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# Porque foi recusada a sua identidade?

A verificação de identidade pode ser necessária para receber o pagamento de um bilhete vendido no PasseTonBillet. Cumpre as obrigações regulamentares aplicadas pelo nosso fornecedor de pagamentos.

## Por que um documento de identidade pode ser recusado?

Um documento de identidade pode ser recusado, nomeadamente se:

* as informações do perfil não correspondem ao documento transmitido;
* a imagem está borrada, escura, cortada ou ilegível;
* o documento expirou;
* o documento não está completo;
* o formato do arquivo não é aceito;
* o documento pertence a um menor;
* controle adicional é necessário.

## Dicas para enviar seu documento

Para aumentar as chances de validação:

* use uma foto colorida tirada com um smartphone;
* evite varreduras, capturas de tela, reflexos e flash;
* verifique se o documento está completo e legível;
* use um arquivo PNG ou JPEG;
* verifique se o nome, nome, data de nascimento e nacionalidade do o seu perfil correspondem ao seu documento de identidade;
* Se enviar uma carteira de identidade, envie a frente e o verso, se solicitado.

## Como reenviar seu ID?

Vá para **Meu perfil > Verificar minha identidade**.

Seu documento será então processado pelo o nosso prestador de pagamento Stripe. receberá um e-mail informando sobre validação ou rejeição.

Se necessário, pode modificar suas informações em **Meu perfil > Minhas informações** e tentar enviar seu ID novamente.

## o utilizador é menor de idade?

Se for menor de idade, entre em contacto com o suporte PasseTonBillet antes de qualquer venda para saber o procedimento aplicável. Não utilize documento de identidade de terceiros sem validação prévia.

## Proteção dos seus dados

PasseTonBillet não armazena seu ID em seus sistemas. O documento é enviado ao o nosso prestador de pagamento Stripe para as verificações necessárias como parte das obrigações regulatórias.

Sem verificação de identidade validada quando solicitada, o pagamento do vendedor não pode ser acionado.