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# Como e quando abrir uma disputa após a compra de um bilhete?

Se encontrar um problema com um bilhete comprado no PasseTonBillet, especialmente se a entrada do bilhete for recusada, o utilizador deverá abrir uma disputa em a sua conta PasseTonBillet.

Uma mensagem enviada por email ou chat não substitui a abertura de uma disputa a partir do seu espaço pessoal.

||| Como abrir uma disputa?

1. Vá para a aba “Meus bilhetes comprados” em o seu perfil.
2. Clique no botão “Criar disputa”.
3. Selecione o motivo da disputa e descreva o problema com o máximo de detalhes possível.
4. Adicione todas as provas úteis: foto, captura de tela, e-mail de recusa, certificado de nulidade do bilhete ou qualquer outra prova de apoio.

Recomenda-se solicitar à bilheteira ou ao controlo de acessos um certificado de invalidade do bilhete, com carimbo do organizador quando possível.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/a/8/f/8a8f70bf5af4c000/cleanshot-2026-01-30-at-100155_t4bhc5.png)

||| Prazos para abertura de disputa

deve abrir a disputa dentro dos prazos indicados abaixo:

| Categoria de bilhete | Prazo para abertura de disputa |
| ---- | ---- |
| Concertos / festivais / shows | Até 24 horas após a data do evento |
| Esportes | Até 24 horas após a data do evento |
| Trens | Até 24 horas após a saída do comboio, se este tipo de bilhete for oferecido |
| Parques de diversões | Até 10 dias após a compra do bilhete, caso este tipo de bilhete seja oferecido |

Enquanto a disputa estiver sendo examinada, PasseTonBillet poderá bloquear temporariamente a transação enquanto a disputa for analisada, se a disputa tiver sido aberta dentro do prazo.

Além dos prazos indicados, PasseTonBillet poderá não conseguir processar a solicitação através do procedimento de disputa.

### Tempo de espera antes de resolver uma disputa

A disputa é geralmente examinada pelas nossas equipes dentro de 2 a 4 dias. Este prazo pode variar dependendo da complexidade do processo e das verificações necessárias.

||| Como funciona o exame de uma disputa?

PasseTonBillet analisa cada disputa com base nos elementos disponíveis: bilhete transmitido, informações declaradas pelas partes, dados de transações, históricos, controles automatizados e, se necessário, verificações adicionais.

Ao final desta análise, PasseTonBillet toma uma decisão.

### Decisão a favor do comprador

A transação foi cancelada. O comprador é reembolsado e o vendedor não é pago.

Esta decisão pode ser tomada quando o problema é imputável ao vendedor, por exemplo no caso de um bilhete não conforme, de um bilhete já utilizado, de um erro evidente no anúncio ou de um bilhete que não permite o acesso ao evento.

Quaisquer custos adicionais incorridos pelo comprador, tais como novo bilhete, transporte ou outras despesas relacionadas, permanecem da sua responsabilidade.

### Decisão a favor do vendedor

A transação é mantida. O comprador não é reembolsado e o vendedor é pago nos prazos habituais.

Esta decisão poderá ser tomada quando o bilhete for considerado válido, quando o problema reportado não for de responsabilidade do vendedor, ou quando o anúncio estiver de acordo com as condições de PasseTonBillet.

## Importante

A decisão de PasseTonBillet é final e vinculativa para ambas as partes. O comprador e o vendedor são informados por e-mail. PasseTonBillet não é obrigado a detalhar os elementos que levaram à sua decisão.

[Como funciona a revisão de disputas?](https://help.passetonbillet.fr/fr/article/comment-fonctionne-lexamen-dun-litige-1i5fps4/)

||| pode cancelar uma disputa que abriu?

Sim. Se abriu uma disputa e depois mudou de ideia, poderá cancelá-la em seu espaço pessoal. O cancelamento de uma disputa é definitivo e só pode ser feito uma vez.

[Como cancelar uma disputa aberta?](https://help.passetonbillet.fr/pt/article/como-cancelar-uma-disputa-aberta-1v55eda/)