¿Cómo funciona la revisión de un litigio?
He aquí un extracto de nuestros CGC que explica cómo PasseTonBillet examina un litigio:
PasseTonBillet se esforzará por investigar el litigio entre el comprador y el vendedor de entradas, utilizando la información y la tecnología a su disposición.
Sobre la base de estas investigaciones, PasseTonBillet podrá tomar una de las dos decisiones siguientes para resolver el litigio:
Se anula la transacción, se reembolsa al comprador y no se paga al vendedor por la venta de su billete.
Tras una investigación, PasseTonBillet decide que es responsabilidad del vendedor y no del comprador si la transacción no es conforme.
Cualquier coste adicional relacionado con la invalidez de la transacción (compra de un nuevo billete, otros gastos, etc.) correrá a cargo del comprador.
El vendedor será responsable de los riesgos relacionados con el uso de la información (billete en PDF, etc.) transmitida al comprador en el momento de la transacción.
Se precisa que en caso de error manifiesto por parte del vendedor y constatado por PasseTonBillet, al completar los campos del anuncio (precio, categoría, localización, etc.) por parte del vendedor, el litigio será ganado por el comprador. Cualquier error en la cumplimentación del anuncio es responsabilidad del vendedor.
La transacción se mantiene, el comprador no es reembolsado por su compra y el vendedor es pagado por la venta de su billete.
Después de la investigación, PasseTonBillet decide que la transacción es válida, que el problema reportado por el comprador no es responsabilidad del vendedor y que el anuncio cumple con los Términos y Condiciones del sitio.
Cualquier coste adicional asociado a la invalidez de la transacción (compra de un nuevo billete, otros gastos, etc.) correrá a cargo del comprador.
El comprador y el vendedor serán informados por correo electrónico de la decisión de PasseTonBillet y deberán respetarla, sin poder impugnarla.
PasseTonBillet no está obligado a justificar su decisión ante el comprador y/o el vendedor.
PasseTonBillet se esforzará por investigar el litigio entre el comprador y el vendedor de entradas, utilizando la información y la tecnología a su disposición.
Sobre la base de estas investigaciones, PasseTonBillet podrá tomar una de las dos decisiones siguientes para resolver el litigio:
**Decisión (1): litigio ganado**
Se anula la transacción, se reembolsa al comprador y no se paga al vendedor por la venta de su billete.
Tras una investigación, PasseTonBillet decide que es responsabilidad del vendedor y no del comprador si la transacción no es conforme.
Cualquier coste adicional relacionado con la invalidez de la transacción (compra de un nuevo billete, otros gastos, etc.) correrá a cargo del comprador.
El vendedor será responsable de los riesgos relacionados con el uso de la información (billete en PDF, etc.) transmitida al comprador en el momento de la transacción.
Se precisa que en caso de error manifiesto por parte del vendedor y constatado por PasseTonBillet, al completar los campos del anuncio (precio, categoría, localización, etc.) por parte del vendedor, el litigio será ganado por el comprador. Cualquier error en la cumplimentación del anuncio es responsabilidad del vendedor.
**Decisión (2): disputa perdida**
La transacción se mantiene, el comprador no es reembolsado por su compra y el vendedor es pagado por la venta de su billete.
Después de la investigación, PasseTonBillet decide que la transacción es válida, que el problema reportado por el comprador no es responsabilidad del vendedor y que el anuncio cumple con los Términos y Condiciones del sitio.
Cualquier coste adicional asociado a la invalidez de la transacción (compra de un nuevo billete, otros gastos, etc.) correrá a cargo del comprador.
El comprador y el vendedor serán informados por correo electrónico de la decisión de PasseTonBillet y deberán respetarla, sin poder impugnarla.
PasseTonBillet no está obligado a justificar su decisión ante el comprador y/o el vendedor.
Actualizado el: 28/05/2024
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