Términos y Condiciones de Uso
MENCIONES LEGALES
NITO es una sociedad por acciones simplificada con un capital social de 27500€, con domicilio social en 15 boulevard Victor Hugo, 92200 Neuilly Sur Seine, inscrita en el Registro Mercantil de Nanterre con el número 513 007 880.
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Atención: es inútil ponerse en contacto con nosotros en esta dirección de correo electrónico para preguntas sobre las transacciones en el sitio, póngase en contacto con nosotros sólo en el chat aquí: https://help.passetonbillet.fr/fr/
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# TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
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Las Condiciones Generales de Uso tienen por objeto definir las condiciones en las que los Usuarios utilizan los servicios PasseTonBillet y sus diferentes funcionalidades, y en particular definir las condiciones de utilización de los Servicios. Las presentes Condiciones Generales de Uso se aplican con exclusión de cualquier otra condición. Las presentes Condiciones Generales de Uso son accesibles en todo momento en el sitio web y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio. El Usuario declara haber leído las presentes Condiciones Generales de Uso y las acepta marcando la casilla correspondiente al utilizar uno de los servicios.
Al utilizar la plataforma, el usuario suscribe un contrato con NITO (en lo sucesivo denominado "Acuerdo de Billetes"), en su calidad de "Usuario".
Las disposiciones que siguen al título "Contrato de Billetes" no se aplican a NITO, que se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Uso que rigen la plataforma.
Al utilizar los servicios ofrecidos en la plataforma PasseTonBillet, el Usuario se compromete a respetar la versión más reciente de las presentes Condiciones Generales de Uso que rigen dicha plataforma. Está obligado a aceptar cualquier modificación del acuerdo que rige dicha plataforma cuando la utilice.
PasseTonBillet es un mercado que permite a los usuarios registrados comprar y vender billetes. El precio de las entradas lo determina el vendedor (y no NITO). Como mercado, PasseTonBillet no es propietario de las entradas que se venden en la plataforma entre particulares. El precio de las entradas no debe superar el valor facial indicado en la entrada.
Aunque PasseTonBillet contribuye a facilitar la resolución de litigios entre compradores y vendedores, no garantiza en modo alguno la calidad, seguridad o legalidad de las entradas, ni la veracidad de los contenidos o anuncios de los usuarios, ni la capacidad de los vendedores para vender entradas o de los compradores para adquirirlas..
El sitio web PasseTonBillet es una plataforma de comunicación e intercambio de información puesta a disposición de los particulares en Internet con el fin de permitir la celebración de un contrato de venta directamente entre un vendedor y un comprador, a reserva de la disponibilidad del billete, objeto de la venta.
PasseTonBillet actúa como host de los anuncios. El hecho de que los títulos y la presentación de los anuncios se formateen automáticamente no significa que PasseTonBillet intervenga en la redacción del anuncio. Por lo tanto, PasseTonBillet no podrá ser considerado responsable en ningún caso del contenido o de la falta de veracidad de la información insertada en los anuncios publicados en el sitio en la medida en que estos anuncios son redactados por los usuarios bajo su exclusiva responsabilidad. El sitio no se hace responsable del contenido real de los intercambios, ni del seguimiento que se les pueda dar, sea cual sea su forma.
PasseTonBillet no vende entradas y no entra en ningún momento en posesión de las entradas ofrecidas por los Vendedores. Por lo tanto, los contratos de venta celebrados a través del sitio se celebran directamente entre el comprador y el vendedor.
PasseTonBillet no será considerado en ningún caso como el vendedor de las entradas, y no incurrirá en ninguna responsabilidad al respecto.
PasseTonBillet no garantiza en modo alguno que los usuarios tengan capacidad o capacidad jurídica para actuar, ni más generalmente la exactitud de la información comunicada por los usuarios, que actúan en su nombre y bajo su exclusiva responsabilidad.
PasseTonBillet hace todo lo posible para verificar con la ayuda de herramientas que los usuarios no utilizan las funcionalidades del sitio con el fin de crear un negocio paralelo, pero no puede garantizarlo.
NITO no se hace responsable de los daños causados como consecuencia de la utilización del servicio ofrecido en su plataforma. Aunque NITO toma todas las medidas necesarias para asegurar que su plataforma sea lo más segura posible, no puede garantizar que el servicio ofrecido en la Plataforma o su contenido estén libres de cualquier mal funcionamiento o inexactitud.
NITO declina toda responsabilidad por las consecuencias, si las hubiera, de cualquier fallo en el servicio ofrecido en la plataforma.
NITO tiene derecho, sin necesidad de previo aviso, a suspender, limitar el uso o interrumpir el servicio ofrecido en su plataforma, sin necesidad de especificar el motivo y sin estar obligado a indemnizar al usuario por los daños resultantes.
NITO no se hace responsable de los daños que pueda sufrir el Usuario como consecuencia del uso de la plataforma, tales como las pérdidas sufridas por el comprador o el vendedor como consecuencia de la modificación de un evento, salvo que dichos daños se hayan producido intencionadamente, por negligencia grave o imprudencia temeraria.
PasseTonBillet es un tercero en el contrato de venta celebrado entre el comprador y el vendedor y no puede ser considerado responsable en particular de :
- el contenido de los anuncios publicados en el sitio por los vendedores,
- la no conclusión de una venta,
- la no entrega del billete pedido,
- las posibles anomalías de los equipos informáticos del cliente
- los actos imprevisibles e insuperables de un tercero en el contrato
- la indisponibilidad de la red Internet
- la no conformidad del billete con la descripción facilitada por el vendedor en el anuncio publicado en el sitio web
- el hecho de que el vendedor no sea el propietario legítimo del billete objeto del anuncio
El Usuario garantiza e indemniza a NITO por cualquier daño sufrido y por cualquier acción de responsabilidad interpuesta contra él en base a la violación de las presentes Condiciones Generales de Uso y/o de cualquier derecho de un tercero.
En caso de fraude grave (ocultación, falsificación, etc.), NITO se reserva el derecho de comunicar toda la información necesaria a los organismos competentes encargados de la lucha contra dichos fraudes y delitos.
La compra de un billete electrónico no está exenta de riesgos. Existe el riesgo de que los billetes electrónicos adquiridos a través de la plataforma resulten ser inválidos.
Aviso legal: PasseTonBillet hace todo lo posible para verificar las transacciones con la mayor precisión posible, pero no garantiza que una entrada comprada a través de la plataforma sea siempre válida y dé siempre acceso al evento. Todas las entradas a la venta en PasseTonBillet son publicadas por particulares y no por el organizador del evento, que no ha autorizado a PasseTonBillet como distribuidor oficial..
Como usuario de la plataforma, usted garantiza que cumplirá todas las leyes y normativas nacionales e internacionales aplicables en relación con el uso de PasseTonBillet y la venta de entradas. En particular, se compromete a no revender entradas en PasseTonBillet de forma habitual si no está autorizado para ello por el titular de los derechos de explotación.
Puede utilizar el servicio de la plataforma iniciando sesión y registrándose utilizando su dirección de correo electrónico o su cuenta de Gmail Connect. Debe introducir todos sus datos personales con exactitud y utilizar una sola cuenta PasseTonBillet.
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NITO garantiza la protección de sus datos personales de conformidad con la Ley de Protección de Datos y la Directiva General de Protección de Datos. PasseTonBillet sólo utilizará los datos confidenciales que nos haya facilitado para permitirle el acceso al servicio de la plataforma y para comunicarse con usted a este respecto. Si desea más información, consulte nuestra Política de Privacidad en nuestro sitio web.
El servicio ofrecido en la plataforma PasseTonBillet está reservado a un uso estrictamente personal. Están prohibidos los scripts, los programas informáticos (parcialmente) automatizados o cualquier otro medio de obtener prioridad sobre las compras. En caso contrario, estas prácticas darán lugar al bloqueo del Usuario.
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PasseTonBillet ha confiado su sistema de pago en el sitio a MangoPay, proveedor de servicios especializado en pagos seguros en línea. Esto garantiza la confidencialidad de su información bancaria, que está protegida por el protocolo SSL, que comprueba la validez de los derechos de acceso cuando paga con tarjeta bancaria y encripta los intercambios para garantizar la confidencialidad. En el marco de la lucha contra el fraude, se ha introducido 3D Secure, un sistema de pago basado en la autenticación. Este sistema permite a su banco comprobar su identidad en el momento del pago.
PasseTonBillet también se reserva el derecho de anular cualquier transacción que presente un riesgo de fraude, en particular el uso fraudulento de una tarjeta bancaria, el tráfico de billetes o un riesgo para la seguridad de las personas o los bienes.
Aconsejamos encarecidamente a los usuarios de PasseTonBillet que no publiquen ventas de entradas en más de un sitio. Si su entrada se vende en un sitio web distinto de PasseTonBillet, deberá retirarla inmediatamente del sitio web de PasseTonBillet.
Usted declara que no utilizará la plataforma para introducir información, datos o contenidos que sean contrarios a la ley o legislación vigente. Además, declaras que no harás:
pretender establecer relaciones no autorizadas con ninguna persona o entidad;
pretender forzar la entrada en las partes seguras y protegidas del sitio;
Intentar transmitir virus, spam, correo basura, cartas en cadena, material promocional o publicitario no solicitado de ningún tipo;
Examinar, escanear o probar la vulnerabilidad de la plataforma o de cualquier otro sistema o red vinculada a ella, o actuar de forma que se burlen nuestras medidas de seguridad o autenticación;
utilizar scripts, programas (parcialmente) automatizados o cualquier otro método con el fin de obtener prioridad sobre las compras.
Si NITO tiene alguna duda sobre el cumplimiento de estas obligaciones, la empresa tiene derecho a denegarle el acceso a la plataforma y a sus servicios con efecto inmediato.
En caso de incumplimiento de nuestras normas, nos reservamos el derecho de conservar los datos y la información del Usuario en nuestros archivos, para futuras consultas, incluso después de haber resuelto cualquier litigio. Esto significa que si el Usuario incumple las Condiciones Generales de Uso de PasseTonBillet, el derecho a conservar los datos del Usuario prevalece sobre las leyes de protección de datos, que otorgan el derecho a solicitar la eliminación de todos los datos del Usuario de nuestra base de datos.
Cualquier persona que desee poner en conocimiento de NITO la presencia de información o contenidos ilícitos podrá comunicárselo mediante carta detallada dirigida a NITO, cuyo domicilio social se encuentra en 15 boulevard Victor Hugo, 92 200 Neuilly Sur Seine.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 6-I-5 de la ley nº 2004-575 de 21 de junio de 2004 sobre la confianza en la economía digital, esta notificación debe incluir toda la información siguiente
- la fecha de notificación
- la identidad del notificante: apellidos, nombre, profesión, lugar de residencia, nacionalidad, fecha y lugar de nacimiento,
- el nombre y la dirección del destinatario,
- una descripción de los hechos controvertidos y su localización precisa (por ejemplo, enlace URL del anuncio controvertido),
- las razones por las que debe retirarse el contenido, incluida una referencia a las disposiciones legales y a los hechos,
- una copia de la correspondencia enviada al autor o editor de la información o actividades controvertidas solicitando que se interrumpan, retiren o modifiquen, o justificación de que no se ha podido contactar con el autor o editor.
Además, en aplicación de las disposiciones del artículo 6-I-7 de la ley de 21 de junio de 2004, PasseTonBillet pone a disposición de los usuarios un dispositivo fácilmente accesible y visible que permite a cualquier persona poner en su conocimiento datos ilícitos relativos a la exaltación de crímenes contra la humanidad, incitación al odio racial y a la pornografía infantil, incitación a la violencia y atentados contra la dignidad humana enviando una carta detallada a la dirección mencionada.
Cuando usted revende una entrada electrónica en la plataforma, o compra una entrada a un tercero, se establece un contrato entre usted (en su calidad de usuario) y PasseTonBillet. La entidad jurídica específica con la que usted entra en contacto en relación con la(s) entrada(s) electrónica(s) depende de la ubicación del evento desde el que se emitió la(s) entrada(s) electrónica(s). PasseTonBillet se reserva el derecho a modificar los datos de contacto del/de los billete(s) electrónico(s). Si usted ofrece un (nuevo) billete electrónico para su compra o venta, y el Acuerdo del billete ha cambiado, usted se compromete a aceptar automáticamente la versión más reciente de dicho contacto del billete electrónico. Acuerdo de compra: entre el "comprador" y el "vendedor" de un billete electrónico se establece automáticamente un acuerdo de compra mutuo.
Como vendedor, tiene derecho a ofrecer un billete electrónico para su venta en la plataforma cargando un archivo que reproduzca dicho billete electrónico. Este archivo debe ser la versión digital original, transmitida por el proveedor del billete electrónico, y el vendedor debe haber recibido autorización previa para revenderlo. Quedan terminantemente prohibidos los billetes electrónicos escaneados, las fotografías o los archivos personalizados o editados. El vendedor tiene derecho a retirar su oferta en cualquier momento, siempre que el billete electrónico no haya sido ya reservado o vendido. Para evitar cualquier duda, una vez que el billete electrónico haya sido reservado para su compra por el comprador, el vendedor se compromete a vendérselo al comprador. Una vez que el comprador haya efectuado el pago, se celebrará automáticamente un contrato definitivo entre el vendedor y el comprador, sin necesidad de aprobación previa por parte del vendedor.
El vendedor debe rellenar la información relativa a dicho billete electrónico de la forma más completa posible. Esta información debe incluir al menos el nombre del evento y su precio de venta. El vendedor también se compromete a facilitar la información relativa a la entrada electrónica (tipo de entrada, horarios precisos de entrada, entrada para niños, acceso para discapacitados, tarjeta de socio necesaria, etc.).
En el caso de las entradas electrónicas que asignan un número de asiento, se recomienda especificar dicho número en la descripción del anuncio. PasseTonBillet se reserva el derecho de modificar la información que aparece en el anuncio del billete electrónico si no es correcta o no refleja la información del billete electrónico original.
El vendedor decide el precio de venta de cada billete electrónico que ofrece en la plataforma, siempre que dicho precio no supere el precio de venta original de dicho billete electrónico. El vendedor debe respetar la legislación local.
En el sitio web PasseTonBillet, todos los vendedores se comprometen irrevocablemente, como condición esencial de las presentes Condiciones Generales de Uso :
- a copiar con exactitud el valor facial del billete puesto a la venta, o en su defecto el valor original del billete, entendido como el precio fijado por su emisor, en el campo reservado al precio de compra;
- entregar una entrada que se ajuste a la descripción detallada del anuncio publicado en el sitio y que no presente defectos que impidan su uso normal y tranquilo, so pena de incurrir en responsabilidad civil y penal;
- no poner a la venta entradas prohibidas para la reventa, falsificadas, sustraídas o robadas;
- en general, no poner a la venta entradas a un precio superior a su valor nominal.
Todos los vendedores declaran, certifican y garantizan que cumplen con todas las obligaciones legales, incluidas las contractuales, que les son aplicables y, en particular, que su uso del sitio no infringe ninguna disposición legal o reglamentaria ni ninguna estipulación contractual. El vendedor será el único responsable del incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones legales o contractuales.
El vendedor puede estar sujeto a obligaciones fiscales y de seguridad social, tal y como se especifica en las siguientes páginas web
http://impots.gouv.fr/portail/node/10841 y https://www.urssaf.fr/portail/home/espacesdedies/activites-relevant-de-leconomie.html
El vendedor es personalmente responsable de sus obligaciones fiscales y sociales de declarar y pagar todos los impuestos, derechos, gravámenes y/o cotizaciones sociales de los que pueda ser deudor, sin que PasseTonBillet pueda ser considerado responsable.
PasseTonBillet no podrá ser considerada responsable de ello. El vendedor garantiza a PasseTonBillet contra cualquier recurso y cualquier responsabilidad a este respecto y se compromete a liberar y/o indemnizar a PasseTonBillet por cualquier suma que se le pueda reclamar.
Por cada billete por el que se concluya una transacción, el vendedor abonará a PasseTonBillet una comisión que oscilará entre el 5% y el 15% del precio de venta en función de la categoría de los billetes vendidos (tren, bono, parque temático, deportes, espectáculos, etc.) y con un mínimo de 5 euros por billete. Al completar esta transacción, el vendedor da instrucciones a MangoPay para que deduzca este importe del precio de venta recibido y lo transfiera a PasseTonBillet. Estas tasas son necesarias para el buen funcionamiento de PasseTonBillet y permiten financiar los gastos de alojamiento, de funcionamiento y de desarrollo y mantenimiento de la solución en condiciones operativas.
Tras la compra, el billete electrónico puede descargarse directamente desde la plataforma en la sección 'Mis anuncios'. PasseTonBillet también envía el billete electrónico por correo electrónico en forma de enlace a un archivo en formato PDF. Se establece entonces un contrato definitivo entre el vendedor y el comprador.
Los billetes comprados en PasseTonBillet no se pueden cambiar ni reembolsar. Todas las compras son definitivas.
Por lo tanto, en el caso de ventas de un particular a otro, no se aplica el derecho de desistimiento.
El vendedor recibe un correo electrónico cuando se completa la venta, y el billete electrónico revendido se elimina automáticamente de la plataforma. A partir de ese momento, el vendedor se compromete a destruir cualquier copia del billete electrónico revendido y a no revenderlo en otra plataforma.
En PasseTonBillet, por razones de seguridad, el pago del billete se envía al vendedor varios días después de la transacción. Durante este tiempo, el dinero se mantiene en una cuenta de terceros con nuestro socio financiero MangoPay.
El pago de las entradas se realizará en las siguientes fechas dependiendo de la categoría de la entrada vendida:
Fecha de pago: la fecha de pago es la fecha en la que se realiza la transferencia al vendedor, siempre que se hayan verificado el IBAN y la identidad del vendedor. La recepción de los fondos en su cuenta bancaria tarda de 2 a 4 días laborables. El día de la transferencia, recibirá un correo electrónico informándole de la misma.
PasseTonBillet no se hace responsable de los posibles retrasos en el pago.
Tras la apertura de un litigio por parte del comprador, por un billete electrónico no válido o en caso de (sospecha de) fraude o de un evento cancelado, el pago al endedor se suspende hasta que se aclare la situación. Si PasseTonBillet lo considera legítimo, PasseTonBillet podrá solicitar a MangoPay que anule el pago.
Cumplimiento de la legislación de la UE: En virtud de la legislación de la UE, PasseTonBillet debe llevar a cabo procedimientos de "Know Your Customer" ("KYC") para los vendedores de la plataforma PasseTonBillet. Estos procedimientos KYC son llevados a cabo por nuestro proveedor de pagos Mangopay y están sujetos a políticas de privacidad. Los proveedores de pago cotejan su información con sus propias bases de datos y con bases de datos públicas para detectar cualquier comportamiento sospechoso. Tras este análisis, es posible que le pidan que les proporcione documentos de identificación adicionales. Estos deben ser copias originales de sus documentos de identificación y no pueden estar alterados (por ejemplo, con marca de agua). Los documentos de identificación son eliminados por los proveedores de pago tras la verificación.
PasseTonBillet tiene interés en la correcta ejecución del contrato entre el omprador y el vendedor. El contrato de compra también incluye una cláusula irrevocable con un tercero en beneficio de PasseTonBillet, que le permite exigir el cumplimiento del contrato, rescindir el contrato de compra o dejarlo sin efecto, si el comprador o el vendedor no han cumplido las condiciones establecidas en dicho contrato de compraventa.
Con respecto a la venta a distancia entre usuarios del PasseTonBillet, cabe señalar que la venta de entradas constituye un servicio de ocio que debe ser prestado por un profesional.
servicios de ocio que deben prestarse con una frecuencia determinada, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-28 12° del Código de Consumo francés, las
las disposiciones del artículo L.221-18 del mismo código relativas al derecho de retractación del consumidor no se aplican a la compra de entradas a distancia.
Por cada billete para el que se concluya una transacción, el comprador abonará a PasseTonBillet una tasa que oscilará entre el 10% y el 20% del precio de venta en función de la categoría del billete (tren, bono, parque temático, deportes, espectáculos, etc.) y con un mínimo por billete de 5 euros. Al completar esta transacción, el comprador da instrucciones a MangoPay para que deduzca este importe del precio de venta y lo transfiera a PasseTonBillet. Estas tasas son necesarias para el buen funcionamiento de PasseTonBillet y permiten financiar los gastos de alojamiento, las operaciones y el desarrollo y mantenimiento de la solución en condiciones operativas.
El comprador se compromete a mantenerse informado sobre el evento para el que adquiere una entrada electrónica y a comprobar por sí mismo si el evento se aplaza, cancela o modifica de cualquier otro modo.
Si el organizador cancela o aplaza el evento (concierto, tren, etc.), la transacción se anula y PasseTonBillet ya no puede hacer un seguimiento de la venta de entradas. Por lo tanto, PasseTonBillet exige al comprador que abra un litigio para solicitar el reembolso.
Si el comprador del billete no desea abrir un litigio y desea conservar el billete, se opone de facto a las [CGV] de PasseTonBillet (https://help.passetonbillet.fr/fr/article/conditions-generales-dutilisation-c3h7d2/?1600760085674) e incurrirá en su propia responsabilidad contractual en caso de incumplimiento.
Compensación del comprador por los gastos
PasseTonBillet no se hace responsable de los daños que puedan sufrir los usuarios de PasseTonBillet como consecuencia de la modificación o cancelación de un evento.
Si un evento se pospone a otra fecha u hora y/o si el lugar del evento ha cambiado, el vendedor y PasseTonBillet no están obligados a compensar al comprador por los gastos personales en los que haya incurrido como consecuencia de ello.
En caso de problema con una entrada electrónica adquirida en nuestra plataforma, el comprador podrá denunciar una compra no válida mediante la creación de una disputa.
Plazo para crear un litigio :
Debe respetar absolutamente los plazos indicados a continuación:
Categoría del ticket| Plazo para la creación de un litigio por el comprador |
--- | --- | --- |
Tren | Hasta 24 horas después de la salida del tren | Concierto / Festival | Hasta 24 horas después de la salida del tren | Concierto / Festival | Hasta 24 horas después de la salida del tren
Conciertos y festivales Hasta 48 horas después de la fecha del evento
Deportes Hasta 24 horas después de la fecha del evento
Parque de atracciones | Hasta 15 días después de la fecha de transacción del billete
Avión | Hasta 10 días después de la fecha de transacción del billete
Vale | Hasta 7 días después de la fecha de transacción del billete.
Mientras se examina el litigio, PasseTonBillet bloquea la transacción mientras se analiza.
Más allá de los plazos indicados en el cuadro anterior, PasseTonBillet no tramitará ninguna solicitud de impugnación.
PasseTonBillet sólo tendrá en cuenta y tramitará los litigios abiertos por el comprador directamente desde su perfil de usuario en el Sitio. El envío de un correo electrónico, el uso del chat o cualquier otro medio de comunicación no se considerará como la apertura de un litigio.
Una vez recibido el litigio, PasseTonBillet se esforzará por examinar el litigio entre el comprador y el Vendedor de entradas, utilizando la información y las tecnologías a su disposición.
Durante el examen del litigio, PasseTonBillet bloqueará la transacción mientras dure el análisis.
Sobre la base de estas investigaciones, PasseTonBillet podrá tomar una de las dos decisiones siguientes para resolver el litigio:
Se anula la transacción, se reembolsa al comprador y no se paga al vendedor por la venta de su billete.
Tras una investigación, PasseTonBillet decide que es responsabilidad del Vendedor y no del comprador si la transacción no es conforme.
Cualquier coste adicional asociado a la invalidez de la transacción (compra de un nuevo billete, otros gastos, etc.) correrá a cargo del comprador.
el vendedor será responsable de los riesgos asociados al uso de la información (billete electrónico PDF, etc.) transmitida al comprador en el momento de la transacción.
Se precisa que en caso de error manifiesto por parte del vendedor y constatado por PasseTonBillet, al completar los campos del anuncio (precio, categoría, localización, etc.) por el vendedor, entonces el litigio será ganado por el comprador. Cualquier error en la cumplimentación del anuncio es responsabilidad del vendedor.
Los gastos de servicio se reembolsan al comprador, pero no los gastos de transacción, que no se reembolsan al comprador en caso de ganar el litigio.
Se mantiene la transacción, no se reembolsa al Comprador su compra y se paga al vendedor por la venta de su billete.
Después de la investigación, PasseTonBillet decide que la transacción es válida, que el problema reportado por el comprador no es responsabilidad del vendedor y que el anuncio cumple con los Términos y Condiciones del Sitio.
El comprador correrá con los gastos adicionales derivados de la invalidez de la transacción (compra de un nuevo billete, otros gastos, etc.).
El comprador y el vendedor serán informados por correo electrónico de la decisión de PasseTonBillet y deberán respetarla, sin poder impugnarla.
PasseTonBillet no está obligado a justificar los motivos de su decisión ante el comprador y/o el vendedor.
NITO es una sociedad por acciones simplificada con un capital social de 27500€, con domicilio social en 15 boulevard Victor Hugo, 92200 Neuilly Sur Seine, inscrita en el Registro Mercantil de Nanterre con el número 513 007 880.
La dirección de correo electrónico de contacto es: contact(at)passetonbillet.fr.
Atención: es inútil ponerse en contacto con nosotros en esta dirección de correo electrónico para preguntas sobre las transacciones en el sitio, póngase en contacto con nosotros sólo en el chat aquí: https://help.passetonbillet.fr/fr/
El editor concede al usuario el derecho a consultar el sitio www.passetonbillet.com (y los subdominios asociados) para un uso estrictamente personal y privado. Queda prohibida toda reproducción, redistribución o comercialización total o parcial del contenido.
HOSTING
El Sitio está alojado por Amazon Web Services Inc, con sede en 410 Terry Avenue North, Seattle, WA 98109-5210, EE.UU. - https://aws.amazon.com/ (teléfono: 001 206 266 7010).
# TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
A continuación encontrará los contratos que se aplican al uso del sitio web www.passetonbillet.com (y todos sus subdominios).
El hecho de acceder o navegar por el sitio web o de suscribirse a los servicios de PasseTonBillet implica la aceptación sin reservas de las Condiciones Generales de Uso por parte del usuario.
# OBJETO - ÁMBITO DE APLICACIÓN
Condiciones Generales de Uso
Las Condiciones Generales de Uso tienen por objeto definir las condiciones en las que los Usuarios utilizan los servicios PasseTonBillet y sus diferentes funcionalidades, y en particular definir las condiciones de utilización de los Servicios. Las presentes Condiciones Generales de Uso se aplican con exclusión de cualquier otra condición. Las presentes Condiciones Generales de Uso son accesibles en todo momento en el sitio web y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio. El Usuario declara haber leído las presentes Condiciones Generales de Uso y las acepta marcando la casilla correspondiente al utilizar uno de los servicios.
Al utilizar la plataforma, el usuario suscribe un contrato con NITO (en lo sucesivo denominado "Acuerdo de Billetes"), en su calidad de "Usuario".
Las disposiciones que siguen al título "Contrato de Billetes" no se aplican a NITO, que se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Uso que rigen la plataforma.
Al utilizar los servicios ofrecidos en la plataforma PasseTonBillet, el Usuario se compromete a respetar la versión más reciente de las presentes Condiciones Generales de Uso que rigen dicha plataforma. Está obligado a aceptar cualquier modificación del acuerdo que rige dicha plataforma cuando la utilice.
Plataforma o servicio de mercado
PasseTonBillet es un mercado que permite a los usuarios registrados comprar y vender billetes. El precio de las entradas lo determina el vendedor (y no NITO). Como mercado, PasseTonBillet no es propietario de las entradas que se venden en la plataforma entre particulares. El precio de las entradas no debe superar el valor facial indicado en la entrada.
Aunque PasseTonBillet contribuye a facilitar la resolución de litigios entre compradores y vendedores, no garantiza en modo alguno la calidad, seguridad o legalidad de las entradas, ni la veracidad de los contenidos o anuncios de los usuarios, ni la capacidad de los vendedores para vender entradas o de los compradores para adquirirlas..
Función de PasseTonBillet
El sitio web PasseTonBillet es una plataforma de comunicación e intercambio de información puesta a disposición de los particulares en Internet con el fin de permitir la celebración de un contrato de venta directamente entre un vendedor y un comprador, a reserva de la disponibilidad del billete, objeto de la venta.
PasseTonBillet actúa como host de los anuncios. El hecho de que los títulos y la presentación de los anuncios se formateen automáticamente no significa que PasseTonBillet intervenga en la redacción del anuncio. Por lo tanto, PasseTonBillet no podrá ser considerado responsable en ningún caso del contenido o de la falta de veracidad de la información insertada en los anuncios publicados en el sitio en la medida en que estos anuncios son redactados por los usuarios bajo su exclusiva responsabilidad. El sitio no se hace responsable del contenido real de los intercambios, ni del seguimiento que se les pueda dar, sea cual sea su forma.
PasseTonBillet no vende entradas y no entra en ningún momento en posesión de las entradas ofrecidas por los Vendedores. Por lo tanto, los contratos de venta celebrados a través del sitio se celebran directamente entre el comprador y el vendedor.
PasseTonBillet no será considerado en ningún caso como el vendedor de las entradas, y no incurrirá en ninguna responsabilidad al respecto.
PasseTonBillet no garantiza en modo alguno que los usuarios tengan capacidad o capacidad jurídica para actuar, ni más generalmente la exactitud de la información comunicada por los usuarios, que actúan en su nombre y bajo su exclusiva responsabilidad.
PasseTonBillet hace todo lo posible para verificar con la ayuda de herramientas que los usuarios no utilizan las funcionalidades del sitio con el fin de crear un negocio paralelo, pero no puede garantizarlo.
Descargo de responsabilidad
NITO no se hace responsable de los daños causados como consecuencia de la utilización del servicio ofrecido en su plataforma. Aunque NITO toma todas las medidas necesarias para asegurar que su plataforma sea lo más segura posible, no puede garantizar que el servicio ofrecido en la Plataforma o su contenido estén libres de cualquier mal funcionamiento o inexactitud.
NITO declina toda responsabilidad por las consecuencias, si las hubiera, de cualquier fallo en el servicio ofrecido en la plataforma.
NITO tiene derecho, sin necesidad de previo aviso, a suspender, limitar el uso o interrumpir el servicio ofrecido en su plataforma, sin necesidad de especificar el motivo y sin estar obligado a indemnizar al usuario por los daños resultantes.
Responsabilidad
NITO no se hace responsable de los daños que pueda sufrir el Usuario como consecuencia del uso de la plataforma, tales como las pérdidas sufridas por el comprador o el vendedor como consecuencia de la modificación de un evento, salvo que dichos daños se hayan producido intencionadamente, por negligencia grave o imprudencia temeraria.
PasseTonBillet es un tercero en el contrato de venta celebrado entre el comprador y el vendedor y no puede ser considerado responsable en particular de :
- el contenido de los anuncios publicados en el sitio por los vendedores,
- la no conclusión de una venta,
- la no entrega del billete pedido,
- las posibles anomalías de los equipos informáticos del cliente
- los actos imprevisibles e insuperables de un tercero en el contrato
- la indisponibilidad de la red Internet
- la no conformidad del billete con la descripción facilitada por el vendedor en el anuncio publicado en el sitio web
- el hecho de que el vendedor no sea el propietario legítimo del billete objeto del anuncio
El Usuario garantiza e indemniza a NITO por cualquier daño sufrido y por cualquier acción de responsabilidad interpuesta contra él en base a la violación de las presentes Condiciones Generales de Uso y/o de cualquier derecho de un tercero.
En caso de fraude grave (ocultación, falsificación, etc.), NITO se reserva el derecho de comunicar toda la información necesaria a los organismos competentes encargados de la lucha contra dichos fraudes y delitos.
Riesgos de la compra de billetes de segunda mano
La compra de un billete electrónico no está exenta de riesgos. Existe el riesgo de que los billetes electrónicos adquiridos a través de la plataforma resulten ser inválidos.
Aviso legal: PasseTonBillet hace todo lo posible para verificar las transacciones con la mayor precisión posible, pero no garantiza que una entrada comprada a través de la plataforma sea siempre válida y dé siempre acceso al evento. Todas las entradas a la venta en PasseTonBillet son publicadas por particulares y no por el organizador del evento, que no ha autorizado a PasseTonBillet como distribuidor oficial..
Reglamento
Como usuario de la plataforma, usted garantiza que cumplirá todas las leyes y normativas nacionales e internacionales aplicables en relación con el uso de PasseTonBillet y la venta de entradas. En particular, se compromete a no revender entradas en PasseTonBillet de forma habitual si no está autorizado para ello por el titular de los derechos de explotación.
Registro
Puede utilizar el servicio de la plataforma iniciando sesión y registrándose utilizando su dirección de correo electrónico o su cuenta de Gmail Connect. Debe introducir todos sus datos personales con exactitud y utilizar una sola cuenta PasseTonBillet.
Todos los usuarios deben ser mayores de 18 años para revender una entrada en PasseTonBillet.
Confidencialidad
NITO garantiza la protección de sus datos personales de conformidad con la Ley de Protección de Datos y la Directiva General de Protección de Datos. PasseTonBillet sólo utilizará los datos confidenciales que nos haya facilitado para permitirle el acceso al servicio de la plataforma y para comunicarse con usted a este respecto. Si desea más información, consulte nuestra Política de Privacidad en nuestro sitio web.
Uso estrictamente personal
El servicio ofrecido en la plataforma PasseTonBillet está reservado a un uso estrictamente personal. Están prohibidos los scripts, los programas informáticos (parcialmente) automatizados o cualquier otro medio de obtener prioridad sobre las compras. En caso contrario, estas prácticas darán lugar al bloqueo del Usuario.
Servicios de pago
Los servicios de pago para el Usuario que opera en PasseTonBillet son proporcionados por MangoPay y están sujetos al Acuerdo Marco de Servicios de Pago de MangoPay, que incluye las Condiciones de Servicio de MangoPay. Al aceptar este Acuerdo de Entradas o continuar operando como Usuario de PasseTonBillet, usted acepta quedar vinculado por las Condiciones de Servicio de MangoPay, que pueden ser modificadas por MangoPay cada cierto tiempo. Usted se compromete a proporcionar a PasseTonBillet información precisa y completa sobre usted y su negocio. También autoriza a PasseTonBillet a compartir esta información, así como la información relativa a las transacciones realizadas a través de la solución de pago proporcionada por MangoPay.
Seguridad en los pagos
PasseTonBillet ha confiado su sistema de pago en el sitio a MangoPay, proveedor de servicios especializado en pagos seguros en línea. Esto garantiza la confidencialidad de su información bancaria, que está protegida por el protocolo SSL, que comprueba la validez de los derechos de acceso cuando paga con tarjeta bancaria y encripta los intercambios para garantizar la confidencialidad. En el marco de la lucha contra el fraude, se ha introducido 3D Secure, un sistema de pago basado en la autenticación. Este sistema permite a su banco comprobar su identidad en el momento del pago.
PasseTonBillet también se reserva el derecho de anular cualquier transacción que presente un riesgo de fraude, en particular el uso fraudulento de una tarjeta bancaria, el tráfico de billetes o un riesgo para la seguridad de las personas o los bienes.
Publicación de ventas en varios marketplaces
Aconsejamos encarecidamente a los usuarios de PasseTonBillet que no publiquen ventas de entradas en más de un sitio. Si su entrada se vende en un sitio web distinto de PasseTonBillet, deberá retirarla inmediatamente del sitio web de PasseTonBillet.
Uso no conforme
Usted declara que no utilizará la plataforma para introducir información, datos o contenidos que sean contrarios a la ley o legislación vigente. Además, declaras que no harás:
pretender establecer relaciones no autorizadas con ninguna persona o entidad;
pretender forzar la entrada en las partes seguras y protegidas del sitio;
Intentar transmitir virus, spam, correo basura, cartas en cadena, material promocional o publicitario no solicitado de ningún tipo;
Examinar, escanear o probar la vulnerabilidad de la plataforma o de cualquier otro sistema o red vinculada a ella, o actuar de forma que se burlen nuestras medidas de seguridad o autenticación;
utilizar scripts, programas (parcialmente) automatizados o cualquier otro método con el fin de obtener prioridad sobre las compras.
Si NITO tiene alguna duda sobre el cumplimiento de estas obligaciones, la empresa tiene derecho a denegarle el acceso a la plataforma y a sus servicios con efecto inmediato.
En caso de incumplimiento de nuestras normas, nos reservamos el derecho de conservar los datos y la información del Usuario en nuestros archivos, para futuras consultas, incluso después de haber resuelto cualquier litigio. Esto significa que si el Usuario incumple las Condiciones Generales de Uso de PasseTonBillet, el derecho a conservar los datos del Usuario prevalece sobre las leyes de protección de datos, que otorgan el derecho a solicitar la eliminación de todos los datos del Usuario de nuestra base de datos.
Contenidos ilícitos
Cualquier persona que desee poner en conocimiento de NITO la presencia de información o contenidos ilícitos podrá comunicárselo mediante carta detallada dirigida a NITO, cuyo domicilio social se encuentra en 15 boulevard Victor Hugo, 92 200 Neuilly Sur Seine.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 6-I-5 de la ley nº 2004-575 de 21 de junio de 2004 sobre la confianza en la economía digital, esta notificación debe incluir toda la información siguiente
- la fecha de notificación
- la identidad del notificante: apellidos, nombre, profesión, lugar de residencia, nacionalidad, fecha y lugar de nacimiento,
- el nombre y la dirección del destinatario,
- una descripción de los hechos controvertidos y su localización precisa (por ejemplo, enlace URL del anuncio controvertido),
- las razones por las que debe retirarse el contenido, incluida una referencia a las disposiciones legales y a los hechos,
- una copia de la correspondencia enviada al autor o editor de la información o actividades controvertidas solicitando que se interrumpan, retiren o modifiquen, o justificación de que no se ha podido contactar con el autor o editor.
Además, en aplicación de las disposiciones del artículo 6-I-7 de la ley de 21 de junio de 2004, PasseTonBillet pone a disposición de los usuarios un dispositivo fácilmente accesible y visible que permite a cualquier persona poner en su conocimiento datos ilícitos relativos a la exaltación de crímenes contra la humanidad, incitación al odio racial y a la pornografía infantil, incitación a la violencia y atentados contra la dignidad humana enviando una carta detallada a la dirección mencionada.
CONTRATO DE VENTA DE ENTRADAS
Cuando usted revende una entrada electrónica en la plataforma, o compra una entrada a un tercero, se establece un contrato entre usted (en su calidad de usuario) y PasseTonBillet. La entidad jurídica específica con la que usted entra en contacto en relación con la(s) entrada(s) electrónica(s) depende de la ubicación del evento desde el que se emitió la(s) entrada(s) electrónica(s). PasseTonBillet se reserva el derecho a modificar los datos de contacto del/de los billete(s) electrónico(s). Si usted ofrece un (nuevo) billete electrónico para su compra o venta, y el Acuerdo del billete ha cambiado, usted se compromete a aceptar automáticamente la versión más reciente de dicho contacto del billete electrónico. Acuerdo de compra: entre el "comprador" y el "vendedor" de un billete electrónico se establece automáticamente un acuerdo de compra mutuo.
VENTA ELECTRÓNICA DE ENTRADAS
Descarga de billetes
Como vendedor, tiene derecho a ofrecer un billete electrónico para su venta en la plataforma cargando un archivo que reproduzca dicho billete electrónico. Este archivo debe ser la versión digital original, transmitida por el proveedor del billete electrónico, y el vendedor debe haber recibido autorización previa para revenderlo. Quedan terminantemente prohibidos los billetes electrónicos escaneados, las fotografías o los archivos personalizados o editados. El vendedor tiene derecho a retirar su oferta en cualquier momento, siempre que el billete electrónico no haya sido ya reservado o vendido. Para evitar cualquier duda, una vez que el billete electrónico haya sido reservado para su compra por el comprador, el vendedor se compromete a vendérselo al comprador. Una vez que el comprador haya efectuado el pago, se celebrará automáticamente un contrato definitivo entre el vendedor y el comprador, sin necesidad de aprobación previa por parte del vendedor.
Descripción del billete electrónico
El vendedor debe rellenar la información relativa a dicho billete electrónico de la forma más completa posible. Esta información debe incluir al menos el nombre del evento y su precio de venta. El vendedor también se compromete a facilitar la información relativa a la entrada electrónica (tipo de entrada, horarios precisos de entrada, entrada para niños, acceso para discapacitados, tarjeta de socio necesaria, etc.).
En el caso de las entradas electrónicas que asignan un número de asiento, se recomienda especificar dicho número en la descripción del anuncio. PasseTonBillet se reserva el derecho de modificar la información que aparece en el anuncio del billete electrónico si no es correcta o no refleja la información del billete electrónico original.
Obligación del vendedor
El vendedor decide el precio de venta de cada billete electrónico que ofrece en la plataforma, siempre que dicho precio no supere el precio de venta original de dicho billete electrónico. El vendedor debe respetar la legislación local.
En el sitio web PasseTonBillet, todos los vendedores se comprometen irrevocablemente, como condición esencial de las presentes Condiciones Generales de Uso :
- a copiar con exactitud el valor facial del billete puesto a la venta, o en su defecto el valor original del billete, entendido como el precio fijado por su emisor, en el campo reservado al precio de compra;
- entregar una entrada que se ajuste a la descripción detallada del anuncio publicado en el sitio y que no presente defectos que impidan su uso normal y tranquilo, so pena de incurrir en responsabilidad civil y penal;
- no poner a la venta entradas prohibidas para la reventa, falsificadas, sustraídas o robadas;
- en general, no poner a la venta entradas a un precio superior a su valor nominal.
Todos los vendedores declaran, certifican y garantizan que cumplen con todas las obligaciones legales, incluidas las contractuales, que les son aplicables y, en particular, que su uso del sitio no infringe ninguna disposición legal o reglamentaria ni ninguna estipulación contractual. El vendedor será el único responsable del incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones legales o contractuales.
Obligaciones fiscales del vendedor
El vendedor puede estar sujeto a obligaciones fiscales y de seguridad social, tal y como se especifica en las siguientes páginas web
http://impots.gouv.fr/portail/node/10841 y https://www.urssaf.fr/portail/home/espacesdedies/activites-relevant-de-leconomie.html
El vendedor es personalmente responsable de sus obligaciones fiscales y sociales de declarar y pagar todos los impuestos, derechos, gravámenes y/o cotizaciones sociales de los que pueda ser deudor, sin que PasseTonBillet pueda ser considerado responsable.
PasseTonBillet no podrá ser considerada responsable de ello. El vendedor garantiza a PasseTonBillet contra cualquier recurso y cualquier responsabilidad a este respecto y se compromete a liberar y/o indemnizar a PasseTonBillet por cualquier suma que se le pueda reclamar.
Cargos de servicio y de transacción para el vendedor
Por cada billete por el que se concluya una transacción, el vendedor abonará a PasseTonBillet una comisión que oscilará entre el 5% y el 15% del precio de venta en función de la categoría de los billetes vendidos (tren, bono, parque temático, deportes, espectáculos, etc.) y con un mínimo de 5 euros por billete. Al completar esta transacción, el vendedor da instrucciones a MangoPay para que deduzca este importe del precio de venta recibido y lo transfiera a PasseTonBillet. Estas tasas son necesarias para el buen funcionamiento de PasseTonBillet y permiten financiar los gastos de alojamiento, de funcionamiento y de desarrollo y mantenimiento de la solución en condiciones operativas.
Entrega de billetes electrónicos
Tras la compra, el billete electrónico puede descargarse directamente desde la plataforma en la sección 'Mis anuncios'. PasseTonBillet también envía el billete electrónico por correo electrónico en forma de enlace a un archivo en formato PDF. Se establece entonces un contrato definitivo entre el vendedor y el comprador.
Cancelación de la compra y derecho de desistimiento
Los billetes comprados en PasseTonBillet no se pueden cambiar ni reembolsar. Todas las compras son definitivas.
Por lo tanto, en el caso de ventas de un particular a otro, no se aplica el derecho de desistimiento.
Reventa de billetes electrónicos
El vendedor recibe un correo electrónico cuando se completa la venta, y el billete electrónico revendido se elimina automáticamente de la plataforma. A partir de ese momento, el vendedor se compromete a destruir cualquier copia del billete electrónico revendido y a no revenderlo en otra plataforma.
Pago al vendedor
En PasseTonBillet, por razones de seguridad, el pago del billete se envía al vendedor varios días después de la transacción. Durante este tiempo, el dinero se mantiene en una cuenta de terceros con nuestro socio financiero MangoPay.
El pago de las entradas se realizará en las siguientes fechas dependiendo de la categoría de la entrada vendida:
| Categoría de entrada | Fecha de pago |
|---|---|
| Concierto / Festival | 48h después del Concierto / Festival |
| Tren | 24 horas después de la salida |
| Deporte | 48 horas después del evento deportivo |
| Parque de atracciones | 15 días después de la compra de la entrada |
| Avión | 10 días después de la transacción del billete |
| Cheques regalo y tarjetas | 8 días después de la transacción del billete |
Fecha de pago: la fecha de pago es la fecha en la que se realiza la transferencia al vendedor, siempre que se hayan verificado el IBAN y la identidad del vendedor. La recepción de los fondos en su cuenta bancaria tarda de 2 a 4 días laborables. El día de la transferencia, recibirá un correo electrónico informándole de la misma.
PasseTonBillet no se hace responsable de los posibles retrasos en el pago.
Tras la apertura de un litigio por parte del comprador, por un billete electrónico no válido o en caso de (sospecha de) fraude o de un evento cancelado, el pago al endedor se suspende hasta que se aclare la situación. Si PasseTonBillet lo considera legítimo, PasseTonBillet podrá solicitar a MangoPay que anule el pago.
Cumplimiento de la legislación de la UE: En virtud de la legislación de la UE, PasseTonBillet debe llevar a cabo procedimientos de "Know Your Customer" ("KYC") para los vendedores de la plataforma PasseTonBillet. Estos procedimientos KYC son llevados a cabo por nuestro proveedor de pagos Mangopay y están sujetos a políticas de privacidad. Los proveedores de pago cotejan su información con sus propias bases de datos y con bases de datos públicas para detectar cualquier comportamiento sospechoso. Tras este análisis, es posible que le pidan que les proporcione documentos de identificación adicionales. Estos deben ser copias originales de sus documentos de identificación y no pueden estar alterados (por ejemplo, con marca de agua). Los documentos de identificación son eliminados por los proveedores de pago tras la verificación.
Cancelación de la venta
PasseTonBillet tiene interés en la correcta ejecución del contrato entre el omprador y el vendedor. El contrato de compra también incluye una cláusula irrevocable con un tercero en beneficio de PasseTonBillet, que le permite exigir el cumplimiento del contrato, rescindir el contrato de compra o dejarlo sin efecto, si el comprador o el vendedor no han cumplido las condiciones establecidas en dicho contrato de compraventa.
No hay derecho de desistimiento
Con respecto a la venta a distancia entre usuarios del PasseTonBillet, cabe señalar que la venta de entradas constituye un servicio de ocio que debe ser prestado por un profesional.
servicios de ocio que deben prestarse con una frecuencia determinada, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-28 12° del Código de Consumo francés, las
las disposiciones del artículo L.221-18 del mismo código relativas al derecho de retractación del consumidor no se aplican a la compra de entradas a distancia.
Gastos de servicio y de transacción para el comprador
Por cada billete para el que se concluya una transacción, el comprador abonará a PasseTonBillet una tasa que oscilará entre el 10% y el 20% del precio de venta en función de la categoría del billete (tren, bono, parque temático, deportes, espectáculos, etc.) y con un mínimo por billete de 5 euros. Al completar esta transacción, el comprador da instrucciones a MangoPay para que deduzca este importe del precio de venta y lo transfiera a PasseTonBillet. Estas tasas son necesarias para el buen funcionamiento de PasseTonBillet y permiten financiar los gastos de alojamiento, las operaciones y el desarrollo y mantenimiento de la solución en condiciones operativas.
Modificaciones o cancelación del evento
El comprador se compromete a mantenerse informado sobre el evento para el que adquiere una entrada electrónica y a comprobar por sí mismo si el evento se aplaza, cancela o modifica de cualquier otro modo.
Si el organizador cancela o aplaza el evento (concierto, tren, etc.), la transacción se anula y PasseTonBillet ya no puede hacer un seguimiento de la venta de entradas. Por lo tanto, PasseTonBillet exige al comprador que abra un litigio para solicitar el reembolso.
Si el comprador del billete no desea abrir un litigio y desea conservar el billete, se opone de facto a las [CGV] de PasseTonBillet (https://help.passetonbillet.fr/fr/article/conditions-generales-dutilisation-c3h7d2/?1600760085674) e incurrirá en su propia responsabilidad contractual en caso de incumplimiento.
Compensación del comprador por los gastos
PasseTonBillet no se hace responsable de los daños que puedan sufrir los usuarios de PasseTonBillet como consecuencia de la modificación o cancelación de un evento.
Si un evento se pospone a otra fecha u hora y/o si el lugar del evento ha cambiado, el vendedor y PasseTonBillet no están obligados a compensar al comprador por los gastos personales en los que haya incurrido como consecuencia de ello.
Entradas no válidas y creación de un litigio
En caso de problema con una entrada electrónica adquirida en nuestra plataforma, el comprador podrá denunciar una compra no válida mediante la creación de una disputa.
Plazo para crear un litigio :
Debe respetar absolutamente los plazos indicados a continuación:
Categoría del ticket| Plazo para la creación de un litigio por el comprador |
--- | --- | --- |
Tren | Hasta 24 horas después de la salida del tren | Concierto / Festival | Hasta 24 horas después de la salida del tren | Concierto / Festival | Hasta 24 horas después de la salida del tren
Conciertos y festivales Hasta 48 horas después de la fecha del evento
Deportes Hasta 24 horas después de la fecha del evento
Parque de atracciones | Hasta 15 días después de la fecha de transacción del billete
Avión | Hasta 10 días después de la fecha de transacción del billete
Vale | Hasta 7 días después de la fecha de transacción del billete.
Mientras se examina el litigio, PasseTonBillet bloquea la transacción mientras se analiza.
Más allá de los plazos indicados en el cuadro anterior, PasseTonBillet no tramitará ninguna solicitud de impugnación.
PasseTonBillet sólo tendrá en cuenta y tramitará los litigios abiertos por el comprador directamente desde su perfil de usuario en el Sitio. El envío de un correo electrónico, el uso del chat o cualquier otro medio de comunicación no se considerará como la apertura de un litigio.
Una vez recibido el litigio, PasseTonBillet se esforzará por examinar el litigio entre el comprador y el Vendedor de entradas, utilizando la información y las tecnologías a su disposición.
Durante el examen del litigio, PasseTonBillet bloqueará la transacción mientras dure el análisis.
Sobre la base de estas investigaciones, PasseTonBillet podrá tomar una de las dos decisiones siguientes para resolver el litigio:
Decisión (1): litigio ganado
Se anula la transacción, se reembolsa al comprador y no se paga al vendedor por la venta de su billete.
Tras una investigación, PasseTonBillet decide que es responsabilidad del Vendedor y no del comprador si la transacción no es conforme.
Cualquier coste adicional asociado a la invalidez de la transacción (compra de un nuevo billete, otros gastos, etc.) correrá a cargo del comprador.
el vendedor será responsable de los riesgos asociados al uso de la información (billete electrónico PDF, etc.) transmitida al comprador en el momento de la transacción.
Se precisa que en caso de error manifiesto por parte del vendedor y constatado por PasseTonBillet, al completar los campos del anuncio (precio, categoría, localización, etc.) por el vendedor, entonces el litigio será ganado por el comprador. Cualquier error en la cumplimentación del anuncio es responsabilidad del vendedor.
Los gastos de servicio se reembolsan al comprador, pero no los gastos de transacción, que no se reembolsan al comprador en caso de ganar el litigio.
Decisión (2): disputa perdida
Se mantiene la transacción, no se reembolsa al Comprador su compra y se paga al vendedor por la venta de su billete.
Después de la investigación, PasseTonBillet decide que la transacción es válida, que el problema reportado por el comprador no es responsabilidad del vendedor y que el anuncio cumple con los Términos y Condiciones del Sitio.
El comprador correrá con los gastos adicionales derivados de la invalidez de la transacción (compra de un nuevo billete, otros gastos, etc.).
El comprador y el vendedor serán informados por correo electrónico de la decisión de PasseTonBillet y deberán respetarla, sin poder impugnarla.
PasseTonBillet no está obligado a justificar los motivos de su decisión ante el comprador y/o el vendedor.
Actualizado el: 28/05/2024
¡Gracias!