archivo no es aceptado;
• el documento pertenece a un menor;
• es necesario un control adicional.

Consejos para enviar su documento

Para aumentar las posibilidades de validación:

• utilice una fotografía en color tomada con un teléfono inteligente;
• evite escaneos, capturas de pantalla, reflejos y flashes;
• comprobar que el documento esté completo y legible;
• utilice un archivo PNG o JPEG;
• comprobar que el nombre, apellido, fecha de nacimiento y nacionalidad de su perfil coincidan con su documento de identidad;
• Si envía cédula de identidad, envíe el anverso y el reverso si así lo solicita.

¿Cómo volver a enviar su identificación?

Vaya a Mi perfil > Verificar mi identidad.

Luego, su documento será procesado por nuestro proveedor de pagos Stripe. Recibirás un correo electrónico para informarte de la validación o rechazo.

Si es necesario, puede modificar su información en Mi perfil > Mi información, luego intenta enviar su ID nuevamente.

¿Eres menor de edad?

Si es menor de edad, comuníquese con el soporte de PasseTonBillet antes de cualquier venta para conocer el procedimiento aplicable. No utilizar el documento de identidad de un tercero sin su previa validación.

Protección de sus datos

PasseTonBillet no almacena su identificación en sus sistemas. El documento se envía a nuestro proveedor de pagos Stripe para las verificaciones necesarias como parte de las obligaciones regulatorias.

Sin una verificación de identidad validada cuando se solicita, no se puede activar el pago al vendedor.

Actualizado el: 04/07/2026