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# Pourquoi votre pièce d’identité a-t-elle été refusée ?

La vérification d’identité peut être nécessaire pour recevoir le paiement d’un billet vendu sur PasseTonBillet. Elle répond aux obligations réglementaires appliquées par notre prestataire de paiement.

## Pourquoi une pièce d’identité peut-elle être refusée ?

Une pièce d’identité peut être refusée notamment si :

* les informations du profil ne correspondent pas au document transmis ;
* l’image est floue, sombre, coupée ou illisible ;
* le document est expiré ;
* le document n’est pas complet ;
* le format du fichier n’est pas accepté ;
* le document appartient à une personne mineure ;
* un contrôle complémentaire est nécessaire.

## Conseils pour envoyer votre document

Pour augmenter les chances de validation :

* utilisez une photo couleur prise avec un smartphone ;
* évitez les scans, les captures d’écran, les reflets et le flash ;
* vérifiez que le document est entier et lisible ;
* utilisez un fichier PNG ou JPEG ;
* vérifiez que le nom, le prénom, la date de naissance et la nationalité de votre profil correspondent à votre pièce d’identité ;
* si vous envoyez une carte d’identité, transmettez le recto et le verso si cela est demandé.

## Comment soumettre à nouveau votre pièce d’identité ?

Rendez-vous dans **Mon profil > Vérifier mon identité**.

Votre document sera ensuite traité par notre prestataire de paiement Stripe. Vous recevrez un e-mail pour vous informer de la validation ou du rejet.

Si nécessaire, vous pouvez modifier vos informations dans **Mon profil > Mes informations**, puis réessayer d’envoyer votre pièce d’identité.

## Vous êtes mineur ?

Si vous êtes mineur, contactez le support PasseTonBillet avant toute mise en vente afin de connaître la procédure applicable. N’utilisez pas la pièce d’identité d’un tiers sans validation préalable.

## Protection de vos données

PasseTonBillet ne conserve pas votre pièce d’identité dans ses systèmes. Le document est transmis à notre prestataire de paiement Stripe pour les vérifications nécessaires dans le cadre des obligations réglementaires.

Sans vérification d’identité validée lorsque celle-ci est demandée, le paiement vendeur ne peut pas être déclenché.