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# O meu bilhete é rejeitado ao carregar: o que fazer?

Não consegue carregar o seu bilhete na PasseTonBillet? Verifique estes pontos antes de tentar novamente.

||| Carregue o PDF original

Descarregue o seu bilhete a partir do e-mail da bilheteira ou da sua área de cliente. Utilize o **ficheiro PDF original, completo e sem alterações**: fotografias, digitalizações e capturas de ecrã não são aceites.

O seu PDF contém vários bilhetes? Carregue-o diretamente e, em seguida, selecione os bilhetes que pretende vender.

||| Verifique as possíveis causas do bloqueio

* **Foi adicionado o documento errado**: uma fatura, uma confirmação de encomenda ou um comprovativo a trocar por um bilhete não substitui o bilhete de entrada.
* **O ficheiro está ilegível ou foi alterado**: descarregue novamente o PDF original, sem editar o seu conteúdo.
* **As informações não correspondem**: verifique o evento, a data, o local e a categoria selecionados.
* **O bilhete já está à venda**: consulte a secção «Os meus bilhetes à venda» antes de criar um novo anúncio.
* **O bilhete não está autorizado para revenda**: é proibido revender convites e bilhetes obtidos gratuitamente na PasseTonBillet. Algumas tarifas reservadas ou restrições específicas do evento também podem impedir a colocação à venda.

||| O problema persiste?

Por vezes, a análise automática pode não reconhecer um bilhete: isso não significa necessariamente que seja inválido.

Contacte a nossa equipa através do chat ou pelo endereço **support@passetonbillet.fr**, anexando o **PDF original**, a **mensagem de erro** e o **endereço de e-mail da sua conta**.