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# In che modo PasseTonBillet esamina una controversia?

Quando viene aperta una controversia, PasseTonBillet analizza la situazione sulla base degli elementi disponebili: ticket trasmessi, informazioni dichiarate dalle parti, dati tecnici e storici, controlli automatizzati e documenti di supporto inseriti nella pratica.

Se necessario potranno essere effettuati ulteriori controlli, in particolare presso il controllo accessi, l'organizzatore o la biglietteria interessata.

Alla fine dell’analisi sono possibili due decisioni.

### Decisione a favore dell'acquirente

PasseTonBillet ritiene che il problema sia imputabile al venditore oppure che il biglietto non consentisse l'accesso previsto.

In questo caso:

* la transazione viene annullata;
* l'acquirente viene rimborsato;
* il venditore non viene pagato.

Questa decisione può essere presa in particolare in caso di biglietto non conforme, biglietto già utilizzato, errore evidente nell'annuncio o biglietto non corrispondente alle informazioni visualizzate al momento dell'acquisto.

Eventuali costi aggiuntivi legati alla situazione, come il riscatto di un biglietto, il trasporto o altre spese accessorie, restano a carico dell'acquirente, come previsto nelle condizioni PasseTonBillet.

### Decisione a favore del venditore

PasseTonBillet ritiene che la transazione sia valida o che il problema segnalato non sia responsabilità del venditore.

In questo caso:

* la transazione è confermata;
* l'acquirente non viene rimborsato;
* il venditore viene pagato secondo le consuete scadenze.

Questa decisione può essere presa in particolare quando il biglietto è considerato valido, quando l'annuncio è conforme o quando gli elementi forniti non consentono di stabilire un problema imputabile al venditore.

### Notifica della decisione

La decisione viene inviata via e-mail ad entrambe le parti. È definitivo e deve essere rispettato dall'acquirente e dal venditore.

PasseTonBillet non è tenuto a fornire dettagli sugli elementi che hanno motivato la sua decisione.