Tengo un problema con un boleto que he recibido. ¿Cómo y cuándo debo abrir una disputa?
Si encuentra un problema con un billete comprado en PasseTonBillet, en particular si se le ha denegado la entrada, el comprador tiene la posibilidad de declarar una disputa.
Plazo para presentar un litigio :
Debe respetar absolutamente los plazos indicados a continuación:
Mientras se examina la disputa, PasseTonBillet bloqueará la transacción mientras se analiza.
Más allá de los plazos indicados en el cuadro anterior, PasseTonBillet no tramitará ninguna solicitud de impugnación.
¿Cómo y dónde abrir un litigio?
Vaya a la pestaña "Mis entradas compradas" de su perfil
Haga clic en el icono "Crear una disputa" para abrir una disputa
Haga clic en el botón "ABRIR UNA DISPUTA"
Describa el problema encontrado en este ticket
Le recomendamos encarecidamente que adjunte una prueba del problema encontrado y solicite en la taquilla un certificado de invalidez del billete con el sello del organizador. Encontrará un modelo [aquí ]().
Atención: sólo los litigios abiertos por el comprador directamente desde su perfil de usuario en el sitio serán tenidos en cuenta y tramitados por PasseTonBillet. El envío de un correo electrónico o el uso del chat no se considerarán como la apertura de una disputa y no serán procesados.
Nuestros equipos examinarán detalladamente el litigio en un plazo medio de 5 días laborables.
¿Cómo funciona el examen de un litigio?
PasseTonBillet se esforzará por examinar el litigio entre el Comprador y el vendedor de entradas, utilizando la información y la tecnología a su disposición. En caso necesario, podrá ponerse en contacto con el control de acceso.
Sobre la base de estas investigaciones, PasseTonBillet podrá tomar una de las dos decisiones siguientes para resolver el litigio, todo lo cual se explica aquí: [Cómo funciona la investigación de un litigio]()
Decisión (1): litigio ganado
Se anula la transacción, se reembolsa al Comprador y no se remunera al vendedor por la venta del billete.
Tras una investigación, PasseTonBillet decide que es responsabilidad del vendedor y no del comprador si la transacción no es conforme.
Cualquier coste adicional relacionado con la invalidez de la transacción (compra de un nuevo billete, otros gastos, etc.) correrá a cargo del comprador.
El vendedor será responsable de los riesgos asociados al uso de la información (billete en PDF, etc.) transmitida al comprador durante la transacción.
Se precisa que en caso de error manifiesto por parte del vendedor y constatado por PasseTonBillet, al rellenar los campos del anuncio (precio, categoría, localización, etc.) por parte del vendedor, el litigio será ganado por el comprador. El vendedor será responsable de cualquier error en la cumplimentación del anuncio.
Decisión (2): disputa perdida
La transacción se mantiene, el comprador no es reembolsado por su compra y el vendedor es remunerado por la venta de su billete.
Tras una investigación, PasseTonBillet decide que la transacción es válida, que el problema señalado por el comprador no es responsabilidad del vendedor y que el anuncio cumple con los Términos y Condiciones del sitio.
Cualquier coste adicional asociado a la invalidez de la transacción (compra de un nuevo billete, otros gastos, etc.) correrá a cargo del Comprador.
El comprador y el vendedor serán informados por correo electrónico de la decisión de PasseTonBillet y deberán respetarla, sin poder impugnarla.
PasseTonBillet no está obligado a justificar su decisión ante el comprador y/o el vendedor.
¿Puedo cancelar una disputa que he abierto?
Sí, es posible. Si cambia de opinión después de hablar con el Vendedor, puede cancelar su disputa. Esto sólo puede hacerse una vez.
Plazo para presentar un litigio :
Debe respetar absolutamente los plazos indicados a continuación:
| Categoría del billete | Plazo para la creación de un litigio por parte del comprador |
|---|---|
| Trenes | Hasta 24 horas después de la salida del tren |
| Conciertos / Festivales | Hasta 48 horas después de la fecha del evento |
| Deportes | Hasta 24 horas después de la fecha del evento |
| Parques de atracciones | Hasta 15 días después de la fecha de transacción del billete |
| Aviones | Hasta 8 días después de la fecha de transacción del billete |
| Vales | Hasta 5 días después de la fecha de transacción del billete |
Mientras se examina la disputa, PasseTonBillet bloqueará la transacción mientras se analiza.
Más allá de los plazos indicados en el cuadro anterior, PasseTonBillet no tramitará ninguna solicitud de impugnación.
¿Cómo y dónde abrir un litigio?
Vaya a la pestaña "Mis entradas compradas" de su perfil
Haga clic en el icono "Crear una disputa" para abrir una disputa
Haga clic en el botón "ABRIR UNA DISPUTA"
Describa el problema encontrado en este ticket
Le recomendamos encarecidamente que adjunte una prueba del problema encontrado y solicite en la taquilla un certificado de invalidez del billete con el sello del organizador. Encontrará un modelo [aquí ]().
Atención: sólo los litigios abiertos por el comprador directamente desde su perfil de usuario en el sitio serán tenidos en cuenta y tramitados por PasseTonBillet. El envío de un correo electrónico o el uso del chat no se considerarán como la apertura de una disputa y no serán procesados.
¿Cuánto se tarda en resolver un litigio?
Nuestros equipos examinarán detalladamente el litigio en un plazo medio de 5 días laborables.
¿Cómo funciona el examen de un litigio?
PasseTonBillet se esforzará por examinar el litigio entre el Comprador y el vendedor de entradas, utilizando la información y la tecnología a su disposición. En caso necesario, podrá ponerse en contacto con el control de acceso.
Sobre la base de estas investigaciones, PasseTonBillet podrá tomar una de las dos decisiones siguientes para resolver el litigio, todo lo cual se explica aquí: [Cómo funciona la investigación de un litigio]()
Decisión (1): litigio ganado
Se anula la transacción, se reembolsa al Comprador y no se remunera al vendedor por la venta del billete.
Tras una investigación, PasseTonBillet decide que es responsabilidad del vendedor y no del comprador si la transacción no es conforme.
Cualquier coste adicional relacionado con la invalidez de la transacción (compra de un nuevo billete, otros gastos, etc.) correrá a cargo del comprador.
El vendedor será responsable de los riesgos asociados al uso de la información (billete en PDF, etc.) transmitida al comprador durante la transacción.
Se precisa que en caso de error manifiesto por parte del vendedor y constatado por PasseTonBillet, al rellenar los campos del anuncio (precio, categoría, localización, etc.) por parte del vendedor, el litigio será ganado por el comprador. El vendedor será responsable de cualquier error en la cumplimentación del anuncio.
Decisión (2): disputa perdida
La transacción se mantiene, el comprador no es reembolsado por su compra y el vendedor es remunerado por la venta de su billete.
Tras una investigación, PasseTonBillet decide que la transacción es válida, que el problema señalado por el comprador no es responsabilidad del vendedor y que el anuncio cumple con los Términos y Condiciones del sitio.
Cualquier coste adicional asociado a la invalidez de la transacción (compra de un nuevo billete, otros gastos, etc.) correrá a cargo del Comprador.
El comprador y el vendedor serán informados por correo electrónico de la decisión de PasseTonBillet y deberán respetarla, sin poder impugnarla.
PasseTonBillet no está obligado a justificar su decisión ante el comprador y/o el vendedor.
¿Puedo cancelar una disputa que he abierto?
Sí, es posible. Si cambia de opinión después de hablar con el Vendedor, puede cancelar su disputa. Esto sólo puede hacerse una vez.
Actualizado el: 28/05/2024
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