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# Evento annullato o rinviato: cosa fare se ha acquistato un biglietto?

Se l'evento per il quale ha acquistato un biglietto viene annullato o rinviato, consulti innanzitutto le informazioni ufficiali comunicate dall'organizzatore o dalla biglietteria originale.

PasseTonBillet opera come intermediario tecnico tra acquirenti e venditori di biglietti. L'evento rimane sotto la responsabilità del suo organizzatore.

||| PasseTonBillet è la piattaforma ufficiale di rivendita dei biglietti dell'evento

Quando PasseTonBillet è la piattaforma ufficiale di rivendita dei biglietti dell'evento, l'organizzatore ci informa dell'annullamento e PasseTonBillet provvede quindi a rimborsare gli acquirenti che hanno acquistato un biglietto.

In questo caso, non è necessario aprire una controversia per richiedere il rimborso legato all'annullamento. Riceverà un'e-mail di conferma che indicherà, in particolare:

* la conferma del rimborso;
* l'importo rimborsato;
* il termine indicativo di elaborazione;
* il metodo di pagamento utilizzato per il rimborso.

Le verrà rimborsato un importo pari al Prezzo di vendita del Biglietto pagato sul Sito, escluse le Commissioni di Servizio e le Commissioni di Transazione.

Le Commissioni di Servizio e le Commissioni di Transazione vengono trattenute da PasseTonBillet e non sono rimborsabili in caso di annullamento o rinvio dell'evento, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

||| PasseTonBillet non è la piattaforma ufficiale di rivendita dei biglietti dell'evento

Se l'evento è stato annullato e PasseTonBillet non è la piattaforma ufficiale di rivendita dei biglietti dell'evento, dovrà richiedere il rimborso dal suo account PasseTonBillet, aprendo una controversia e selezionando il motivo «evento annullato». Ha tempo fino a 24 ore dopo l'evento per aprire una controversia.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/a/8/f/8a8f70bf5af4c000/cleanshot-2025-11-11-at-192617_1ts6otv.png =500x247)

Come aprire una controversia? [Maggiori dettagli sull'apertura di una controversia](https://help.passetonbillet.fr/it/article/wblf7w/)

Trascorso il termine indicato, PasseTonBillet potrebbe non essere in grado di elaborare una richiesta di rimborso tramite la procedura di controversia.

||| In caso di rinvio dell'evento

In caso di rinvio a un'altra data o a un altro orario, segua le informazioni comunicate dall'organizzatore o dalla biglietteria originale. Le condizioni applicabili al biglietto, comprese le eventuali condizioni relative al rinvio, all'emissione di un buono o al rimborso, sono di competenza dell'organizzatore.

PasseTonBillet non copre le spese personali legate all'annullamento o al rinvio, come il trasporto, l'alloggio o altre spese accessorie, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

Per i venditori, la procedura è descritta qui:
[Cosa fare se l'evento viene annullato o rinviato in qualità di venditore di un biglietto?](https://help.passetonbillet.fr/it/article/1pv2rxy/)